拼多多退店潮背后，平台放上“最后一根稻草”？

来源丨摩根商研所（ID：morgantmt）
作者丨摩根商研所团队
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近日，一位拼多多店主在网上爆料称，因为受到平台白嫖党的恶意虚假投诉，以及拼多多不问青红皂白直接对其进行罚款，导致其无法正常经营，打算关掉拼多多的店铺。

羊毛党与白嫖党，有人称其为电商行业最“古老”的灰产。由于缺乏明确的法律监管，难以认定违法，处于模糊的灰色地带，所以他们在电商平台一直存在。

这部分群体历经多年的野蛮生长之时，也不断“反噬”着商家和消费者的利益，但各家平台的监管态度却也不一样。

拼多多的态度倾向于支持用户，一旦发生卖家和买家的纠纷，无论谁对谁错，拼多多一般都是安抚用户，并对卖家做出处罚。因此，业内也一直有“拼多多对用户和商家二选一”的调侃，但“一刀切”的政策，也导致了平台出现“劣币驱逐良币”，大量好商家开始集体出逃拼多多，回到正常的商业世界里去。

一、 被用户辱骂之后，还要被平台扣钱？

根据上述拼多多店主爆料的视频，最近有一位买家从她的店铺里购买了一件98块钱的商品，然后声称要退货退款，并给店主提供了一个假的快递单号，在被店主识破之后，买家开始辱骂店主，并且向平台投诉。很快，拼多多直接从商家账户资金里，扣了98.9块钱。

商家在视频中表示，“我都气笑了，买家骂了我一顿，我还赔给你98块钱。”

该商家表示，这笔资金是拼多多未经过自己同意，也没有了解清楚情况的前提下，直接从自己的账户资金里扣除的，而且也没有任何站内短信通知，如果不是自己收到扣款提醒，都不知道发生了这笔交易。

商家在视频中表示，这件事“真的是违背了道德，包庇那些没有素质的人。不管其他商家如何，我来这是想好好做生意的，平台却让我受尽欺辱，请问态度怎么好才算是好？”

之后，该店主又发视频表示，在等待14天之后，终于等到了拼多多的电话，但是依然没有解决问题。

在爆料视频下方有网友评论称，“开了拼多多店铺后，不是在准备申诉材料就是在申诉的路上，还要各种赔钱，各种被白嫖薅羊毛，我现在做这个店还要把赔钱算在成本上，做得我都无语了，退也不是，不退也不是。”

对于此事以及下方评论，目前仅是单方说法，尚未得到验证。在网上也并未找到拼多多官方对于此事的回应。

实际上，在协调商家与用户的利益方面，一直是拼多多的难题。

北京日报曾发文报道，2018年6月，部分触发拼多多处罚规定的商家，聚集在拼多多位于上海金虹桥国际商务中心的总部维权。有人还身着“拼多多，还我血汗钱”字样的白色T恤衫。

事后，拼多多方面回应，聚集现场的14名商家均为“问题商家”，其中7家存在售假情况，6家存在商品描述不符情况，1家存在虚假发货情况。

从当时网上曾经流传出来的维权现场视频中可见，多名商家情绪激动，不时和拼多多工作人员产生肢体冲突。在当时甚至有传言称，拼多多靠冻结商家货款和靠罚款支撑盈利。黄峥也曾对此回应，称这是对商家售假、虚假宣传作出的惩罚。但到底是打假还是误伤，在当时众说纷纭。

实际上，就在今天的黑猫投诉平台上，仍有大量商家以无故冻结资金为由投诉拼多多，当然，事实仍有待进一步查证。

有分析人士认为，拼多多在平台政策上一刀切地偏向用户也是出于无奈。因为用户的获客成本越来越高，好不容易拉来的客户，不能轻易流失。尤其是在流量红利衰退的今天，用户的获客成本水涨船高，流失用户的成本巨大。用户的留存成了各大电商平台的命根子。当用户和商家发生纠纷时，一刀切地“讨好”用户，成了无奈之举。

二、商家生态才是电商底盘

目前，在几大电商巨头中，拼多多还很年轻，虽然通过百亿补贴进一步扩大了用户群体，但仅靠补贴出来的用户群体是远远不够的，如果想要养成用户对平台的粘性，拼多多就要拿出相应的商家服务，更应该关注如何做好商家生态。

首先，拼多多山寨、盗版长期存在，已经在用户心中积累了些负面情绪，商家生态的治理，可以更好地减少山寨、盗版的现象，给消费者提供更多的品质化商品。

但是不能以牺牲正规商家的利益为前提，否则会出现劣币驱逐良币的现象，劝退优质商家之后，假货、山寨的问题可能会更加严重。

其次，拼多多商家的准入门槛更低，这可能也意味着在拼多多平台有更多商家属于草根创业，有可能此前并未接触过电商，缺乏电商运营经验。而且很多商家做的是小本生意，也难以支持专业的电商运营维护，商家更容易受到羊毛党等电商黑灰产业的滋扰，扰乱商家生态。

最后，拼多多也到了盈利的关键时期，盈利的重点就在于商家。比如拼多多对百亿补贴商家已经开始实行抽佣。这也意味着商家的负担会越来越重，如果商家生态没有做好，拼多多很难完成盈利的目标。

曾有拼多多商家表示：“拼多多的竞争已经非常的激烈，同质化非常严重，除非你的价格优势足够明显，否则现在很难做。”更重要的是，中小店主在拼多多能拿到的流量尤其是优质用户越来越少，导致其生存难以为继，出逃成为无奈之举。

如果电商平台不能做好商家生态，除白嫖党外，也容易给其他会黑产带来更大的生存空间。

比如差评师，名字看似好听，其实就是敲诈勒索，因为往往金额不大，取证又困难，商家很难制止恶意差评。卖家一旦遭遇差评师，维权时往往处在下风。甚至有不少网店遭遇差评师团队“围攻”，最终不得不结束经营。

据悉，该事件中的这位店主也已经退店结束经营。爆料视频的热度仍在，目前在抖音上评论三万两千多，点赞将近十四万，在她的评论区下方也有很多有类似经历的店主纷纷支持点赞，不少人表示，打算回到正常的商业平台和商业生态里去。

今年的315晚会主题为“公平守正，安心消费”。在保证消费者权益的同时，也希望不要忽视电商商家这一越来越广大的群体。

在资本面前，在电商平台面前，他们同样处于弱势。也希望能够营造出良好的商家生态，让他们同样能够被公平对待，能够安心做生意。

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