主播辱骂消费者！屈臣氏这次翻车，为何真的无法洗白？
来源丨互联网品牌官（ID：szwanba）
作者丨李大为
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“为了一分钱的东西，像疯狗一样咬人”“踢了你就高兴”“活该”。
屈臣氏主播在直播间嘲讽消费者，这是原话，博主一点都没有加料。 讲真，在过去的2021年，博主已经见惯太多品牌营销翻车案例，有低俗营销，有丑化受害者、用情感绑架消费.... 但博主怎么也没想到，居然还有品牌明目张胆骂消费者“疯狗”。
曾那么一瞬间，博主自我怀疑是不是看错了，为此还特意再翻看媒体录下来的视频。 没错，真的千真万确。
到底是何事，让主播如此不顾底线大开杀戒？
原来，屈臣氏前几天和美团点评合作，在线上平台开启了0.01元抢面膜的年货节活动，但很多消费者投诉。
消费者称，一些门店明明有货，店员却声称活动产品缺货。
不少门店更是直接贴出告示，表示活动商品暂时无货，将送顾客一些小礼物表示补偿。
也有店员踢皮球拖延，拒绝让消费者提货。
这是什么情况？做了促销活动又说没货，这是明目张胆地耍消费者？
如果说店员生硬解释+拒绝提货的态度，还有点点克制的话，那么屈臣氏主播的嘲讽更是毫无道德底线。 很多人因提货无果去直播间要说法时，主播居然骂消费者是疯狗，原话博主开头有展示。 万万没想到，一个品牌方主播居然如此素质低下，先不说到底谁对谁错，这态度也太无语了。 而且，将直播间视为自己的领土，肆意将消费者踢出直播间。
拜托，这都是什么年代了，在消费者注意资源极其稀缺的环境下，品牌讨好年轻人还来不及，居然还有人如此辱骂消费者。 而且言语恶劣，不难理解网友愤怒的情绪了。
有网友性格很刚烈，直接留言请屈臣氏把“消费者是你爹“几个字打在员工手册。大概也是气极脱口而出的评论。
更多人直称，这是妥妥的欺诈，骂玩不起就别玩。
也有一些人针对主播骂人，声称主播素质太低了。确实，即便是1毛顾客，也是消费者啊。
不少人针对品牌方的态度表达不满，说踢皮球，各方踢来踢去。
最终屈臣氏出来正面道歉了，表示是系统原因导致在短时间内产生远超库存的大量异常订单。
屈臣氏的补救态度还算可以，声称采取补货的形式继续履行剩余订单。 对于主播不当言论也进行了说明，表示虽然是第三方合作机构，但品牌方负有审核不到位的责任。 单从这份声明来看，也没啥大毛病，但因为事件发酵四天发出来致歉，是品牌公关部反应太迟钝，还是看舆论收不住了迫于压力才收手？ 从网友的讨论方向来看，明显不买帐，自己问题甩锅又当又立，缺点诚意。
麦当劳此前的5元汉堡翻车，还能用系统不堪大数据重负崩了；元气森林是由于运营人员设置失误导致被褥羊毛。
而屈臣氏这次翻车，真的无法洗白。 要知道，海报上清晰可见的营销宣传，自家小程序也出来了，很显然并非是消费者恶意薅羊毛，商家不能以运营失误、库存不足等理由拒绝发货。
这点律师已经盖章。 其实，这么大一个品牌做营销，肯定要事先要预测“后果”吧，完全可以后台设置限定数量吧，或者来个“数量有限，先到先得”就完事了。 如此，这波活动，很难不让人联想是故意刷流量。 被“薅羊毛”也好，刷流量也好，面对消费者的质疑，屈臣氏作为品牌方，本应及时给予消费者正面回应和解决方案，拿出真实的诚意来。
不论是这波促销活动，还是后续的态度上，可以看出屈臣氏完全没有当顾客是上帝。
这场翻车营销背后，也反射出屈臣氏苦流量久已。 屈臣氏一度被喻商场的“流量收割机”——商场只要入驻了屈臣氏，就不愁没有客流量。
但近些年，收入连续5年下跌，不断出现的撤店、清仓等消息，往日辉煌早已不复存在。
虽然错过电商失去品牌议价权，是很大因素。
但还有一个原因就是“闻风丧胆”的销售文化将当代年轻人拒之门外。 在微博或知乎等社媒上随处可见大量对夺命式服务的吐槽。比如，为了推销产品，屈臣氏导购甚至不惜“PUA”消费者的肌肤来强行推荐，并通过打折、满减等优惠活动忽悠进店的消费者办卡多消费。
由此来看，为了流量为了转化，屈臣氏无所不用其极。 而这次更是不把消费者当回事，明目张胆的嘲讽，真的如网友所说，屈臣氏被下头了？博主百思不得其解。
水能载舟，亦能覆舟，消费者是企业一切经营活动的核心，只有以诚为本，品牌方能做得长久。
不然，即使找新晋偶像代言、联合网红博主带货、各种品牌联名，也很难找回曾经所失去的存在感。
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