国美旗下“真快乐”APP横空出世，这到底是个啥新物种？

来源丨电商热点（微信号：EC-hot）

作者丨王小孟

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2021年如期而至，一个全新的起点矗立在我们每个人的脚下。 随着消费的不断升级，大众对产品品类和用户服务的要求也在逐渐扩大，各大零售企业都面临着一个相同的问题：如何通过不断创新升级，来寻求更贴合消费者理念的发展路径？ 如果用一句话来概括，那就是拥抱互联网，用实际行动真正打动每一位用户。 

那么到底怎么才能打动用户？近日上线的“真快乐”APP抢先版，从某种程度看，算是这一领域的全新典范了。 “真快乐”APP背后的团队，似乎深谙此道，他们从用户体验出发，提供真选品质的低价好物，且服务高效，响应快速，最重要的是APP上玩法有趣，能实现让用户开心购物。

“真快乐”到底是什么？

1月12日有关“真快乐”APP抢先版上线的消息刷爆了朋友圈，甚至一度登上微博热搜，这也不禁引发大众的好奇：“真快乐”APP到底是何方神圣？据了解，这是国美推出的一个娱乐化、社交化的零售平台。

本着让用户买得开心，快乐消费的初衷，“真快乐”APP抢先版上线了。 

没有纷繁杂乱的购物套路，也没有各种条条框框的束缚，“真快乐”只是单纯地想让用户选的安心，买的称心，让商家卖的开心，从而实现降本增效、开放共赢，为每位用户提供全渠道、全品类优质服务。 那么“真快乐”APP，到底会给予用户什么样的“快乐”呢？

首先是一盘真选好物。

在过去30年，大部分消费者的痛点主要是“买不到货”，但在今天，人们的消费痛点已经转变成“看到货物不知作何选择”。“真快乐”APP主推的“真选”商品，解决了用户的选择困难症，围绕食品、家居家纺、服装内衣、母婴美妆等全品类，通过八重审核，层层筛选，带给用户真选品质、真实低价、优质服务。此外，“真快乐”自带优良服务基因，空调安装全年“十免”，小家电、数码3C“闪店送”，九九会员享真选价保99天……品质和服务双升级，也让用户彻底无后顾之忧。 

除了“品质”这张王牌，“真快乐”还有直击用户痛点的“低价”，平台指定真选商品击穿行业底价，补贴不含糊，到手价低至5折，让用户快乐购物，享实实在在超低价。

“真快乐”推出的“抢-拼-ZAO”一系列互动玩法，则是用户至上，快乐购物的最佳注解。

 一抢，抢秒杀、抢大牌、抢专属福利；二拼，快乐拼购、拼九九会员、全场凑单满额减；三ZAO起，ZAO赛事、ZAO直播，通过高爆的礼品、全国性娱乐赛事以及超级直播和万人直播的搭配，让用户在“真快乐”APP躁动起来。一波抢、拼、ZAO下来，用户不仅能享受到真品质、低价格、优质服务，还能在购物过程中拥有不一样的欢乐体验。

另一方面，“真快乐”APP通过全新的视频导购服务模式，刷新用户消费体验。

 “真快乐”的视频导购可以说是对传统线下门店导购和线上客服的嫁接升级，通过线上视频客服全程导购模式，解放双手，用户可以摆脱文字咨询的尴尬和繁琐，无忧自助，全程随行，实现了人、货、场完美融合，也是国美线上线下交融、双平台战略的又一次赋能。

零售下半场，“真快乐”APP如何突围

去年以来，随着零售逐渐进入改革深水区，直播带货、场景体验、下沉市场……锣鼓喧天的舆论背后，仿佛谁也无法置身事外。 但是，万变不离其宗，零售下半场比拼的本质终归还是人、货、场。当“真快乐”新玩法根植于传统的零售体系至上，又会产生怎样的化学反应，“真快乐”APP将如何实现突围？ 

2017年“家·生活”战略被提出伊始，国美以“家”为核心的全场景、多元化的全链条服务开始落地；2020的疫情，加速了数字化转型，国美全力打造线上平台与线下零售的核心竞争力，打通了线上线下于一体的销售渠道，也间接满足了当下人们对“场”的需求。 事实上，未来场景互联网将是真实物质的“人、货、场”和虚拟数字的“人、货、场”之间的叠加，双方之间并不存在孤立，而是在数字技术的推动下有机联合在一起。通过大数据技术，“真快乐”APP重构人、货、场，提升了平台运营效率。 

首先，“真快乐”APP拥有平台化和娱乐化的双向驱动。

在国美“家·生活”战略赋能下，“真快乐”APP顺应了时代发展的趋势，依托线上线下双平台协同共享零售模式的先天优势，率先完成了线上突围。

 国美全国的近3000门店已全部实现上云，能够顺延向周边3-5公里社区提供服务，不但拥有数万名营销人员，还沉淀了十万级线上社群和千万级社群用户。而这些都是“真快乐”APP 的坚实后盾。 而在娱乐化层面，国美于前阶段的34周年庆期间，在抖音发起的#快乐发动心愿舞挑战赛#，曾一度掀起了全民热舞潮流，完美地展示了“真快乐”的快乐和娱乐化基因。 

其次，国美的强大供应链实力在“真快乐”APP身上得以体现。

 基于国美深耕零售34年建立起的供应链体系，让“真快乐”APP能在品质、价格和服务层面，捷足先登。 在品质方面，根植于强大供应链体系之上的“真快乐”APP，能在商品源头把关品质，最大限度地给用户安全感。

在品类方面，“真快乐”APP品类相当丰富，SKU品类已达数万之余。这不仅有效丰富了“真快乐”APP的百货品类，同时也增强了广大用户的黏性和复购率。

国美全国各地数百个仓储中心、数万名物流配送人员和商品全生命周期服务能力，也为“真快乐”APP提供了源源不断的后备力量。 

“真快乐”APP借助双平台模式的驱动，基于强大的供应链势能，以及用户需求的打磨、服务的升级，在零售转型升级这个层面，已实现了快人一步。以快乐为核心，以用户至上为服务理念，“真快乐”APP开启了娱乐化零售赛道，秉持着快乐的初衷，持续释放品牌势能、发挥自身优势，在零售下半场抢先突围。 真快乐，未来，真可期。

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