张丽俊：优秀的管理者，必备5个素质

来源丨酵母总裁班（ID：yeastbs）
作者丨张丽俊
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关于管理者的能力有非常多研究模型，我认为管理者首先要管好自己，包括思维认知、职业素养和工作习惯。这是最难的，也是最底层的。

一、结构化思维

为什么你换个行业就拿不到结果？

为什么你换条业务线就拿不到结果？

为什么大厂出来的核心骨干到创业公司，往往拿不到结果？

这些问题多源于结构化思维的缺失。

什么是结构化思维？我的定义是穿透表象、抓到本质的能力，并且以体系化的方式呈现。

举个例子，销售老大跟我说：“Cherry，我上个月业绩没有完成。”

我：为什么没有完成呢？

销售老大：我的人不够。

我：为什么人不够？

销售老大：老人不认同公司的销售制度，跑了。

我：公司销售制度没有变过，为什么老人跑了？

继续追问，我发现是老人对新上任的管理者不服气，不认同，所以走了。

我：新人为什么也走了？

销售老大：新人进来没有业绩，赚不到钱就走了。

我：新人为什么赚不到钱？

销售老大：因为没有培训。

我：为什么没有培训？

最后发现，是因为新来的管理者没有培训意识。

这就叫抓本质。团队销售业绩不好，本质上因为新任主管不懂管理，所以老人跑了，新人没有培训也赚不到钱。

训练结构化思维，首先你要学会深度思考，想不通的地方一直往下想。

结构化思维是我们处理复杂事务和信息的利器，能帮助我们跨越不同行业和不同岗位。为什么有的管理者换一个行业或一项新业务，就做不出成绩？

因为他没有形成结构化的知识体系，有的只是碎片化经验，而碎片化的经验很难复用到另一个领域。

可以说，结构化思维在我们的职业发展中起着决定性作用。

二、销售思维

我在阿里巴巴第一份工作是电话销售，后来被调到集团人力资源部门转型做组织发展，再后来离开阿里巴巴做投后管理和投资，现在创业做企业服务，一路走来经历许多岗位和角色，也接触过形形色色的老板和管理者。

我发现每一个优秀的管理者，无论他做没做过销售，都具备非常强大的销售思维——客户导向和结果导向。区别在于，不同的人面对的客户不同。

比如一位企业老板，除了外部客户的需求，他还要面对“内部客户”即公司员工的诉求；

比如一位技术部门的主管，除了外部客户的需求，他还要考虑如何帮业务部门解决问题。

任何一个工作岗位和人生角色，本质上都在重复销售思维的闭环：客户需求——提供服务——解决问题——塑造价值——获得认同。

三、终身学习

“终身学习”原来是口号，现在对每个人都是必要的能力。

现在商业变化和公司发展这么快，每个岗位每一年都在发生巨大的变化，你要是不能更新知识结构，一定会被淘汰。

我从阿里出来，花了五年半学做产品，2020年开始做新媒体营销，去年开始学做视频号。

四、以身作则

所谓：以身作则胜千言。

我们要求团队每天上午8点半开早会，如果你作为管理者8：45才进办公室，那么团队对你就不会产生信任感。

信任感是怎么来的？就是通过以身作则，言传身教，发挥榜样的作用。

作为管理者能够传承给员工的到底是什么？是方法和工具吗？你教给他们的方法和工具可能很快就过时了。

管理者真正能够传承给员工的只有两条：第一是做人的标准，第二是做事的标准。而这些只能通过管理者的以身作则去传承，你自己都做不到，没有人会相信你。

很多人都不会在一家企业工作一辈子，但为什么有的员工离开公司很久了还会跟前上司保持联系，逢年过节还会想到他，遇到困难时也会想到他？因为这位上司曾经影响了他。

我人生第一次管团队时，带了15名员工，对管理一无所知，完全不知道怎么管。结果不出所料，一个半月没有出一单，然后我团队的15个人就给老板写了封信，联名上书要求换掉我。

我当时的老板倪亮就找我谈话，他说：“有人反馈你做得不好，我认为是我的责任，因为我没有辅导你。所以，第一，从明天开始你每天早上拿笔过来，写清楚今天要做什么事，为什么做，打算怎么做，我来辅导你；第二，你要养成良好的工作习惯，每天晚上把今天完成的事打钩，总结和反思今天的工作；第三，在任何场合我都支持你。”

我当时很感动，此后的每天早上，我都会去做10分钟汇报，他也一直坚持给我辅导。在各大场合，他每次都会对我的团队说：“今天她就是你们的老板，如果你们有人反对她，请你离开。”

我就是这样被培养起来的，所以从那以后，我一直用同样的方式带团队，以及辅导自己的下属。

五、热爱驱动

一个人在工作当中要达到“心流”的状态，第一个前提是热爱。

注意不是激情，而是热爱。比如你“热爱”钓鱼，那么把钓鱼变成事业天天钓鱼，你就没那么热爱了，对吧？

真正的热爱是你想到一件事，突然扣动心弦，像被打了一枪，然后你知道这就是该奋斗的事业。我称其为“心灵扳机”。

我的心灵扳机是刚进阿里巴巴时被我的师父关明生先生扣动的。他第一次请我吃牛排时，就跟我讨论为什么要赚钱，他是这样说的：

“赚钱是为了有选择的自由，假如你有一百万，如果你不喜欢现在的工作，可以重新选择；假如你有一千万，你可以不干活而去学习；钱再多一点，还可以做慈善。如果你没有找到心灵扳机，赚的钱对你来说就只是个数字，你觉得有什么价值？”

二十年过去，这段话我一直记得。那时候我刚工作，开始明白工作的目的和价值。

大家不用着急，每一个人的职业成长都要经历“迷茫——逐步清晰——迷茫——最后笃定”四个阶段。这个过程决定了我们职业生涯能走到哪个高点。

今天你问一个小孩，他肯定不知道自己的心灵扳机。我们小时候都是懵懵懂懂的。

参加工作以后，你会逐步清晰成就感来自哪里。比如我在阿里做电话销售，没有成就感，无非多赚点钱。但是当我做了销售管理，下属有巨大进步时，我真的比自己拿到钱还快乐。我发现自己的成就感源于培养别人。

第三个阶段，我们人生总会遇到很多打击，这种打击甚至是毁三观的，这时你会迷茫，说我做得这么好，为什么会受到这么多不公正的待遇呢？

遇到这种委屈时，年轻人就会迷茫，怀疑之前坚持的那些东西到底对不对？

当你没有信仰时，内心没有力量，结果一定很差。这段自我怀疑的时间，可能是几年，可能是一辈子。

我鼓励大家，尽快走出这个阶段。所谓不破不立，重塑你的三观，依然去相信你认为对的、好的、善的东西，当你坚持自己人生价值时，就会进入第四个阶段——笃定，你知道这个世界有很多不完美，但是依然坚持做那些好的事情。

寻找“心灵扳机”时，我们一定会经历上述四个阶段，谁也逃不掉。

每个人来到世界都有使命：我能吃哪碗饭？我到底要成为一个什么样的人？最终通过什么方式去赚钱，去成就自我。

写在最后

很多企业家问我：“我的公司到底能做多大？”

管理者问我：“我的职业要往哪里发展，能走多远？”

每个人职业发展的终点都不一样，决定我们最终走到哪里的是我们的愿力。

如果你工作只是为了赚钱，那么赚到钱可能就没动力了，职业发展的道路也会随之结束；如果你工作是为了帮助身边的人，那你可以做的就很多。

我的师父关明生先生当年送给我一句话，与大家共勉：“愿有多大，路有多长！

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