戈峻夜话第十三期｜疫情之后，小微企业如何实现可持续发展

纵观经济与行业百态，解锁企业应对之策，天九共享集团全球CEO戈峻系列公益讲座栏目 《戈峻夜话-智慧企业赢未来》，通过宏观经济解读、国内外经典案例分析等，深入探讨疫情时期企业如何转为危机，帮助企业家共度难关，为企业家在线赋能。

以下为夜话实录：

小微企业虽小，但不容小觑。俗话说得好：“小微活，就业旺，经济兴。”

在这我也整理了一些数据：截至2018年末，我国共有小微企业法人单位1783万家，占全部企业的98.5%，特别是占八成多的微型企业，几年间增速迅猛，比2013年末增长了150%。从数据上看，小微企业已经占据了市场主体的绝对多数。

中国小微企业创造的最终产品和服务价值相当于国内生产总值总量的60%，纳税占国家税收总额的50%，中小微企业完成了65%的发明专利和80%以上的新产品开发。由此可见啊，小微企业在推动经济增长方面发挥着不可替代的作用，已经成为了经济持续增长的基础。

随着总量规模的不断扩大，小微企业吸纳就业的作用也越来越突出了。目前中国70%的城镇居民和80%以上的农民工都在小微企业就业。就连李克强总理都说：“稳就业主要靠千千万万小微企业。”无论是从数量、经济贡献还是吸纳就业都体现出小微企业在国民经济和社会发展中占据着极其重要的地位。

然而这次疫情，使这批原本能带动国民经济增长的领头羊不能按时复工营业，整个中国经济就像是被按下了“暂停键”。问卷调查的数据结果显示，截至2月10号，已经有超过9成的小微企业都延迟了开工开业，还有近5成企业延迟时间超过两周以上，另外，还有很大比例的企业仍然没有准确的开工时间表。主要原因是由于交通管制、下游客户需求减少，以及上游原料供应不足等等方面造成的。而且，已经有近8成的小微企业业绩表现惨淡。如果说单依靠自有资金，大部分小微企业难以维持超过三个月的运营。不过话说回来，让人感动欣慰的是，疫情期间，中央、地方政府和各大金融机构都出台了相应的帮扶政策和举措。比如，25日国务院常务会议将小微企业增值税降到了1%，主要是用来缓解小微企业的财务压力。

主持人：就像戈总您说的，善用政策，实现“他救”。那么戈总，疫情对小微企业带来的生存危机，您有没有什么感慨来分享一下。

戈峻CEO：这次疫情让我们感慨，能健健康康地活着才是最重要的。看着每天不断上升的确诊数字，很多人意识到，免疫力，才是一个人最核心的竞争力。确实如此啊，在做了相同防护的情况下，和同一个人吃了个饭，有的人被传染，有的人就没事儿；同样乘坐一趟火车，有人被确诊，有的人却安然无恙。导致这样不同结果的原因，大多与每个个体的免疫力强弱有关，于是“免疫力”，就成了当下的热词。

如果我们把这套说法放在我们的企业上，也毫不违和。疫情笼罩之下，没有一家企业可以置身事外，只是影响各不相同。大企业就像是“免疫力强”的年轻人，对他的影响大多是好与坏、快与慢的问题；而我们广大小微企业呢，就像是“免疫力低下”的小孩儿，对他们的影响则是生与死、存与亡的考验。

就像我刚刚前面说道，虽然我国小微企业数量多，在吸纳就业等方面具有天然的优势，但是由于“体量小”，也有抗风险能力弱的天然劣势。而且可以说，这次疫情更加凸显了这个弱点。

要知道，我们这群小微企业里一半的企业年度营收不足百万元，营业规模和营业流水额的限制依然是小微企业的一大障碍；而且由于经营规模所限，资产总额普遍都比较低。有将近五成的企业不足100万元。

不仅如此，小微企业用工规模也较小，“人才匮乏”和“劳动力成本上升”，都是小微企业发展面临的头号难题。

另外，传统行业的低门槛是吸引小微企业主创业的一个重要因素，然而，由于近年来市场环境的变化，包括这次疫情的冲击，都使这些传统行业的老板们陷入了低迷。

这些都是导致小微企业“免疫力弱”、抗风险力差的原因，而最终导致的结果就是存活时间普遍较短。小微企业面临的这些生存压力使七成的小微企业经营时间不足6年，近五成的小微企业经营时间在3年以内。我们普遍认为中国企业生命周期为5-8年，大部分创业企业迈不过3年门槛，国内小微企业2.5年的平均生命周期恰恰印证了这一点。另外，很多小微企业自身也存在着问题。俗话说，打铁还要自身硬。小微企业的企业家如果不能看清自身的问题，不管有没有疫情，都会面临危机和挑战。归结起来，主要有两方面的问题：

第一，有些小微企业的企业家，在经营上缺乏明确的目标。企业领导者应该有一定的战略思维，所有的大企业也都是从小微企业做起来的。俗话说；人无远虑，必有近忧。如果企业的领导者没有长远的目光，只注重利益的话，那么企业是不会发展壮大的。有的时候就算企业家拥有长远的眼光也是不够的，还需要他们拥有足够的勇气，敢于面对挑战，敢于在企业上升期的时候及时转型升级，居安思危才可以确保企业的长治久安。所以需要企业家们具有一定的冒险精神。

其次，有些企业家缺乏有效的领导能力。企业家通过各种方法将人才招募到自己旗下，就需要有效的领导他们、管理他们，让他们在企业的板块上充分发挥自己的能力。让这些人才能够“马不扬鞭自奋蹄”。同时，也要让他们产生强大的合力，共同朝着既定的方向和目标努力奋进。这就是所谓的知人善任，合力共赢！

另外呢，有些企业家缺乏对员工的教育。我这里讲的教育不是指技能上的教育，而是思想上的教育。企业家们需要经常的和员工沟通，要让他们知道你的大政方略是什么，你的价值观是什么，以及如何提升他们的能力和水平。很多知名的成功企业家，本身就是一个“布道者”。而他们的企业一开始也是默默无闻，然后逐渐走向了他们所在领域的巅峰。比如：甲骨文的埃利森，英特尔的安迪．格鲁夫，联想的柳传志，新东方的俞敏洪等等，他们在不同的阶段采取不同的方式和内容与员工沟通，从企业文化到经营管理等，这才使企业不断的从小到大，由弱变强。

主持人：这样的疫情考验的不仅仅是我们个人的身体素质，还有我们广大小微企业的“免疫力”和“抵抗力”，相信很多人都意识到了这一点。尤其是当没有来自中央政策举措的“特效药”时，与病毒抗争的主要还是靠企业自己的“免疫力”和“抵抗力”来发挥作用。那么，这次疫情过后，企业如何通过“强身健体”提高自身的免疫力和生存能力，“扛”过未来的大灾小难，实现可持续发展呢？

戈峻CEO：我在国外工作多年，也接触过很多大大小小的创业公司的成功案例，从中我也总结了几条法则，由于时间关系我就在这里分享三条吧，希望能够对我们小微企业的老板们有启发。

第一条法则是创新。创新是企业的灵魂，对小微企业来说更是如此。任正非在一次采访中曾经说：“创新虽然很难，但他是唯一的生存之路，是成功的必经之路。”我这里说的创新可不仅仅是产品的创新，它还包括商业模式、管理思想和经营模式的创新。海底捞为什么能够成功？因为张勇在管理思想上的创新——服务好客户，把员工当人看。海尔张瑞敏也有一句经典名言：“不要把烂摊子留给客户”。于是，海尔倾心打造服务品牌，实现了快速崛起，这就是服务创新。

了解天九的都知道，天九一直致力于为独角兽企业和准独角兽企业加速赋能，说到“创新”，那我就先拿天九的联营加速项目举个例子吧。

北京康加科技有限公司是一家15年成立的智慧健康领域大数据公司，不是造电视的那个康佳，是加油的“加”，旗下的康加智能筛查机器人凭借对多项科学技术的创新性应用，通过中医数字化技术、脉搏波检测技术、生物电阻抗检测技术采集人体相关生物数据，通过云端大数据运算及智能分析，为用户生成健康管理档案，解决了当代年轻人亚健康筛查的需求。这样的创新科技产品在世界智能大会上备受青睐，随着健康的观念深入人心，这家小微企业迎来了前所未有的发展机遇。

主持人：没错，这是天九加速的独角兽企业和准独角兽企业的典型案例，说到第一个法则是创新，那创新就应该有创新思维，那小微企业的老板们该如何借助创新思维呢？

戈峻CEO：说到创新思维，我想借用“魔术师思维模型”中提出“价值拐点”这样一个概念。为什么魔术师总能超越观众预期呢？因为魔术师总是在你紧盯主线的时候，从你忽略的地方，突然展开变化。就像你盯着魔术师的帽子，结果小鸟却从袖子里飞出来了。所以，要想超越用户预期，不如大胆放弃大家都盯着的要素，转而去他们忽略的地方寻找突破点。这是突破价值拐点魔咒的关键。

线上如果有深圳的企业家可能知道，深圳平山民企科技园乍看上去有点像厂房，里边却有不少大大小小的民营微企。韶音科技是其中一家，公司甚至没有特别的标识，但是公司在醒目的位置上，却挂了来自华尔街日报的年度创新大奖的海报。这种反差，其实很符合“韶音科技”这家公司基因。最初受一款日本的骨传导手机耳机的启发，但产品虽然特性好，价格也高。于是这个团队开始研究这款产品，希望以此“进口替代”，打开国内市场。他们决定以骨传导技术，来进入更垂直细分的对讲机耳机领域，加上户外运动和骨传导技术的匹配，在2012年CES消费电子展会上引起了苹果公司的注意。苹果亚太地区线下零售直营店开始全面上架这款耳机。与一般耳机在音质上的追求完全不同，韶音科技的耳机并不主打音质，而是主打更加与众不同的价值卖点，那就是“不伤听力”。尤其我们作为家长，总爱对自己的孩子多啰嗦两句，别一天到晚戴个耳机，多损害听力啊，就是“不伤听力”这个价值主张，一下就抓住了人们的痛点。在不伤听力这个核心价值基础上，通过产品迭代改善音质。韶音科技可以做到一年内免费换新，坏了立刻换新的，不管你是怎么弄坏的，统统换新。这一点让人非常惊喜，韶音科技的骨传导耳机产品能卖到1200多元的价格，成为国产骨传导耳机中最贵的品牌。这就是创新思维的典型案例。

上面我说到的案例中的创新，大多是以高科技为基础的，可能一些小微企业在这方面并没有优势，所以我建议可以尝试，像商业模式、经营模式的微创新。假如说做大众货，那么这些有资金的大款多的很。你根本做不过他们，我们只有做大企业看不上眼的，看起来利润少的，那么我们还有生存的机会。说白了，也是说做借鉴用户需求的，稍微改一下，让他这个功能符合用户的诉求。把别人看不上的、过于分散的，碎片的东西集中起来，变成自己的生意。管理学中有一个韦特莱法则：所谓成功者，其与他人的唯一区别就在于，别人不愿意去做的事，他去做了，而且全身心地去做。我知道一家叫做小宅门的公司专门从事二手房装修出售业务，他把市中心的“老破小”收购以后重新精装修，然后快速出售。成立三年，收益已经达3800万元。咱们大部分小微企业如果想生存下去，只有做与众不同的微创新才能有生存的机会。

主持人：小微企业的创新，也不能盲目跟风，术业有专攻，应该根据企业自己的特点，规划创新策略。

戈峻CEO：是的，下面我要说的第二条法则其实是从第一条法则的基础上引申出来的，叫做深耕细分领域。

日本的小微企业中有很多常年耕耘某一个细小的领域，并且在自己的领域成为日本全国知名甚至全世界知名的企业，这类企业被称为“隐形冠军企业”。这些企业大部分都是家族企业，企业的负责人往往也是一身担负着多种角色，很多都是企业家+发明家+工程师+高级技工。日本全国各地都有这样的企业，东京都的大田区和大阪府的东大阪市就是日本全国最知名的小微制造业企业聚集地，我在这两个地区分别找了个合适的案例，让我们看看富有“工匠精神”的日本企业家是怎么经营的小微企业。

岗野工业株式会社是大田区小微制造业企业的杰出代表。这个公司目前也只有6名员工，资本金只有1000万日元，每年的销售额却有6-8亿日元那么多。别看公司小，几乎所有的中国人都曾经受惠于他开发的技术或者产品。作为模具制造公司，让岗野名扬天下的是下面两个技术杰作：一个是手机的锂电池的外壳。锂电池外壳使用的不锈钢进行成壳加工的时候，很容易出现裂缝，加工难度非常大，但是岗野在技术上成功地解决了这个问题。另外一个知名的技术产品是打针不疼的注射针头。传统的针管是把一个钢针钻空制成的，但是岗野是用一个不锈钢薄片卷起来的方式制造的，然而这种方式一些物理学家认为理论是不可能实现的。岗野一直说，别的公司能造的东西不要找他，他只造别人说造不了的东西。

另外一个Hardlock工业株式会社，他们的注册资本金，同样也只有1000万日元，更夸张的是，他们的年销售额却高达20亿日元左右，员工人数大概是70人左右。大家能想象到吗？这个公司其实只有一种工业产品，就是创始人研发的不会松动的螺丝螺母，商标名称为“hardlock”。公司成立后，这个产品迅速得到各行各业的认可，销售量不断增大，这个公司虽然不为大家所知，可是我们中国很多企业和工程，都曾经受益于这家公司。像咱们的高铁就采用了这家公司的螺丝螺母。目前这家公司的产品在日本、英国、韩国、中国等等多个国家都获得了广泛的应用。

相信通过这两个日本企业的案例，我们在座的企业家朋友们都能够深谙我们这第二条法则了。如果你想真正的提高“免疫力”，就要把个人品牌打造好，你首先得找到一个足够细分的领域，并做透这个领域，做一个能提供建议的人，你专业了，客户就来了。在如今这个时代，我们并不能满足所有人，而且中国市场那么大，做好一个细分领域，获得稳定客户，你就已经成功了。所以深耕一个细分领域，打造你的个人品牌，是这个时代的明智之举。

主持人：一生专注做一件事，听了戈总的案例分享还真是名不虚传呐！那么我们屏幕前的老板们有人要问了，如果我目前既找不到可以创新的点，也没有在一个领域深耕细作，戈总能不能给我支个招，在危机来临前以较快的速度赶制一套“金钟罩铁布衫”呢？

戈峻CEO：那我要隆重介绍一下第三条法则，树立智慧企业管理意识。也就是我们天九智慧企业建设的“三化”理念：即在线化、数字化、智能化。

树立智慧企业管理意识已成为小微企业发展的主旋律之一。2018年新修订的《中小企业促进法》中就明确提出了国家支持中小企业在研发设计、生产制造、运营管理等环节应用互联网、云计算、大数据、人工智能等现代技术手段，创新生产方式，提高生产经营效率。对于众多小微企业尤其是线下经营企业来说，产业互联网和数字化改造已经不再是“锦上之花”，而是“雪中之炭”了，这就大大提升了他们树立智慧企业管理意识的紧迫性和必要性。现如今，小微企业势必要打破陈旧的经营理念，从粗放式管理走向精细化管理、从低数字化走向数字化与智能化已成为了行业共识。智能商业快速普及的背后，是技术换代、消费升级、商业范式变革三股核心力量的驱动。在这三方力量的驱动下，智能商业时代的到来已成定局。

但是现如今，由于不同企业间实力与技术基础设施等条件的差异，有些企业，以大中型企业居多，在智慧企业管理的道路上已经走了很远，而有些企业则只能望洋兴叹了。尤其是大多数小微企业，由于自身体量小，可投入信息化建设的资金少，几乎没有成规模的IT团队，因此很多甚至尚未享受到大数据、云计算带来的技术红利与时代红利，也对智慧化转型缺乏紧迫感，智慧化转型经验相对不足，没有树立相对科学的转型升级体系方法论，导致在智慧化转型上行动较慢。

仅仅依靠小微企业自身来完成智慧化转型，无异于天方夜谭。“我搞不懂什么服务器虚拟化，也不想操心IT。”这是小微企业的老板们常常挂在嘴边的一句话。由此可见，大企业对智慧企业管理软件的要求是“大而全”，而小微企业的诉求则是“小而美”。

说到智慧企业管理，我们天九共享集团这几年就一直在推进“智能商业”在小微企业的落地。一方面赋能伙伴，利用天九老板云、天企云商、互助购这样的平台链接更多小微企业，使同领域中的生态伙伴充分合作，抱团取暖，真正解决小微企业的痛点难点。另一方面自主研发多个智慧企业产品，基于数据积累与网络协同，通过几大智慧管理系统，降低管理成本、提升工作效率，助力广大小微企业经营管理全面实现在线化、数字化、智能化。比如，我们的云洽会软件作为天九共享斥巨资打造的在线销售和在线会议工具，可以对10万个客户同时进行在线互动式直播销售，帮助企业轻松实现销售在线化，足不出户就可以做天下人生意；比如我们打造的天九销售云，包含了“云客”销售管理系统、“微小助”营销系统和“微名片”获客系统，实现基于大数据的精准营销；再比如我们打造的天九绩效云，利用三清管理系统和五维绩效系统科学有效地进行组织绩效管理；还有我们的智慧经营管理系统，堪称“老板指挥舱”，使我们小微企业老板在办公室或家庭电视的大屏上，就可以洞悉全员工作状态，了解销售数据，获取商机人脉，学习最新的商业知识，召开视频会议下达工作指令，实现智能化的企业管理。

成功的案例不胜枚举，在天九智慧企业产品的赋能下，一众小微企业都完成了数字化转型，同时也为企业带来了显著的变化和巨大的效益。对于没有强大实力足以完成在线化、数字化、智能化，实现智慧企业管理的小微企业而言，天九就像是一条快车通道，在众多企业开始“智能互联，抱团合作”的今天，利用新技术帮助他们修炼“企业管理”的“内功”，通过提升经营管理效率从而提高“免疫力”，使企业具备更强的生命力和抗风险能力，实现可持续发展。

主持人：管理企业这么多年，您是如何成为一个优秀的管理者？有什么感悟和心得？ 

戈峻CEO：不论是管理者还是我们的销售人员，我们其实都是员工，只是工作形态不同。员工要有“主人翁意识”，有人说，让企业变强，是老板考虑的事，这种想法也不完全错，因为在有些企业里，主人翁意识强的员工不受重视，主人翁意识弱的员工只会关注自己的切身利益。随着环境的影响，本来不懒散的员工，也会被这种环境把他们的“主人翁意识”磨掉，也会变得懒散起来。这样，企业就不会更好的发展，企业的利润就会不高，利润不高给员工的薪水就不会高，薪水不高，员工就没有积极性，就会更加“懒散”，员工懒散，就不会努力工作，企业就不会良性发展，这样就形成一个恶性循环。这样的企业，多半会面临破产。员工们的损失不大，大不了跳槽。而老板的损失就不可估计了，不仅是公司破产，损失金钱，还可能损失人脉。

一家有发展前景的企业，离不开好的制度，好的制度在于：赏罚分明；制度大于人情；大事讲原则，小事讲风格；制度适用于任何人，老板也不能特殊化。

除了用制度外，培养员工们的“主人翁意识”也很重要，奖赏制度要明确、适度，经常开会，一定要把“主人翁意识”灌输到每个员工，至于怎么灌输，根据贵企业的实际情况而定。

广开言路是一个很不错的方法，要及时了解员工们的想法，家庭情况，最好记住每个人的生日，在他们生日时，给他们一份惊喜，或许员工会把企业当成“第二个家”来看。经常听听员工们的建议，可以发掘出更多的人才，让“主人翁意识”强的员工，更有积极性，“主人翁意识”弱的员工会增强这种意识。

主持人：戈总，留言区有很多朋友在提问，想得到您的回答，我选择了其中几个问题。第一个问题，戈总，您好，您喜欢收藏吗？

戈峻CEO：我喜欢收藏一些有意思的东西，不在乎贵，也不在乎它的价值或者未来能不能升值，但是我在乎它背后能给我的启发。我在海内外走南闯北30多年，看到了不少可以收藏的东西，让我情有独钟的东西还是有一点的。比如说我喜欢收集贝壳，只要是不同品类的贝壳，我都会把它们带回家。到现在林林总总，已经收集了一大柜子。看见贝壳，它让我感受到了大海的气息。同时贝壳的形状，非常不一样，有的巧夺天工，给了我很多创新的启示。同时我还喜欢搜集大象，各种各样，不同材质制造的大象，木材的、石头雕的、青铜的等等，这些大象形态各异。你放在家里，你能感觉到一群大象在那个地方，心里面感觉到特别的踏实，心里面能够感觉到大象的力量，所以我喜欢收集。还有很多其他的小东西，以后如果我们的企业家有兴趣的话，我们可以交流，我的收集还是与众不同的。

主持人：戈总的收藏行为还真蛮特别的，贝壳和大象。好，我们来看下一位朋友问到的问题。戈总，您是如何不断提升自己的？ 

戈峻CEO：不断提升我自己，其实我是一个对自己永远不太满足的人，每天都感觉到有太多的东西可以学习，所以我不会由于太忙，工作太紧张而放弃了学习。再晚的时间，我一定会把我所关心的一些事情，都会去读一遍，看一遍。如果没有完成学习，我就不会睡觉。所以养成了多年来，这么一个爱好学习的习惯。当然，还有提升自身各个方面的很多要求，我对自己都是不会轻易地放过。比如说每天要进行锻炼，每天要跑步半个小时或者是45分钟。这些东西确实能够提升你自己的自身力量，或者让自己变得开朗，让自己变得健康的这些好的习惯，我都会要求自己。所以提升自己，其实是有很多很多的角度。当然，我也特别关注自己的修养，跟朋友之间的互动等等，通过跟他们的交流和互动，你都能学习到很多很多的东西。教人也是教自己。

主持人：感谢戈总，戈总今天特别开心啊，时间过的很快，今天这个话题真的是意犹未尽，期待戈总下期的分享，感谢大家的热情参与。

戈峻CEO：请大家持续锁定戈峻夜话，下一期节目我将带来更丰富的话题，我们明天见！

主持人：戈总再见。纵观经济与行业百态，解锁企业应对之策，戈峻夜话系列节目将会准时跟大家在直播间见面，后续的直播节目当中，我们也会和企业家实时连线同台互动，一定要持续关注，感谢大家观看由天九重金打造的智慧企业系统的一部分——云洽会直播的系列节目《戈峻夜话——智慧企业赢未来》，我们下期再见。

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