陈春花：对组织来说，学习障碍是致命的

“团队学习”是发展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。

它是建立在“超越自我”之上的，因为有才能的团队是由有才能的个人所组成。但是只有共同目标和才能还不够；现实中不乏由有才能之士构成的团队，其成员暂时共有一个目标，却无法共同学习。真正的团队一定会成为学习型的团队。

今天，我们正处在一个知识革命的时代，组织尤其需要团队学习：无论是管理团体、产品开发团体，或是跨机能的工作小组。在某些层次上，个人学习与团队学习是无关的，即使个人始终在学习，并不表示组织也在学习。

但是如果是团队在学习，团队变成整个组织学习的一个小单位，他们可将所得到的共识化为行动。

1. 内部的标杆学习

企业可以在内部形成相互学习的氛围。这种学习的习惯，可以达成员工之间的相互欣赏，相互的合作，消除部门之间的隔阂，上下级之间的距离，更值得努力的是：内部的学习通常可以带来大量的资讯共享，达成有效的沟通。

内部标竿可以是员工、管理人员、一线岗位、职能部门，只要他或他们有成功的行为，就应该成为学习的典范。

2. 外部的标杆学习

每一个企业的成功，都可以找到其成功的特性，它们都有最佳的作业典范：本田公司的品质管理、沃尔玛的零售创新、麦当劳的管理系统、P&G的培训体系、日本的JIT、微软的创新、苹果的创造产品理念以及华为文化的驱动力等等。

外部标竿学习的一个最重要的方向是：向竞争对手学习。为自己的企业找寻一个竞争对手，哪怕是假想敌。孙子曰：“知彼知己，百战不殆。”

3. 顾客的标杆学习

把顾客的需求作为企业的学习标竿，有助于企业员工不断成长，不断学习，不断进取。向顾客学习是很多优秀企业尤为突出的一点。

我特别记得苹果公司为了了解顾客的购买习惯，专门设立小组，从顾客进入商店购物开始，全程跟踪录制，然后认真分析顾客在购买过程中的每一个行为特征，因此寻找顾客对于购买价值的判断和理解，从而设计出最简洁的产品。也正是“简洁”的设计理念，让苹果一跃成为全球领先的企业，并且创造出颠覆多个行业的全新产品。

标竿学习的功能最为有效的地方是：形成员工的内驱动力。