刘强东派3246名快递小哥支援上海后，盒马总裁亲自送货到家！

来源丨新零售（ID：ixinlingshou）
作者丨林平

“已经30年没有洗衣服了，今天研究了好长时间的洗衣机操作，总算洗成功了”。4月10日这晚，送完药回到家，一身疲惫的上海志愿者老菜把10天来换下的衣服洗了下。

“上海男人厉害”。有人在老菜朋友圈这样说道。 老菜是个老上海人，再过两年就年届花甲。看到大家遇到送菜难问题，他心里也发愁，于是立马上岗成了志愿者。 不过，别的志愿者基本只能在小区附近走动，他却有全市范围通行证，还有辆可以装很多货的SUV。不少人都觉得连志愿者都“内卷”起来了。

4月初的一天，一张开着SUV，白发苍颜，拎着饮料和卷纸的送货照被人拍了下来，在七宝会员店附近的业主群流传，这个人正是老菜。

照片中的老人，一副墨镜，一只N95口罩，大腹便便，并没什么两样。不少人拿到货后，会对这位老人表示感谢，有着浓重口音的他也会说声：“勿要虾，小事情”。 老菜有两个岗，一个是长期岗，一个是临时岗。

不少人看到了临时岗的老菜，但长期岗的老菜还有一层身份是盒马事业群总裁侯毅。(注：“老菜”为侯毅阿里花名)

处于封控期间的上海，由于物流防疫管控、运力不足等原因，“买菜难”成为了市民生活中的一件大难事。

盒马是上海重点保供单位，疫情期间，几乎每天都要出门协调工作的他，需要在严格遵守防疫政策下，去遍及上海各区域的保供点了解一线最真实情况。 有小区业主对着老菜的送货照有些不解：“盒马老板亲自送货，运力该紧张成啥样了”。老菜对于亲自送货这事没多想，不过还是顿了顿说，“我的身份是志愿者，想把大家的货尽快送到手中。”

不过，老菜是带着问题去发现问题、解决问题的。

在盒马自发组织私家车送菜时，老菜把自家的SUV“捐”了出来去送菜，不过在送货之余，他还“顺便”给业务优化了一下链路，这正是行业打拼多年老零售人的直觉。 

一边是基本民生物资进上海越来越难，另一边饮料零食等非必需品却占据了相当一部分运力。

在七宝会员店附近小区，老菜当天就搬了不少可乐和纸巾。回去后，他立马开了会：“饮料零食的优先级要往后放，集中搞粮油米面。同时像奶粉、药品等救急物资，要优先解决。” 老菜送了三天货。

在交接货的同时，他也在思考，如何设计好最佳的物流配送链路，痛点有哪些? 

“所以当市领导提出‘流动超市’概念时，我们当天设计，第二天就上线了。”老菜说。

测试期间的“流动超市”收货现场上线一周后，盒马一天可以配送60000箱商品，解决了很大一部分需求。

“这和我干了三天的配送有关，知道哪些环节必须做好，设计物流流程，又干回了老本行”。

说起这些，老菜心里有着满满的自豪感。 

1964年出生的老菜年龄在阿里内部算是比较大的，他的履历也跨越了40个年头。1982年他离开工作稳定的上海石化，下海创业，做过服装、家电、房地产中介、餐饮等生意。而后他又先后加入上海可的便利店和京东。2015年，51岁的侯毅加入阿里，转眼间也将要到花甲之年。 

在3月中旬，上海还只有部分小区封控。有的小区被封了，在盒马约不到配送时间，没有办法及时买到吃的，生活有困难。老菜担忧的是，盒马商品供给虽然非常充足，但是门店很多店员、配送员也在封控中，同时需求量激增，运力确实非常吃紧。 

情况越来越难。由于上海郊区不少社区封闭，盒马有大量的员工接受2+12的封闭检查，造成大仓和门店的人员无法出勤上班，商品保供带来了巨大的挑战。 

老菜开始呼吁，希望由于疫情停业的员工能够来盒马临时工作，确保供应不中断，一起共克时艰。

紧接着，盒马宣布重启“共享员工”应急措施，并在上海郊区上线社区集单配送服务。
 

随着疫情形势越来越严峻，3月28日起，上海启动了新一轮核酸筛查和区域管控措施。以黄浦江为界分两批对浦东、浦西地区实施封控，开展核酸筛查。

封控区域内，住宅小区实施封闭式管理，所有人员足不出户，人员、车辆只进不出。保障基本生活必须的外卖、快递等实行无接触配送，不得进入住宅小区。 

就在同一天，根据上海不断变化的疫情防控形势，盒马宣布再次上调居民生活必须品的备货量：民生物资日均供货量超过1800吨。 

紧接着，阿里旗下饿了么、大润发、盒马、菜鸟增调3000名人员保供上海，其中盒马陆续增加300名一线人员到岗。

随着上海不断打通堵点提高运力，多家企业援护队伍陆续抵达上海。截至4月13日10时，承担保供任务的盒马，已有超过400名员工从全国20多个城市赶来。4月15日前，驰援队伍已经达到1000人。
 

有人说，相比以前，老菜清瘦了一些。去年以来，他不断为盒马的减脂餐代言。 站在30年前看自己，我们是孩子，站在30年后看自己，我们都是老人。老菜不仅自个儿送货，独居老人“将就着有一顿没一顿”的生活，也让他看到了老人的难处。

上海既是一座有活力的城市，又是中国老龄化程度最高的城市之一。2500万常住人口中，有570多万是退休人员。疫情导致上海很多线下商超关闭，老人无法出门或无处买菜，特别是一部分独居老人，怕给别人添麻烦，没有张口求援。

年轻人在各大团购群中辗转，群接龙“抢菜”。对于老人来说，社区团购却成了“隐秘的角落”。老菜看到朋友圈中，有老人不会群接龙，被踢出团购群，又不好意思麻烦别人，直接反应是“难过”，而更直接的念想是：“这些人大多辛苦了一辈子，应该被善待”。 

“老年群体是当下最需要保障、帮助的群体。”老菜说，大型捐助的流程链路需要一定的时间，时间紧迫，从盒马现有的社区团购入手是相对最快的，“免费加三份”的行动，可以高效触达一些有需要的老人，“团长就是我们可以借助的力量”。不过，面对巨大的需求，这样的做法只能解决极小一部分独居老人的燃眉之急。 

老菜很实诚，他也认为这并非是完美方案。“我们相信各位爱心接力者，一定可以把他们交到真正有需要的老人手中，也拜托大家关注和随时建议。” 

好在盒马开通了助老通道，供应商提供的商品，经过盒马与政府方面对接，由各个区的街道和居委发放给75岁以上的独居老人。这样能够更高效、直接。

据了解，在上海市相关政府部门关怀独居老人的号召下，爱心企业的捐助需求也不断增加。4月8日到16日，十余家食品企业通过盒马捐助了20吨免费物资，送到上海1.5万名独居老人家中。 实际上，这样的行为，受益的当然不仅仅是现在的老年人，还有将来的我们。

“老吾老以及人之老”。 有人说，这个世界不会奖励面面俱到的人。但他没说的是，这个世界会悄悄奖励那些厚道的人。

这个人可以是深入一线的总裁，也可以是每一位恪尽职守的基层员工。

传递行业正能量，致敬最可爱的人。在各地疫情严重之时，联商网愿做力所能及的事情，让员工减少感染的风险，让更多的顾客得到生活最基本的保障，全体联商人愿与行业共克时艰！

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