独臂快递小哥花6年买下江景房:最有资格哭惨的人正在拼命生活!

财富故事
2020-12-17

来源丨电商报(微信号:kandianshang)

作者丨电商君

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对于“残疾人”这个群体,大多数人的感觉都是陌生而遥远的。我们很少在现实生活中见到这群人,他们只存在于媒体报道的新闻里,留下模糊的形象。

 

真实的他们是什么样的?

 

不夸张地说,他们生活的每一分每一秒布满了无力、痛苦和绝望。

 

得了腓骨肌萎缩症的王绍军,生活不能自理,只能像个孩子一样,被护工从床上托起来,再由护工侍候他穿衣穿鞋,抱到轮椅上。因为害怕看到自己萎缩的腿,他至今不敢穿偏瘦的裤子。

 

 

因车祸而半身瘫痪的王燕钊,家住5楼,只能用手撑着墙壁上楼梯。普通人两三分钟就能爬完的楼,他需要十五分钟,甚至更久。每次回到家,他都会出一身汗。

 

 

损伤了颈椎神经的吴孟雅,只能终生坐轮椅。绝望的她甚至想过自杀。她把母亲的安眠药藏在枕头下。每次母亲出去晒被子的时候,她就会把安眠药拿出来端详,犹豫着要不要吃下它。

 

 

他们贫瘠的日子仿佛没有尽头,让人心生恐惧。

 

好在他们的人生总是会有光亮。这束光,来自电商。

 

给你接单的快递小哥,失去了一条手臂

 

王小亮在出事之前是个体育生。当他挥舞着双臂,奔跑在砖红色的跑道上,总有女孩为他呐喊加油。这是他青春中最缤纷的回忆。

 

然而一场事故之后,他的生活就变成了一片灰色。他被迫截去了一条手臂,成了残疾人。

 

 

起初的大半年,王小亮都待在家里,躺在床上,成天望着破旧的天花板。父母出去干农活,他想帮忙,却发现用一只手臂,几乎什么都做不了。

 

最可怕的是村里的风言风语。王小亮无论走到什么地方,都有人向他投来不怀好意的目光。

 

一年之后,王小亮决定逃离家乡。他想,像我这样的残疾人有很多,难道都在家坐着等死吗?我也可以像个正常人一样生活。

 

王小亮投了很多份简历,但因为是残疾人的缘故,无一例外都被招工单位拒绝了。堂堂一个大学生,最后只好去蓄电池厂应聘流水线工人。

 

让王小亮没想到的是,工厂也拒绝了他:“流水线上的工种需要用手。如果是双腿残疾或者是聋哑人,我都能接受。你没有手比较难办。”

 

那一刻,王小亮非常沮丧:“哪怕我是没了双腿也好啊。”

 

后来,王小亮听朋友说送快递收入可观,便应聘去当了快递小哥。

 

 

王小亮以为,当快递小哥无非就是送快递,十分简单。但事实并非如此。送一次快递,涉及到收件、分拣、扫描、装车、派件等多个流程。

 

就拿打包来说,寻常人能用一只手固定纸箱,一只手贴好胶带。王小亮则需要将包裹放在桌子上,用右肩来固定包裹,用左手来打包。别人几十秒就能完成的工作,他需要几分钟。

 

 

为了节省时间,王小亮每天回到家里,都还要花一两个小时练习如何打包。如今,他打包一个快递,只需要花费20秒。

 

派件的时候,王小亮只能用一边肩膀。久而久之,他左边的肩胛骨要比右边高出这么一点。

 

 

尽管只有一只手臂,王小亮的工作质量却并不比别人低。每一次,客户刚发出订单没多久,王小亮就会立刻确认上门时间,并准时到达。认可他的客户越来越多。

 

他的订单,由刚开始的一百多件变成了如今的五百余件,到了“双十一”甚至能突破九百单。

 

现在的王小亮,跟家人承包了一处菜鸟驿站。他的妻子,父母亲和姐姐都在他手底下做事。王小亮甚至靠这6年工作的积蓄,在当地的黄金地段买了一套江景房。

 

每天早晨八点,王小亮都会骑上电动三轮车,穿梭在城市的大街小巷里。

 

 

清脆的鸟鸣、路边摊的叫卖声和公交车的鸣笛交织在一起,让王小亮仿佛又回到了砖红色的跑道上,又听到了沸腾的呐喊声。

 

你正在骂的客服,可能是个努力生活的残疾人

 

2019年双11前夜,河南中牟县官渡镇的一个办公室布满紧张的气氛。

 

坐在办公室里的,都是阿里的云客服。他们静静地待在电脑前,等待着双11钟声的敲响,预备迎接消费者轰炸式的提问。

 

他们乍看上去和平常人没什么不同,但其实又大不相同——人群里,有脑瘫患者、小儿麻痹症患者,还有重度烧伤的。有人甚至是在用脚来打字。

 

 

没错,他们都是残疾人。这个办公室,是专门为残疾人开设的培训基地。

 

阿里巴巴于2010年开启了“云客服”项目,用以给社会闲散人士提供更多就业机会。

 

 

云客服的办公不受地域、时间的局限,只要有时间,能上网,就能给淘宝的用户提供在线咨询服务。

 

听起来,这份工作非常适合残疾人。于是培训基地的创始人王绍军特意找到了阿里,最终与阿里达成合作——由培训基地为阿里输送云客服人才。

 

然而这份工作对于残疾人来说依然有很多困难的地方。

 

比如,云客服一分钟至少要打42个汉字。残疾人无论身体有什么残障,是缺了几根手指,还是没有手都好,都需要达标,否则就无法上岗。

 

又比如,云客服要面对各种各样的卖家和买家,其中有不少用户会发脾气,甚至投诉。绝大多数残疾人都没有接触过社会,心理比较脆弱。这些用户对于敏感的他们来说,是一项很大的挑战。

 

 

刚进培训基地的杨雅然就十分不易。

 

她首先要面对来自家庭的压力——父母都不支持她做这份工作,也没时间接送她。她只能一个人坐着轮椅,打辆的士,耗费千辛万苦来基地。

 

 

行动不便这个缺憾将永远伴随着残疾人。杨雅然第一次来基地,培训老师特地开上三轮摩托车去接她。

 

然而当杨雅然费尽力气从轮椅上撑起自己,好不容易坐上三轮车的时候,尴尬就来了——杨雅然和老师都是残疾人,没有办法站起来收拾落在旁边的轮椅。

 

 

宽阔的马路上,一辆辆飞驰的车子扬起漫天的飞沙。杨雅然和老师只能孤零零地待在路边,一遍遍呼唤着经过的行人帮助他们收拾轮椅。不知道等了多久,才终于有好心人过来帮忙,把轮椅放在了后备箱里。

 

 

而刚开始培训的时候,杨雅然一分钟只能打34个汉字。培训老师只能叮嘱她:“你还要加紧多练。”

 

好在她最终还是通过了测试,成功上岗。她在心愿便利贴上写下了自己朴实而美好的愿望:“愿我今后工作顺利,早日买套自己的房子。”

 

 

这里的残疾人都跟杨雅然一样, 因为云客服的工作,终于踏上了人生的美好旅程。尽管留在基地做云客服,底薪只有1500元,但他们仍然十分快乐。

 

王燕钊在这里找到了爱情,与心爱的女孩举办了集体婚礼;仅剩两根手指的郭辉,通过不懈的奋斗,实现了月薪过万的目标……

 

 

当2019年双11零点的钟声敲响,培训基地的残疾人又开始忙碌起来。

 

彩色的键盘和耳机发着光,大屏上直播着双十一盛典。他们目不转睛地盯着屏幕,专注地回答着用户提出来的琐碎问题。

 

这些对话很无聊,甚至还布满谩骂。但他们竟然还有些享受。因为隔着电脑,没有人知道他们是谁。这个时候,世界把他们当成了正常人。

 

 

那个挂断你电话的外卖骑手,是个聋哑人

 

试想如果有一天,你的外卖迟迟未送达,打电话给骑手催单,骑手却直接挂掉了你的电话,你会不会气得破口大骂?

 

说不定,那位骑手并不是有意这样做的,只不过因为他是个聋人。

 

在山东省烟台市“蜂鸟众包”的外卖团队里,有一支“无声骑士团”。他们都是聋人,以送外卖来营生。

 

 

这个团的团长叫杨凯。他和妻子都是聋人,一直靠家里的老人接济。起初,是妻子觉得要自食其力,于是出门当了外卖骑手。

 

杨凯和妻子

 

杨凯询问妻子工作感受。妻子回答,当外卖骑手,时间自由,挣得也多。于是杨凯也动了当外卖骑手的心思。

 

杨凯刚开始去应聘外卖骑手的时候,外卖站长是不同意的。他担心杨凯不能胜任这份工作。后来他把情况汇报上去,蜂鸟最终将杨凯留了下来。

 

为了能够胜任这份工作,杨凯比一般的外卖骑手要拼。他从早到晚都在接单,一直忙到晚上11点才收工。

 

听不见手机的接单提示音,他就疯狂刷新屏幕;

 

没有办法给顾客打电话,他就每接一单就编辑一条短信发过去:您好,我是聋哑人,不能说话,请写信息,谢谢。

 

 

骑着电动车送餐,听不到汽车喇叭,他就分外注意马路上的交通情况。

 

蜂鸟众包的系统里,骑手有青铜、白银、黄金、钻石、王者五个等级。因为杨凯的拼搏,他的称号在大多数时候都是“王者”。

 

 

当然,因为聋哑,杨凯不得不面临很多窘境。

 

有一次,顾客填错地址,杨凯找不到送餐的地方,只能用短信来跟对方交流。打字沟通的效率并不高,顾客生气了,投诉了杨凯。杨凯也只能默默承受。

 

有时候,他找不到路了,只能问行人。双方往往要互相比划半天,杨凯才知道对方是什么意思。

 

有些顾客甚至会出言讥讽杨凯:“听不见还送什么外卖啊?”

 

也有不少顾客对杨凯抱有善意。

 

有些人会留言鼓励杨凯:“生活不易,请继续加油。”有些人会特地给他打赏。

 

 

有一次,杨凯没有及时把餐送到,顾客没有生气,反而安慰他说:“没事,还是会给你好评的。”

 

工作了一段时间之后,杨凯把自己的经历分享到了聋人群体中,越来越多聋人也加入了进来。于是他们自发组织成了一个“无声骑士团”。

 

“无声骑士团”有一个微信群,用来分享工作日常。

 

团员每到一个不好找的地址,就会拍成小视频发送到群里。好用的短信模板,也会由骑手发到群里一起共享。有小伙伴遇到困难了,其他人就会通过视频“通话”来实时帮助他。

 

这些团员在当外卖骑手之前,做过不同的工作,但因为聋人的身份遭遇了许多歧视。

 

而成为外卖骑手,让他们充分体验到了平等是一种什么样的感受。

 

 

因为大多数时间,消费者并不知晓给自己送餐的外卖骑手是什么身份,只会从送餐速度和服务方面来评价他们。

 

这就意味着他们和其他普通骑手站在同一条起跑线上。

 

不一样的血肉之躯,在痛苦快乐面前能平起平坐

 

从这些例子中,我们完全可以感受到残疾人不输于普通人的那份热忱和努力。

 

这大概是因为他们知道这个工作机会有多么来之不易,所以反而更加珍惜。

 

数据显示,我国有8500万残疾人,处于就业年龄段的残疾人有3200万,而真正在工作的寥寥无几——包括在家务农的残疾人在内,一共有855万残疾人就业,就业率不足27%。

 

 

除了病体带来的伤痛之外,残疾人更多焦虑的是来自社会的压力。他们也想获得工作,成为对社会有用的人。

 

而在传统的渠道中,他们或多或少因为身体的不便无法胜任如餐厅服务员、清洁工之类的普通的工作。

 

在这个情况下,电商行业的工作反而会能让他们有用武之地。

 

电商行业的很多工种都突破了空间的限制,如客服、主播等等,能够让行动不便的残疾人,仅凭一台电脑,足不出户就能获得收入。

 

而且在电商这个行业中,到处都有创造财富的机会。它不看你的出身、家底,只看你是否把握住了时代的趋势,是否足够努力。

 

李佳琦和薇娅,在几年之前只是普通的化妆专柜柜员和淘女郎,幸而踩中了直播的风口,成为了明星主播;

 

在杭州工作的快递小哥李庆恒,靠着专业能力获得了全国邮政行业技能竞赛初赛第一名,成功拿到杭州政府给的100万房补。

 

这个行业永远伴随着新风口的诞生、新技术的崛起和新企业的入局,充满着无限可能。残疾人才能从中获得财富,甚至创造奇迹。

 

 

最重要的是,这个行业能给予残疾人平等和尊重。

 

残疾人在日常生活中感受到的情绪一般只有两种:一种是把他们当成异类来看的讥笑,一种是高高在上的怜悯和同情。

 

而他们真正希望的,是人们可以把他们当成正常人来看待和相处。

 

就好像电影《触不可及》中,瘫痪的有钱人菲利普需要选择一个生活助理,最终在众多经验丰富的人选中,选择了一个刚出狱的贫困青年德瑞斯。

 

为什么?

 

这是因为德瑞斯总是忘记他瘫痪的事实,对他没有怜悯也没有特殊对待。

 

当来电话的时候,德瑞斯总是忘记菲利普不能动,将手机放在半空中,等着菲利普来接;出去跑步,他嫌菲利普的轮椅太慢,直接给轮椅更换了引擎;德瑞斯甚至鼓动菲利普去跳伞,重新感受最喜爱的运动……

 

 

在与德瑞斯的相处中,菲利普感受到了久违的快乐。只有真正的平等,才能让残疾人感受到温度。

 

而在电商行业,隔着手机屏幕,没有人知道网线那端是什么样的人。

 

王小亮的客户,或许会因为王小亮派件不及时而生气;

 

杨雅然能够自如地和用户在网络上交流;

 

杨凯的同事这样评价他:“除了听不见,跟我们没什么差别。”

 

残疾人终于得以突破束缚,享受无差等的目光。

 

这正是他们最需要的。不一样的血肉之躯,在痛苦快乐面前能平起平坐。他们靠着努力,也能赢得社会的尊重。

 

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