公司的流程，是业务的助推器，还是绊脚石？

来源丨张丽俊（ID：zhanglijunCherry）
作者丨张丽俊
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前段时间，我去外地出差，按照防疫的需要，前后做了两次核酸检测。

一次是回京前，在当地小县城医院做；一次是回京后，在社区医院做。

两次核酸检测，带给我的感受，是截然不同的。为什么这么说呢？

第一次去做核酸，我从排队到做完核酸，前后花了一个多小时。

做核酸的人其实并不多，问题在于，大家完全不知道在做核酸的具体流程是什么样的。要不要身份证？要不要扫码？扫什么码？是行程卡还是当地的防疫码？是先扫码后登记呢？还是先交费后扫码？……这些大家都不知道。

结果，有的人忘记带身份证了，便在现场登记填写；有的人没有当地的防疫码，只能现场扫码，填写信息，进行注册……

忙乱、无序，且效率低，是我这次做核酸最大的感受。

第二次做核酸，感受就好多了。我提前预约好时间，到了社区医院后，根据社区医院的指示牌，找到做核酸的窗口。然后，我按照社区医院公示的做核酸检测的流程，扫码登记、缴费、排队等待，前后不到十分钟就做完了。

看，流程清晰与否，产生的效果是不一样的。

在管理工作中，同样是如此。一个好的流程，往往是公司业务的助推器，能把复杂的事情变得简单化，把混乱的事情规范化。

所以，那些真正优秀的人，都具有着流程思维。

一、为什么要有流程思维？

在日常工作中，流程无处不在。请假要走流程，项目审批要走流程，甚至开会预约办公室也要走流程……

很多员工和管理者对“流程”很反感，一听到“流程”就头疼，总觉得这些条条框框，是自己前进的绊脚石。

真的是这样吗？

当然不是，在一个初创企业里，组织人很少，沟通交流很便捷，信息流通很顺畅，也许可以省略掉一些流程和步骤。

但是，随着业务的发展，人数快速上升，你会发现公司的组织能力跟不上了。之前你的公司只有四五个人，现在你的公司有几百人、上千人，管理难度更大了，组织更复杂了，人员协作更困难了，信息传递也变得更加拥堵了，大家像无头苍蝇一样四处碰壁。

那，怎么办呢？

你唯有通过建立流程来规范大家的行为，实现高效的协作。

公司的流程主要起到两个作用：

第一个，规范行为

按流程行事，能规范你的行为，保证你在做事的过程中不出轨，不跑偏。

举个简单的例子：很多同学经常抱怨报销费用的流程过于繁琐，要有发票，要填写发票抬头，要经过层层审批……

但这么繁琐的流程实际上是为了财务的合规性，是为了避免财务上可能出现的一些漏洞。

所以，按流程办事，很多时候绝不是阻碍，反而是一种保护。

第二个，提高效率

流程一定是提炼出来的。如果一件事情一项工作重复发生，你就一定要梳理出流程来，这样能极大地提高工作效率。

举个简单的例子：大家开会经常抱怨没有效率。为什么没有效率？一个很大的原因就是，大家对会议准备得不够充分。

那你就可以理顺一套开会的流程准则，告诉大家在开会前要做些什么，开会中要做些什么，开会后要做些什么。这样就能节省时间，极大地提升开会的效率。

很多管理者总是抱怨自己很忙，每天都有做不完的事情，好像很多事情都需要他去救火、解决，实际上这是管理者缺乏流程思维，没有做好流程管理。

二、如何养成流程思维？

流程思维的本质就是，按照事物的发展规律排序。

当你的行动按部就班地进行时，任何事情都会水到渠成。

那么，如何培养流程思维呢？我认为，最重要的有三点：

1、目标导向，以终为始

流程是通往目标的路径。所以，你一定要以目标为导向，以终为始。

很多人在实际的工作中，经常过于重视流程，忘记了本来的目标，以致于把流程当作目标的本身。

有这么一个故事：越战期间，美军后勤部门雇佣了很多的越南劳工，为大约30万美军士兵提供各种食物。但这些越南劳工中有些人手脚不干净，会偷走罐头食品、水果等东西到黑市去卖。

怎么办呢？

有位美军将领想了个办法，让后勤部门的人每天、每周、每月填写表格，将各类罐头、酒水、食品等登记在册。

大家觉得这个办法很好，就立即实行起来。但就在众人忙着清点食品的数量时，有个胆大的小偷开着卡车运走院子里的罐头食品、糖果和阿司匹林等，没有人知道这件事。

因为，新的统计系统无法追踪它。

防止偷窃，这本来是后勤部门的目标，但是后勤部门错误地把流程当成了目标，把精力消耗在和目标无关的事情上，本末倒置了。

流程是为目标服务的，任何流程只有能达成目标，它才有价值。

2、提炼经验，梳理流程

问大家一个问题：如何把大象放进冰箱？

有人告诉你：第一步，打开冰箱门，第二步，把大象放进冰箱，第三步，关上冰箱门。

把这三步梳理出来，写成作业指导手册，大家就都知道怎么把大象放进冰箱里。

但是，你不能总是从别人那里找答案，你必须自己去思考，去提炼，你需要成为第一个知道如何把大象放进冰箱的人。

迈克尔·哈默在《超越再造》一书中说：“公司走向以流程为中心，它并不创造或发明它们的流程。因为流程本来就在那里，只是没有受到相应的尊重和了解。”

流程其实并不是什么复杂的东西，当你看破规律，总结提炼，就能规划好路径，更好地通往目标。

对于管理者而言，在繁复的工作中，不断梳理业务，将规则找出，加之配套的工具和时间管理，就能够让团队事半功倍。

3、不断复盘，改进优化

流程绝不是僵化的，一成不变的，它需要不断复盘、改进和优化，如此才能创造更大的绩效。

再给大家讲个故事：18世纪，英国传奇航海家詹姆斯·库克来到了澳大利亚东海岸，并宣布这片澳大利亚属于英国。

为了开发澳洲，英国政府把监狱里判了刑的罪犯流放到澳大利亚。运送罪犯的工作由私人船主承担。

由于私人船主的船只环境很差，营养和卫生跟不上，导致最终能活着抵达澳大利亚的罪犯人数很少，死亡率高达37%。

那怎么办呢？英国政府经过考虑，在运送罪犯的流程上做了个小小的改变：

政府不再按照上船时罪犯的数量，提前付费；而是按照下船时实际到达澳大利亚的罪犯数量，再进行付费。

这个改变，效果立竿见影，罪犯死亡率大大降低了。

在管理工作中，如果一项流程已经成为了团队管理、公司发展的阻碍，就一定要及时调整、优化，如此才能真正让流程发挥作用。

切记，流程不是终点，而是通往目标的路径。一个优秀的人，会通过流程去提升自己、乃至整个团队的工作效率。

培养流程思维，你要以目标为导向，做到以终为始；你要学会梳理自己的工作，深入思考，提炼出流程；最后，你还要不断复盘，及时调整优化，让流程成为你业务目标的助推器。

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