从五大爆红行业看“疫后”商业转型

新冠肺炎突如其来，打乱了太多企业的既有节奏，不同行业上演了一场“冰与火之歌”。相比以“宅”为特色场景的服务经济逆势而起、“互联网+”酝酿发酵，实体零售却是一派门可罗雀的惨淡现状，由此也倒逼线下商家以最高时速转型线上。

在后疫情时代，每个行业都有独属于自己的“势”，对因疫情而获得超预期增长的行业而言，该如何守住这份“势”，在未来依然保持高速增长？对受到疫情冲击的行业而言，该如何寻找新的机遇，打造重生之“势”？

前不久，《中欧商业评论》联合成都新经济发展研究院，第一时间对成都创新企业的疫后经营进行了追踪访谈，看看作为市场毛细血管的企业生态，如何寻找生机、逆风飞扬。作为奋战在抗疫一线的企业家们，他们对于行业格局的判断与思考，也值得我们借鉴。正所谓“善战人之势”，希望我们的广大企业都能如千仞高山上的转圆石，峥嵘发展，威势逼人。

 01 

 在线医疗：“云”看病火了 

新冠肺炎疫情爆发后，互联网医疗企业第一时间冲上一线。

截至2月11日，阿里健康的问诊页面累计访问用户已经超1000万，累计在线问诊用户近100万人。越来越多“宅在家”的人们开始重新审视此前在大众视野中并不活跃的互联网医疗服务。

自疫情爆发之初，四川骏逸富顿科技有限公司旗下的“微问诊”便快速开启了在线发热咨询服务，据悉，目前微问诊的在线咨询平台每天可以为零售药店服务8万人次左右；医联作为互联网医疗企业，也通过7×24小时在线咨询为患者服务，截至2月9日20点，医联关于疫情相关咨询患者已经超过20万人次。

由于疫情快速发展，咨询量大增，平台上千名医护人员春节期间都在加班。此外，非疫情相关的在线问诊增加，也是特殊时期不能忽视的现象。

“疫情期间尽量不出门，去医院可能还有更大风险，还不如在网上找个医生问问情况。”最近，频频偏头痛的严女士便遇到这种情况。和严女士一样，宅在家中的特殊时期，大量慢病患者无法去线下医院就诊开药，线上就诊就成了选择。

医联相关负责人表示，特殊时期医联也上线了慢病在线诊疗平台，可为患者在线开药并通过快递送药到家。“目前医联已累计为500多万慢病患者服务。”

疫情推动了企业的技术革新。

“在线问诊服务是微问诊针对疫情紧急研发出台的新功能。”四川骏逸富顿科技有限公司副总经理周聪俊表示，微问诊平台是基于云系统的大型视频问诊并发系统，“在抗疫情期间，视频问诊的可靠性、人性化给用户带来更好的体验，前端灵活的部署能力保证了服务能够深入用户家里面，提高了获取远程医疗服务的便利性。”

1月26日，基于中国电信四川公司5G双千兆网络，四川省卫生健康委组织四川大学华西医院与成都市公共卫生临床医疗中心成功完成了两例新型冠状病毒感染肺炎急重症患者的远程会诊。

随着技术的更新发展，在线医疗显然会迎来再次更新，除了人工智、大数据，5G的成熟也将在在线医疗中得到应用。

梅花创投投资总监陈子薇表示，未来，在线诊疗产业链中的以下三方面角色将得到进一步加强。

一是医疗科普，大部分人在在线诊疗的服务中会接触到各种医疗工具，对用户而言，他们可以通过自查对自身情况进行快速评估，对平台而言，有助于和用户建立信任和品牌形象，从而获得更多的用户。

二是病人分流，在线诊疗初步筛选病症的轻重，并基于此给出个性化的解决方案，节约了线下医疗资源，同时提高了资源分配和使用的效率。

三是医疗数据的积累和沉淀，以及对应的商业化模式的探索。数据可以应用到公共卫生和商业应用两大方向，比如基于数据的疾病预测、保险公司风控、药企的个性化研发和精准化营销等。

 02 

 MCN：危机与机遇并存 

新型冠状病毒成为2020年中国经济的一只“黑天鹅”，让经济增长遭受巨大的挑战。

却又以另一种方式加速“互联网+”的发展，在新领域进行渗透。以短视频为例，易观千帆数据显示，春节期间，快手的用户使用时长稳定在45,700万小时左右，抖音的用户使用时长也稳步增长至45,986万小时。

MCN好比是娱乐圈的经纪公司，连接着内容与平台。通过签约包装网红，帮助网红获取粉丝、流量，进行活动运营实现商业化变现。在运作模式上，MCN更为依赖线下场景拍摄，商业模式上则多依靠品牌广告投放带来营收。

这两大特性使得MCN受疫情的影响要明显许多。最直接的影响就是内容拍摄暂停，也使得MCN旗下的部分账号活跃度受到影响。就短视频账号而言，一般都有固定的更新频率，一般是日更或周更2—3条。“由于人们都呆在家中避免外出，剧情PGC类的内容无法拍摄，使得我们的一些账号更新频率减少，数据走势略下滑。”成都OST娱乐总经理袁鹏说到。

对MCN机构而言，内容制作虽受到影响但也还能缓解，更要命的是广告收入受到影响。据洋葱集团聂阳德介绍，他们的客户主要是直接品牌客户和广告代理渠道公司两大类，所有客户都因为疫情延迟开工，到目前为止还有一半没开工，现在只能优先处理年前的订单。

在新冠肺炎的打击下，遭受重大损失的线下品牌方应对疫情、挽回线下损失的策略是"从线上找弥补"，直播便是重要的线上策略之一。而抖音和快手作为两大天生具有卖货资质的视频应用，纷纷推出了优惠政策，希望把更多品牌吸引到平台上来。

这也使得MCN机构看到了新的机遇，紧抓起直播业务。

“我们公司除了账号运营之外，还在运营抖音、全民K歌、B站等各大平台的主播直播，直播在春节期间表现非常良好，直播数据和开播人数增长很快，达到了公司成立以来的最高水平。”OST娱乐总经理袁鹏说到。“我们现在已经有很多合作的品牌主，在接下来我们会更细致的打磨内容。”

成都新经济发展研究院表示，随着抖音、快手等短视频平台影响力进一步扩大，媒体的主阵地已慢慢向短视频这个新阵地转移。就此次春节期间，抖音用户共搜索了4373万次和武汉疫情有关的内容，包含“武汉冠状病毒最新通报”、“武汉现状”、“武汉疫情”等方面。而随着用户的涌入和大量内容的生产，就更需要平台发挥平台监管作用，加强对内容的审核，保证内容的真实，防范谣言的传播。

与短视频平台息息相关的MCN机构在此次发展中虽然遭遇了一些影响，但总体而言，机遇大于危机。电商正成为短视频发展的一个重要方向，MCN机构如果抓住趋势，那么便可获得巨大红利。

 03 

 远程工具：昙花能否长久？ 

2月3日起，不少公司结束超长春节假期，开始复工。和以往不同的是，员工的办公场地变成各自家中的书房、客厅甚至是床上。常年打辅助的线上办公软件一时间成为办公必需品。各大软件提供商在这一特殊时刻积极配合，开放远程办公资源。

一周后，学生党加入到“远程办公”的行列，线上线下的各大培训机构的“网课”相继上线。“停工不停活儿”“停课不停学”，疫情让大家“宅”在了家里，但工作学习不能耽误，远程工具在此刻刷了一波存在感。

公开数据显示，仅在节后开工首日（2月3日），就有超过1000万企业在使用阿里钉钉远程办公，企业微信的企业用户数也达到了数百万，个人用户数上千万。但问题也随之而来，当日，钉钉、企业微信等面临前所未有的共同考验——均因访问量激增导致短暂限流。

疫情带来爆发式的流量增长，也将办公软件置于一场“大考”中，不断考验各家的产品与技术能力。“哪款视频会议软件比较好用？”已经成为不少企业之间交流的话题。

对于办公而言，交流、会议仅仅是工作的一部分，项目的执行、落地等也需要在办公过程中推进，因此，一些细分化、垂直化的办公工具也应运而生。

“远程工具在关键时候帮助实体企业降低了停工损失。”成都新经济发展研究院副院长张宇认为，这也极大限度地激发了互联网技术企业的创新能力。

在“宅在家”的特殊时期，学而思早早开启了在线教育课程。学而思成都的高数老师小冯通过学而思自己开发的APP，为报名线下课程的学生提供了在线教学。“教学效果和面对面教学效果差不多，特别是对于在课堂老是受同学影响的学生，线上课程中反而更容易集中精力。”据透露，在疫情期间学而思也为学生开放了免费的公益课。“熊孩子终于不用天天在家玩游戏了”，在家长们的助推下，学而思的网课报名不在少数。

“宅”经济对于“在线教育”平台的推动力可见一斑。

在此过程中，原本的线下教育平台也意识到了线上教育的重要性。和线上教育的风生水起相比，线下教育市场显得萧条许多。少儿艺术培训机构土豆苗的联合创始人李业韬便表示，疫情期间，其所有线下校区都停课，教学无法正常开展，“所以短期内我们会把在线业务提上来，作为一个重点，以减少疫情带来的影响。”

据华泰证券研究所和海比研究数据显示，2012年、2017年国内移动办公市场规模分别为53.7亿元、194.4亿元，2020年市场规模预计将达到478.3亿元。

远程工具的发展趋势下，企业该如何借势腾飞？

数字化转型显然是重要手段之一。在教育领域，疫情之后，线上教育和线下教育的发展也将持续。瓜创客创始人、CEO肖恩认为，疫情对整体素质教育的核心影响，是对线上的普及和拥抱“但在教培行业中，回归好的内容，才会产生好的续课和转化，用户生命周期更长。同时，也能获得好的用户口碑，从而有效分摊获客成本。”

就目前而言，与其说远程办公、远程教育“飞”起来了，倒不如说它们正在迎着朝阳奔跑。

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