郭广昌的C2M乘法

对于复星这种吨位的产业企业来说，一旦走到乘数效益的节点，互联网世界盛行的回报递增原理，也同样有效。

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郭同学很忙

“fast，fast，fast！”

这是BBC一部纪录片形容中国经济发展的开篇词，它同样适合形容复星过去28年的发展，但更加适合形容的，或许是复星的接下来。

2020开年至今，这家大象级企业正进一步体现出它的速度、敏捷与灵活。

农历除夕清早，刚从瑞士达沃斯回到国内的复星国际董事长郭广昌，就向集团全球合伙人、成员企业下达了紧急动员令：集中全球资源，驰援国内抗疫。

支援国内抗疫，驰援海外抗疫，疫中完成集团新一轮管理层调整，抢先复工复产……5月15日，复星在商业上的更加敏捷与灵活也被展现出来。

2018年，已将复星未来明确于服务全球家庭的郭广昌，决定将每年的“国际家庭日”515定为“复星家庭日”。在这一天，给全球家庭以特别的回馈。

今年的515充满挑战，郭广昌也格外地寄予厚望：不但要展现复星的家庭消费产业成果，回馈消费者，还希望鼓舞人们拥抱健康、快乐，重建幸福生活信心。

为此，他亲自上阵刷新复星的形象：先在复旦校友蒋昌建的主持下，与也是复旦校友的张文宏医生一起，探讨抗疫如果打成持久战，要如何健康生活？然后又空降到薇娅专为复星开设的3个多小时直播里……

期间，薇娅直播累计观看人次近2000万，点赞超1200万。从与薇娅欢乐地演练起太极来看，今年已是第二次直播的郭广昌对直播也是已经驾轻就熟。

郭广昌直播刷新复星的同时，复星专为515甄选的全球好物，以及“复星星选”小程序，外滩BFC、豫园商城等线上线下平台，也都刷新着大众对复星的认知……

当天发布的复星健康家庭管理计划，以及“复星健康+”医疗在线平台，则更彰显出复星应时创新的强大资源和能力，包括浦发银行、永达集团等拥有庞大中高端客群的企业伙伴，亦是复星创新产品与服务的拥趸。

复星健康家庭管理计划是复星汇聚全球大健康优势资源和能力，专门为中国家庭用户打造的健康服务方案，它从建立家庭健康档案开始，到线上问诊、线下就医，以及医疗保险，为顾客提供线上线下融合的一站式全方位家庭健康管理服务。

这也是国内目前囊括最先进医疗资源，提供最完善医疗服务，市场面向最为广阔的健康+医疗服务解决方案，它——

不但提供了“复星健康+家庭医生计划”、“复星健康+会员服务权益”、“复星健康+企业云医务室”三套标准化解决方案，还推出了可为消费者量身定制的C2M解决方案；

不但直接面向家庭用户，也面向社会机构和团体提供服务。比如，企业用于回馈员工、客户；不但通过复星自身线上线下渠道市场拓展，也通过外部伙伴线下渠道市场拓展并提供服务，浦发银行、永达集团正是因此参与其中。

更重要的，它是复星洞悉消费需求变化，以需求导向为核心，反向整合全球产业资源的创新解决方案。

▲郭广昌对话张文宏

复星其他产业推出的515产品和服务也都体现着需求导向，敏捷反应。如，旗下法国高端时装品牌LANVIN、奥地利高端内衣品牌Wolford、英超狼队、云尚产发集团、三亚·亚特兰蒂斯、童涵春堂、老庙黄金等企业，全球协同推出的符合各自特色的时尚健康口罩；其旅游板块、金融板块因应疫情变化的及时创新。

515之前，复星率先开启一系列的市场推动举措，比如，以直播推动商业与消费复苏，让豫园商城成为上海首个以直播带货推动整体复工复市的文旅街区等等，也都是紧切消费者最新需求的敏捷反应与创新。

靠此敏捷，复星旗下产业在疫情最严重时期，依然通过直播、线上社群运营和线下配合，保持着基本运营。五一假期，旗下的三亚·亚特兰蒂斯平均入住率达到80%，最高达到94%；地中海俱乐部Club Med的安吉及延庆度假村全部售罄……

郭广昌说，疫情对全球经济造成了巨大冲击，同时也衍生出大量新的市场需求。希望515复星家庭日能为广大家庭引领一种健康、快乐生活的新方式。

这些新方式的快速形成，得益于复星这些年对一个新战略的贯彻——构筑服务全球家庭的C2M（Customer to Maker，从客户到智造者）大生态。

今年3月以来，C2M突然爆火。

阿里推出淘宝特价版APP，并将其定义为全球首款以C2M为核心供给的购物平台，京东旗下的“京喜”宣布推出采取C2M模式的产业带厂直优品计划……

沾边C2M概念的有关上市公司，纷纷掀起涨停潮。众多分析也都认为，C2M将在未来产业经济中扮演创新引领的角色。

C2M意指“从客户到智造者”。狭义理解，它通过砍掉中间环节，让消费者直连生产者，提高两端效率，但其真正的核心是——让供应端更敏捷地洞察需求端并快速反应，进而持续提供最切合当下需求的产品和服务，实现卓越经营。

但阿里京东们争抢布局的C2M，在复星却已是到了开花结果的时候。分析师们今天看到的，郭广昌早在2015年就已看到，而且看得更深更远：

将C端和M端打通，形成闭环“智造”能力，才是未来的大趋势。

让郭广昌坚定这一方向的，是他前瞻消费趋势、技术发展给产业带来的变革之机：“传统模式是M端或渠道（线上或线下）主导的，C端是被动去选择。C2M使之倒过来，由C端来主导。通过汇聚客户、沉淀消费数据，不断清晰客户画像、了解需求偏好，反馈到M端，让M端智造出更符合客户需求的产品。”

2016年，复星将未来聚焦在“以家庭客户需求为核心，打造家庭消费的服务闭环”的新战略时，郭广昌为复星找到的打开家庭消费宝藏的钥匙就是C2M。

通过C2M，智造服务全球家庭的幸福生态系统——“不仅仅追求物理上的叠加，区域的扩张，而是把整个集团打造成一个线上线下网络遍布全球的大生态。”

随后，复星开始了以线上线下打通、协同为主的C2M转型，致力围绕产业的横向纵向整合，将旗下的全球C端与M端都连起来，组成C2M大生态。

郭广昌说，“在先进科技的助推下，C端和M端的距离从未如此接近。C端和M端之间不断进行信息交互，可以使得消费者满意度（精准满足需求）和智造端效率（优化库存）同时提高，也就构成了C2M循环。”

复星的投资布局也进一步侧重到C2M战略的贯彻：围绕强化C端、M端资源能力的目标，持续扎实健康、快乐和富足的业务版图，并提升其竞争力。

深耕母婴家庭消费的宝宝树、年轻人婚恋中介平台百合佳缘，以及基于东方生活美学的社交平台与兴趣类电商東家app等，就是复星在这一时期投资，并被复星发展成为通往家庭消费的重要C端入口。拥有巨大线下C端与M端资源的豫园股份，也被复星进一步加持成为其C2M闭环的重要实验场。

▲复星C2M的线下入口——豫园商城

2017年，时为全国政协委员的郭广昌，还将自己对C2M的深入思考和调研作为提案，建议并呼吁加快发展C2M模式，助力供给侧结构性改革。

郭广昌认为，很多产业活力不强，不是没有需求，而是需求变了，供给却没有变，质量、服务跟不上，已不能满足需求的变化，所以，必须进行供给侧结构性改革。但供给侧改革要特别注意两点：一是不能一拥而上，造成新的产能过剩；二是不能为创新而创新，真正的创新必须给企业、产业和社会带来效率的提升。

防止新问题产生，关键在供应和需求更好的匹配，而这正是C2M的精髓所在。

郭广昌因此建议：加大传统产业向C2M模式转型。

他说：“当大多数企业转型为C2M模式时，全社会智能化程度将大大提高，我国经济也将成为更加灵活、高效的智慧经济体。”

聚焦家庭消费、推动C2M新战略以来，复星发生了巨大变化。

首先是企业规模和盈利的大级别成长：

2015年年底，其总资产才人民币4053.4亿元，年利润才80.4亿元；到2019年底，其总资产已达到人民币7156.81亿元，利润则达到人民币148亿元。

其次是产业结构的巨变。聚焦家庭消费的转型升级，让复星的核心资产都逐步聚焦到健康、快乐、富足的产业范围之内，尤其2016之后新增的投资和布局，大多都是已经具有区域或全球领先竞争力的消费产业。

如今，复星在C2M的两端都已拥有强大优势资源和能力。

以产业论，它已在M端拥有金融、保险、医药、时尚、文旅等多元化业务。单从疫情期间大健康领域的表现，就可看出复星强大的M端能力：不但承担着从口罩到负压救护车、呼吸机在内的设施设备加急供应，同时还从核酸检测到疫苗研发打满全场，并且都是率先行动与领先水准。

以区域论，它已通过围绕全球家庭的产业布局，完成对主要经济体的覆盖，其营收超过40%来自海外。靠此，复星的C端网络与全球化能力也得到巨大提升。

但复星更核心的变化还在于，通过C2M整合，让其强大的M端有了敏捷的需求洞察力，以及高效、高品质满足需求的全球化BD（业务拓展）协同创新力。

如今，每年有将近1.4亿年轻妈妈在宝宝树等平台交流与消费，1.2亿人走进复星线下商场，1400万年轻人在百合佳缘线上婚恋，540万人选择复星医疗服务，400多万人选择复星旗下的保险服务，125万家庭到复星旗下度假村度假，还有3万多老人在复星接受养老康复服务，还有2万多新生儿在复星旗下的医院诞生……

复星将这些打通连接起来，就能成为最了解家庭需求的人，进而反向倒推它的全球M端协同打造出更有竞争力的产品和服务，让其强大的M端化反、裂变。

这也是复星区别于其他C2M的核心所在。

市场目前对C2M高度青睐，但C2M真正的大机会，其实只属于那些已经拥有M端的人。因为C2M的核心，还是创新创造更好的产品。郭广昌在推动C2M时最强调的也是：“最重要、最核心的就是产品力”。

而创造更好产品的关键，还在于M端的敏捷执行。也就是，只有拥有强大的M端，才能真正让C2M发挥出最大作用：让其M端化反，裂变出更大价值。

互联网让世界变成村落，但真正的全球产业协同，还得有全球化的线下执行力支撑。这是复星的独特优势，也是它已在疫情期间展现出的、平时看不见的力量。

无论是成为最先从海外大规模筹集物资驰援国内抗疫的企业，还是开放全球线下能力给国内企业与机构一起放大支援抗疫的力量，还是集中全球资源支援海外抗疫，以及国内疫情常态化防控后，推出一系列创新产品和服务，复星靠的都是遍布全球主要经济体的M端资源，以及依靠C2M形成的一体化BD协同创新力。

以此而论，拥有全球化M端资源和能力的复星，堪称目前为止全球最强大、也最具爆发潜力的C2M航母之一，也将是C2M的最大受益者之一。

通过C2M，它既可以用全球生态力量去支援任何节点的创新，使其创造出更好的产品和服务；也可以让任何节点的创新迅速地推向全球，实现乘法效应。

▲复星全球产业协同推出各种科技时尚健康口罩

但郭广昌要的乘法还不止于此。他要的C2M大生态，并不是一座封闭的花园，而是一个真正面向全球市场，放大其产业能力的大江大海。

推动内部BD协同创新的同时，复星也一直在推进与外部伙伴的合作，及时将其通过C2M创新的产品和服务，推向更广阔市场。

比如，与银行、保险、航司、酒店、电商、社交媒体平台、垂直平台等外部具有大量会员和特点客群的生态伙伴合作，联合BD市场与服务客户。

早在2018年复星就加大直播体系建设，并与淘宝等各大平台，包括薇娅、李佳琦等网红主播合作，加强市场BD， 515与浦发银行发行联名卡，也都是如此。

这让复星可以在更大范围内做乘法，郭广昌也在加速让乘法效益产生。

2020年初，郭广昌在内部大年会上强调，复星要更加“战略聚焦”：产业聚焦、区域聚焦、投资聚焦，聚焦科创、聚焦C2M、聚焦家庭客户。要通过C2M，将旗下产业都提升至行业数一数二的水准，成为市场头部集中的赢家。

2月21日，大多数企业还在疫情的冰冻之中，复星宣布对集团核心管理层分工进行调整，并正式宣布启动高级管理人才轮岗制，而调整的核心目的，就是要强化全球化产业运营能力，强化集团内部BD和全球C2M产业生态建设。

4月的2019业绩发布会上，郭广昌再次对外表示，复星已走过侧重扩张边界、追求产业规模的岁月，进入聚焦、深耕、让积累产生爆发效应的新阶段，强调集团所有的业务都要数字化、线上化，所有的管理都线上化。

一切的一切，都是指向加速C2M的深度化与全球化。

去年，复星就在内部推出了围绕C2M大生态进行BD的“竞和机制”，要求所有产业都要评比排名，排在最后10%的都要进化。515家庭日前夕，郭广昌更进一步要求，复星的“每位全球合伙人都要带头打一场C2M仗”，“每个人都是C2M的执行者，都要理解C2M方式和方法，为整个生态系统带来价值”。

复星则进一步打通着产业、穿透着C2M，不但让所有产业企业都C2M化，而且要全链路BD协同，最终实现客户数字化 x 供应链柔性化 x 生态乘数化。

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