戈峻夜话第一期｜新冠疫情突袭 智慧破解困局

纵观经济与行业百态，解锁企业应对之策，天九共享集团全球CEO戈峻系列公益讲座栏目 《戈峻夜话-智慧企业赢未来》，通过宏观经济解读、国内外经典案例分析等，深入探讨疫情时期企业如何转为危机，帮助企业家共度难关，为企业家在线赋能。

以下为夜话实录：

戈峻CEO：主持人您好，各位在线的企业家朋友们，大家好。

主持人：戈总，从1月初疫情开始爆发到现在，一个多月的时间里，疫情目前对我国整体的经济环境造成了哪些影响呢？

戈峻CEO：我想从今年我在全员新年在线动员大会上宣布的“十项决定”开始，其中有一项就是我将利用我在英特尔公司、苹果公司和英伟达公司这30年来工作所积累的经验，开设这次的在线公益讲座。很多人会问：在这样一个特殊的时期，我们为什么不计成本、集中人力、在极短时间策划制作这个系列公益节目。因为我希望在发挥天九一切力量的同时，我也能贡献我职业生涯三十年积累的国际企业运营智慧，同我们的企业家朋友们一起共渡难关，化危为机。同时助力企业在中国经济转型升级的浪潮中，在新旧动能的追赶接力中实现蜕变，在市场导向中逐步实现创新驱动的内涵式增长，一起在这场没有硝烟的战争中化危为机，实现共赢。

刚才您提到这次疫情。确实，这次疫情来的非常突然，来势汹汹，各个行业都可以说是措手不及。疫情对于中国经济的影响也正在不断加深。短期来看，无论是宏观的、中观的还是微观的，从各个层面上我们已经看到了比较严重的影响。

对宏观层面的影响：需求和生产量下降，投资、消费、出口也受到明显的冲击，短期时间内的失业率上升，物价上涨；

对中观行业的影响：餐饮、旅游、电影、交通、传统教育培训等行业冲击最大。房地产行业暂停销售活动，建筑业、金融业、农林牧渔等行业都受到了很大的波及。简单估算，电影票房70亿（市场预测）+餐饮零售5000亿（假设腰斩）+旅游市场5000亿（完全冻结），短短一两周，仅这三个行业直接经济损失就超过1万亿，占2019年一季度GDP21.8万亿的4.6%~5%。

对微观个体的影响就更加明显了。民企、小微企业、弹性薪酬制员工、农民工等受损程度更大。

另外，由于停工、运输等原因，供应链也受到了较大的影响。这对于一部分产业带来了系统性的挑战。比如说汽车行业，我等下会跟大家分享。我通过和汽车行业的一些朋友沟通交流，同时也看了一些报道，感觉到这个系统性的风险在一些行业也产生了。总的来讲，这次疫情确实对我们的经济、无论是宏观的、还是中观的还是微观的，都带来了比较大的影响，后期怎么样还需要观察，但总体而言，我们面临的挑战是巨大的。

主持人：戈总通过三个维度宏观、中观和微观来阐述了一下疫情对于当下中国经济到底造成了怎样的波及和影响。那其实我前阵子看到有新闻媒体对疫情影响下的995家中小企业做了调研，称85%的企业撑不过3个月，对于这个数据，您怎么看？

戈峻CEO：我也关注到了这份报道，好像是北大的一个研究机构对995家企业做出的一个问卷的调查，得出来的结论呢我看了之后啊心情也非常的沉重。确实，不论是中小企业，还是大型企业其实都处于较大的危机当中，都面临着3个月到6个月的这样一个周期的考验。

你可能也关注到了，最近刷屏的著名的连锁餐饮西贝莜面村，疫情致使2万多员工待业，贷款发工资只能支撑3个月，在西贝餐饮董事长贾国龙看来，相比2003年的“非典”，今年的疫情对于西贝的冲击极为强烈和直观，他曾公开表示“我们一个月工资发1.56个亿，两个月就三个多亿，三个月就四五个亿了。哪个企业储备那么多现金流？”这确实对我们餐饮企业来说受到的重创是非常严重的。

除了餐饮，受到重创的还有旅游业。从目前来看，大家都是处于停滞状态，出门、旅游以及日常的交通都收到了很大的限制。1月24日，文旅部发出紧急通知，要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品，旅游业顿时陷入“休克”状态，业务全面停摆。2019年中国旅游业总收入6.5万亿元，平均一天178亿元。休克一天，就损失178亿。再加上房租、人工等支出，旅游业面临的形势极其严峻。

这场疫情，影响的不仅仅是中国本土经济，还外延全球经济。湖北是这次疫情的重灾区，也是我们中国四大汽车生产基地之一，上游供应链企业就超过百家。德国博世的CEO预警说：疫情的持续蔓延，博世全球的供应链将断链。丰田和本田等日系汽车厂商也广泛采用中国制造的零部件，疫情造成日系车断供。有专家预判称，“世界的汽车生产都可能陷入停滞。”所以这是一个系统性的风险。在汽车制造业，真正是“中国打喷嚏，全球都感冒”。

所以这次疫情对我们来讲，不管是中小型企业，还是大型的企业，包括这些全球大型的企业，由于系统性的风险，都给他们带来了挑战。所以我一开始也讲，看了这份报告，心情比较沉重。这也是为什么我说要尽我们所能，来共享智慧，来共同探讨怎么样让我们的企业破局，走出这个困境。

主持人：好的，谢谢戈总。其实疫情发生到现在，政府部门应急出台了调整税费政策、加大商业金融机构的支持力度、部分资金补贴等行为，为企业提供了强有力的外部保障，那您觉得，我们企业自身应该采取哪些措施来实施“自救”呢？

戈峻CEO：在疫情发展的一段时间之后，国家及时关注到了疫情的严重性，中央及各级政府都及时地出台了一系列的政策。比如1月29日央行上海总部要求对于受疫情影响出现暂时经营困难的企业，尤其是小微企业，要有针对性地提供金融支持，帮助其缓解经营压力。这几天各地政府又密集地出台了配套的政策，从各个地方来看，政府的态度是非常积极的。所以我觉得我们各个中小企业应该密切地关注政府的一系列举措，充分利用政府给企业提供的政策和措施。这一点是非常重要的。所以呢我觉得作为自救的一点，首先要看政府的政策有什么样的对企业的优惠及纾困的措施。

除此之外，各企业也是开启自救模式，例如前面提到的西贝莜面村，他们发动2万员工做线上推广员，高管工资延后发放，加大了半成品食材的外卖业务。与时俱变，做一些力所能及的自救。

另一方面呢，一些企业开启了创新的自救模式，比如前一段也刷屏的员工共享。战疫期间，电商忙不过来，饭店员工赋闲在家待业，双方一拍即合，跨行业进行对接，互相支持，互相帮助。“员工共享”这个新型的模式在劳务市场上就应运而生了。盒马与云海肴和青年餐厅达成了非常好的合作协议，500饭店服务员派往生鲜电商平台上班，担负打包、分拣、上架、送货等一系列工作。员工共享有望跨行业、跨企业大范围拓展。这一点我相信疫情之后，可能还会持续。

其实，天九在面对疫情的对策当中，也体将员工共享的策略发挥到最大。今天我们在经营战略中的一个亮点，就是营销社会化。我们想让许许多多在家待业的但是又有创业意向的人，能够有机会和天九合作，成为企业家。所以我们推出了天九创业天使孵化工程，力争给10万名有创业意向的人提供创业的机会，帮助百万人就业。

记得在2015年埃博拉病毒爆发之后，比尔·盖茨做了TED演讲，他的结束语是“事实上，要说这场埃博拉病毒的疫情带来了什么正面影响的话，那就是提早响起了警报，让我们觉醒并做好准备。我们如果即刻开始准备，那么在下一场疫情来临前我们是可以准备好的。”政府也好，企业也好，“预警”和“未雨绸缪”是非常重要的战略部署，天九正是因为能够站在现在看未来、站在未来看现在、站在未来看未来，才能够做到在非常时期淡定自若，游刃有余。

天九2016年就开始部署智慧企业。公司不惜重金，打造天九老板云。让超过50万的实名企业家上线，把大量的独角兽和准独角兽商机提供给我们的企业家，可复制、可联营，让我们的企业家能够在这个平台上面找到商机。同时，也为企业家量身定制了促销商城平台——天企云商，让它上线。还有把一些列刚需性的服务上线，比如在线的营销体系、在线的考核体系、在线的会议系统、在线的管理系统等等。另外，公司还在2016年就启动了“四六工作制”，2018年开始又试点候鸟工作制，建设线上工作和业绩考核体系，所以在这次疫情到来的时候，我们能够迅速启动全员候鸟工作制，并且宣布天九还将长期实施候鸟工作制，每星期员工只需到公司上一天班，其余的时间都可以远程办公，在任何地方都可以办公。这样也是大大提升了我们员工的幸福指数，减少了他们每天上下班两个小时到三个小时的通勤时间，所以我们的员工对候鸟工作制是非常的欢迎。我们在今年的新年动员大会上宣布之后，大家都非常激动，觉得这是一个特别到位的、特别符合我们员工心情和需要的制度。但是这些事情要推出、要导入，如果说事先没有做好充分的准备，那么在疫情非常严重的阶段我们就不能非常迅速的推出。所以做好准备非常重要。

主持人：在非常时期天九能够沉着应对疫情，以科学的方法有效防御。我们每位员工都是天九候鸟工作制的受益者，感恩天九，我们知道戈总除了是天九共享集团全球CEO的身份之外，也曾是英特尔全球副总裁、苹果公司全球副总裁、英伟达公司全球副总裁，纵观全球，戈总能否分享一下国际企业在面对疫情处理方式上有哪些可以借鉴的呢？

戈峻CEO：其实疫情只是灾难的一部分，我把这个话题稍微扩展一下，就是国际企业如何在灾难面前迅速行动起来，他们做了一些什么准备。

在2001年美国911事件发生的时候，当时我是英特尔公司的高管，在公司亚太区总部香港区工作。我还记得当时晚上，我在家里看明珠台的新闻，突然间画面全部被切断，出现了曼哈顿的双子大楼浓烟滚滚的场面。这个简直让人无法相信，灾难来的太突然，那确实对在美国的这些企业尤其是在纽约的、在曼哈顿的这些企业来说，是巨大的挑战。

911事件对美国金融行业影响是最直接、最深重的，但我们看到了一些金融优秀企业的反应速度与自救措施，值得借鉴的。比如在纽约，灾后的最大问题是办公地点缺失、工作人员数量由于遇难和失踪骤减，尤其是大量数据的丢失，对所有的金融机构的挑战不言而喻。

有一家企业恰是与众不同的，这就是大摩——摩根士丹利（Morgan Stanley）。摩根士丹利（Morgan Stanley）在25层办公场所全毁，3000多员工被迫紧急疏散的情况下，半小时内就在灾备中心建立了第二办公室，第二天就恢复全部业务，可谓金融界抗灾的一个典范。

还有值得一提的就是一家银行，叫德意志银行。早在1993年就制订了严谨可行可信的业务连续性计划（BCP），911灾难发生后，德意志银行调动4000多名员工及全球分行的资源，短时间内在距离纽约30公里的地方恢复了业务运行，得到了客户和行业的一致好评。未雨绸缪、积极响应成为了两个企业灾后业务迅速恢复运行的原因。

这两个企业为什么给我留下这么深刻的印象呢？因为我当时非常关注企业可持续运营，他们做了哪些准备、应该怎么做。

当然我在英特尔，因为任高管，同样也是面临这样的问题。由于911事件，给我们带来了很大的启发，同时我们在公司里面做了大量的准备。2008年的时候，5·12汶川大地震，英特尔当年是在成都建立了一个全球最重要的封装测试基地。它把全球40%-50%的散存产品还有微处理器产品都放在了成都基地，而且这个成都基地面临着向全球电脑厂商供货的这样一个重要的任务。地震发生以后，给整个供应链带来了巨大的影响，通信中断，但是呢我提到的英特尔早有应对各种灾难发生的预案。当时我在英特尔中国的总部上海，我们迅速启用了在每个工作场所预备的卫星电话，了解到了成都基地的情况，迅速进入全球的联动，不到五天时间，全面恢复了生产，创造了芯片产业灾后复工的一大奇迹。大家都知道，制造芯片是非常精密的，任何一丝一微的震动，线上所有的流片都会报废，所以这是非常精密的运营过程。那地震发生了，可想而知，很多设备都移位了，建筑也发生了裂缝，最重要的是我们的洁净房也发生了问题。那么在五天的时间能够迅速的投产，这个确实是非常的不容易，准备工作做好确实对企业来讲至关重要。地震后的四十天，我就带着我们英特尔全球的CEO贝雷特先生来到四川，英特尔成了全球第一个500强企业CEO访问成都和灾区，因此英特尔跟四川省结下了深厚的友谊，也为未来四川能够成为英特尔全球布局中间的一个核心城市、成都成为英特尔产业重镇打下了一个非常好的基础。

在回到天九，同样是利用现代社会的互联网化优势，通过天九智慧企业让每位员工摆脱地域限制、零距离线上汇聚，高效协作，实现工作的候鸟化、业务的在线化、营销的社会化。所以公司可以在当今形势下，决定不裁员不减薪，给我们的员工一个最大的安慰。

主持人：三化全面地解读了天九的智慧企业模式，用科技赋能疫情防控，在这场看不见硝烟的战争中“显神通”。让日常办公中的每一个场景、每一种协同都能在“天九智慧企业”中得到还原与优化，在保障企业事务井然有序的同时，也能大大提升每位员工的工作效率。用创新的科技成果助力企业抗灾自救，化危为机。

记得您曾经说过，机遇和挑战是并存的，其实任何事物都是存在两面性的，这次疫情看似是一场挑战，其实也蕴含这一定的机遇。那么机遇从何而来？企业家如何去寻找呢？

戈峻CEO：确实，所有的事物都存在两面性，危机不代表灾难，优秀的企业家可以在危机中寻求机遇。但是“危机”中的“机”不会凭空到来。它需要去“识”，认识它，去“寻”，寻找它，去主动探索、去综合考量。

主持人：好的。那您能不能给我们介绍一下后续节目内容的体系？相信这是很多企业家非常期待的问题。

戈峻CEO：我们设计了30期节目，在后续的直播节目当中，我会从社会变革、科技进步、经济转型、企业升级等几大板块构建的智慧体系，层层为各位企业家探讨和分享。

我还会聚焦一下几个主要问题：

1：从SARS到新冠疫情，疫情弥漫下，企业的转型升级之路怎么走？

2：从互联网时代到人工智能时代的社会变革，大势所趋，企业如何见招拆招？ 

3：从数字化企业到智慧化企业的全面升级，企业如何完成全价值链应用的智慧化升级？

在接下来的节目当中会为您做一一的解答，我们将通过全球化的视野，为中国经济转型升级浪潮中的企业解惑，帮疫情弥漫中的企业破局。特殊时期，希望天九能给予各位企业家力量。疫情是危机，也可能会是中国经济升级的一个新起点，我们有理由期待未来！我们有理由一起合作，一起赢过这场疫情，走向一个新的天地。

主持人：谢谢戈总，也谢谢各位在线企业家们的收看，戈峻夜话系列节目将会定期跟大家在直播间见面，后续的直播节目当中，我们也会开通和企业家实时连线同台互动，还有超值大礼送出。一定要持续关注，感谢您的观看，纵观经济与行业百态解锁企业应对之策，戈峻夜话，我们下期再见。

戈峻CEO：再见。