电子商务平台服务越“卷”，客户是否越愿意“买买买”？
「 01 」
顾客就是上帝。
这句话在商界就是圣经，我们熟悉的很多大公司都遵循这个基本的商业逻辑。只有满足客户，公司才能获得合理的利润，才能持续经营。尤其是基于长期的公司，客户被视为上帝。
亚马逊是世界上最大的电子商务公司，一直遵循客户至上的强烈理念。很多工作流程和决策机制都是围绕用户价值设计的，而不是企业利益至上。他的创始人贝佐斯在举行重要会议时，经常会在旁边放一把空椅子。这把椅子是为“客户”保留的，提醒每一位高管在工作中充分为客户着想。
但是并非所有的公司都这么认为，特别是根本不想做好品牌，做大规模的生意，或者做长期的生意。
中国还有一句俗语：买的不卖精。商人一般都会想尽一切办法实现利润最大化，如果没有约束。
从传统的乡土文明发展到今天，中国社会的商业文明，其所体现的消费者权益保护观念也随之发生变化。消费者权益保护从一开始就没有。这是一个渐进的过程，也是一个不断争取的过程。可以说，消费者保护伴随着商业文明的进化。
「 02 」
在20年的电子商务发展过程中，顾客的购物习惯逐渐转移到了线上。
经过20年的迭代，我们越来越重视消费者的权利，服务也在不断升级。只有当客户满意时，他们才会在买买中购买，增加用户数量、消费频率和消费额度，激活平台，让商家更好地长期运营。
七天无理由退货，假一赔十三十天保价，当天到达，30天只退不换，只退...在电子商务发展史上，淘宝、JD.COM、拼多多都有很多创造性的服务措施来保护消费者的利益。
网络经济社会电子商务研究中心最近发布了《三大零售电子商务售后服务评估报告》：“商品 整合服务是大势所趋，每个家庭都在发展新的“潜在服务需求”，服务将成为电子商务竞争力的重要组成部分。报告从包邮政策、价格保证服务、物流时效、支付方式、保修服务、退款时效、七天无理由退货、平台积极介入八个方面进行评估。也让我们看到，电商平台在服务消费者方面做到了最好，相当“卷”，各有千秋。
比如从包邮政策和七天无理由退货来看，淘宝和拼多多排名靠前，JD.COM排名靠前；从保修服务和支付方式来看，JD.COM和拼多多排名靠前，淘宝排名靠前；价格保证服务、物流时效、平台积极介入三个维度都是拼多多第一；退款时效方面，淘宝排名第一，JD.COM排名第二。
竞争有多激烈，就能看出电商平台对消费者有多宠爱。
「 03 」
拼多多作为电商新贵，可以突破淘宝和JD.COM的两大格局，其中一个重要原因就是站在客户的位置。
“假一赔十”是拼多多的首创，“只退”是这一策略的延续。“百亿补贴”也是拼多多的首创，让客户以更低的价格购买更优质的产品，受到消费者的青睐。这款游戏后来也被其他平台跟进。
根据《三大零售电商售后服务评价报告》，品多多综合各种评价指标得4.75分，排名第一；JD.COM得4.13分，排名第二；淘宝得4分，排名第三。
对客户的保护范围越大，也就意味着对商家的管理更加严格。不久前，由于部分商家对平台“仅退款”条款不满，拼多多平台出现了“炸店”事件。事实上，“只退款”和“假一赔十”等服务的本质是一样的:一方面规范商家的行为，另一方面保护消费者的利益。只是“只退款”对消费者更“偏爱”一些，这也符合拼多多平台的气质。
阿薇非常喜欢在拼多多买原产地的农产品，价格好，新鲜。然而，她也有一个困惑。农产品没有电子设备那么规范。有时候她看到介绍很好，但是拿到的产品不满意，宣传太多。有些商品因为包装或运输问题而变质。在这种情况下，她会第一时间拍照反馈，选择“只退款”。“如果这种农产品退回来，商家会花更多的运费，这不仅会给商家造成更大的损失，还会浪费社会资源。”在她看来，仅仅退款对客户和商家来说都是最好的选择。
无论是商家还是客户个人，我们的社会都越来越重视诚信。数字化时代，每个公司、每个个人的行为都是如影随著的。商家更加关注自己的口碑，顾客也非常关心自己的信用评价。拼多多在商家方面有一个专门的服务评级体系:对于服务评分较高的商家，平台会给予更多的流量倾斜和补贴倾斜；对于服务评分差的商家，平台会受到流量限制、禁止更新等惩罚。同时，如果消费者有恶意购买和恶意退货，平台也会记录在消费者平台的消费信用评价中，减少提供类似服务保障升级措施的频率。
在维护消费利益的同时，“仅退款”还能查出劣质商家，良币驱逐劣币，净化交易平台，使商业秩序更加健康。
「 04 」
为什么拼多多如此“偏爱”顾客，因为顾客是“活水”，是根源流动的水。
只有消费，才能有上游生产，中间商家，物流，配套服务，产业链各个环节流动，社会才能发展进步。电子商务平台之所以如此服务，是为了提高消费者满意度，激活商业链。
农产品在电子商务平台上的发展一直很慢。原因有二:一是质量难以规范；二是物流要求高；如果控制不好，商品在途中变质的概率很高。拼多多以农产品致富，在这方面售后服务最为完善，包括发货、物流、客户投诉、售后服务等。，包括只退款、闪电退货、退货包运费、消费者体验赔偿、官方售后服务等。伴随着这一系统的完善，农产品在电商平台上的交易迅速增加，实际上对原产地的经济起到了很大的拉动作用。从今天的结果来看，拼多多的快速增长已经成为电子商务的第三极。同时也促进了电商平台农产品品类的增长，更重要的是，在电商平台的帮助下，很多原产地经济快速增长，一个又一个产业群健康成长。
有一次，一群朋友一起吃饭聊天，“只退款”。大家都觉得拼多多很有勇气，在保护客户方面迈出了更激进的一步。没有一个制度是完美的，但从平台的整体效率来看，大多数商家和消费者的利益来看，“只退款”更有利于建立消费者信心，增加商家的销量，更好地运营业务。即使有一定比例的退款，整体利润也会不错。
「 05 」
顾客至上，永远不会出错。特别是从目前的经济环境来看，更需要“偏袒”顾客。
经过三年的疫情，目前的经济发展是最重要的。按照二十大精神，遵循中国现代化的本质要求，突出重点和系统治理，优先考虑恢复和扩大消费。
业内人士表示，拉动内需的当务之急是处理消费不足的问题，为客户创造一个想消费、敢于消费的市场环境。特别是要加强消费者保护，把消费者权益保护放在第一位，做到“每天3.15”。
从这个角度来看，电子商务平台不仅要卷起服务体系，还要卷起来，创造更好的消费市场，让客户在买买中安心购买。
「 01 」
顾客就是上帝。
这句话在商界就是圣经，我们熟悉的很多大公司都遵循这个基本的商业逻辑。只有满足客户，公司才能获得合理的利润，才能持续经营。尤其是基于长期的公司，客户被视为上帝。
亚马逊是世界上最大的电子商务公司，一直遵循客户至上的强烈理念。很多工作流程和决策机制都是围绕用户价值设计的，而不是企业利益至上。他的创始人贝佐斯在举行重要会议时，经常会在旁边放一把空椅子。这把椅子是为“客户”保留的，提醒每一位高管在工作中充分为客户着想。
但是并非所有的公司都这么认为，特别是根本不想做好品牌，做大规模的生意，或者做长期的生意。
中国还有一句俗语：买的不卖精。商人一般都会想尽一切办法实现利润最大化，如果没有约束。
从传统的乡土文明发展到今天，中国社会的商业文明，其所体现的消费者权益保护观念也随之发生变化。消费者权益保护从一开始就没有。这是一个渐进的过程，也是一个不断争取的过程。可以说，消费者保护伴随着商业文明的进化。
「 02 」
在20年的电子商务发展过程中，顾客的购物习惯逐渐转移到了线上。
经过20年的迭代，我们越来越重视消费者的权利，服务也在不断升级。只有当客户满意时，他们才会在买买中购买，增加用户数量、消费频率和消费额度，激活平台，让商家更好地长期运营。
七天无理由退货，假一赔十三十天保价，当天到达，30天只退不换，只退...在电子商务发展史上，淘宝、JD.COM、拼多多都有很多创造性的服务措施来保护消费者的利益。
网络经济社会电子商务研究中心最近发布了《三大零售电子商务售后服务评估报告》：“商品 整合服务是大势所趋，每个家庭都在发展新的“潜在服务需求”，服务将成为电子商务竞争力的重要组成部分。报告从包邮政策、价格保证服务、物流时效、支付方式、保修服务、退款时效、七天无理由退货、平台积极介入八个方面进行评估。也让我们看到，电商平台在服务消费者方面做到了最好，相当“卷”，各有千秋。
比如从包邮政策和七天无理由退货来看，淘宝和拼多多排名靠前，JD.COM排名靠前；从保修服务和支付方式来看，JD.COM和拼多多排名靠前，淘宝排名靠前；价格保证服务、物流时效、平台积极介入三个维度都是拼多多第一；退款时效方面，淘宝排名第一，JD.COM排名第二。
竞争有多激烈，就能看出电商平台对消费者有多宠爱。
「 03 」
拼多多作为电商新贵，可以突破淘宝和JD.COM的两大格局，其中一个重要原因就是站在客户的位置。
“假一赔十”是拼多多的首创，“只退”是这一策略的延续。“百亿补贴”也是拼多多的首创，让客户以更低的价格购买更优质的产品，受到消费者的青睐。这款游戏后来也被其他平台跟进。
根据《三大零售电商售后服务评价报告》，品多多综合各种评价指标得4.75分，排名第一；JD.COM得4.13分，排名第二；淘宝得4分，排名第三。
对客户的保护范围越大，也就意味着对商家的管理更加严格。不久前，由于部分商家对平台“仅退款”条款不满，拼多多平台出现了“炸店”事件。事实上，“只退款”和“假一赔十”等服务的本质是一样的:一方面规范商家的行为，另一方面保护消费者的利益。只是“只退款”对消费者更“偏爱”一些，这也符合拼多多平台的气质。
阿薇非常喜欢在拼多多买原产地的农产品，价格好，新鲜。然而，她也有一个困惑。农产品没有电子设备那么规范。有时候她看到介绍很好，但是拿到的产品不满意，宣传太多。有些商品因为包装或运输问题而变质。在这种情况下，她会第一时间拍照反馈，选择“只退款”。“如果这种农产品退回来，商家会花更多的运费，这不仅会给商家造成更大的损失，还会浪费社会资源。”在她看来，仅仅退款对客户和商家来说都是最好的选择。
无论是商家还是客户个人，我们的社会都越来越重视诚信。数字化时代，每个公司、每个个人的行为都是如影随著的。商家更加关注自己的口碑，顾客也非常关心自己的信用评价。拼多多在商家方面有一个专门的服务评级体系:对于服务评分较高的商家，平台会给予更多的流量倾斜和补贴倾斜；对于服务评分差的商家，平台会受到流量限制、禁止更新等惩罚。同时，如果消费者有恶意购买和恶意退货，平台也会记录在消费者平台的消费信用评价中，减少提供类似服务保障升级措施的频率。
在维护消费利益的同时，“仅退款”还能查出劣质商家，良币驱逐劣币，净化交易平台，使商业秩序更加健康。
「 04 」
为什么拼多多如此“偏爱”顾客，因为顾客是“活水”，是根源流动的水。
只有消费，才能有上游生产，中间商家，物流，配套服务，产业链各个环节流动，社会才能发展进步。电子商务平台之所以如此服务，是为了提高消费者满意度，激活商业链。
农产品在电子商务平台上的发展一直很慢。原因有二:一是质量难以规范；二是物流要求高；如果控制不好，商品在途中变质的概率很高。拼多多以农产品致富，在这方面售后服务最为完善，包括发货、物流、客户投诉、售后服务等。，包括只退款、闪电退货、退货包运费、消费者体验赔偿、官方售后服务等。伴随着这一系统的完善，农产品在电商平台上的交易迅速增加，实际上对原产地的经济起到了很大的拉动作用。从今天的结果来看，拼多多的快速增长已经成为电子商务的第三极。同时也促进了电商平台农产品品类的增长，更重要的是，在电商平台的帮助下，很多原产地经济快速增长，一个又一个产业群健康成长。
有一次，一群朋友一起吃饭聊天，“只退款”。大家都觉得拼多多很有勇气，在保护客户方面迈出了更激进的一步。没有一个制度是完美的，但从平台的整体效率来看，大多数商家和消费者的利益来看，“只退款”更有利于建立消费者信心，增加商家的销量，更好地运营业务。即使有一定比例的退款，整体利润也会不错。
「 05 」
顾客至上，永远不会出错。特别是从目前的经济环境来看，更需要“偏袒”顾客。
经过三年的疫情，目前的经济发展是最重要的。按照二十大精神，遵循中国现代化的本质要求，突出重点和系统治理，优先考虑恢复和扩大消费。
业内人士表示，拉动内需的当务之急是处理消费不足的问题，为客户创造一个想消费、敢于消费的市场环境。特别是要加强消费者保护，把消费者权益保护放在第一位，做到“每天3.15”。
从这个角度来看，电子商务平台不仅要卷起服务体系，还要卷起来，创造更好的消费市场，让客户在买买中安心购买。
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