别想那么多了，企业活着才是硬道理！

进入后疫情时代许多企业家将面对严峻挑战，与此同时大家也都看到了很多机会。面对这样的局面，未来的数字经济又会有怎样的发展趋势呢？

带着这个问题，我们整理了第一财经前CEO、福布斯中文版前总编辑周健工先生在5月10日由天九共享集团主办的第343届中国独角兽商机共享大会上发表的主题演讲，以飨读者。

演讲原标题：《后疫情时代的服务升级与数字化新趋势》

以下为演讲内容，有删节。

疫情是一个全球的疫情，虽然国家全力推动复工复产，但过程中企业处于比较困难的阶段，中国一季度经济衰退了6.8%，二季度目标仅仅是为了转正。

经过一场大危机，接下来决定经济走势一般是两种力量。

一种是经济习惯性恢复，因为这个冲击下跌了，然后会反弹，经济总是起起伏伏的。不管是当年的SARS危机还是金融危机中的中国经济，都实现了快速反弹。

这是人类经济活动的自然恢复，还有恐慌心理的逐渐平复。

另外一种力量是我们习以为常的东西因为这场冲击全都变了。无论是作为消费者还是企业家，还来不及准备就已经置身其中了。

第一种力量，时间和时机很重要，很多因素影响直接影响着生产者、消费者、决策者、市场的行为。

第二种力量，原来我们以为不变的东西已经成为新的变量，大量新的东西涌现出来，我们面对太多的不确定性，老办法不解决新问题了，信心重建的过程更加漫长和曲折。

客观来说很多企业是需要国家去救助的，政府有各自的政策。特别是对创业型企业、中小企业提供贷款，免收利息，延迟交社保，临时减免房租等。这个时候，面对种种问题，企业活着才是硬道理。

我相信绝大多数企业能够活下来，但消费者行为发生非常大变化，这是我们市场上最重要的因素。
不管是消费者行为的变化、工作方式的变化、学习方式的变化，都不会随着疫情的结束复原，会沿着新的方向发展，成为一种新的常态。

趋势一：技术的人格化服务

互联网在生活中从一种工具变成依赖，人和技术建立更加信任的关系。未来能够虚拟化的尽量虚拟化，技术从原来的颠覆力量变成了一种被商业驯服的力量。

例如这次疫情造就最火的产品领域——多人会议软件，比如Zoom用户量暴涨，科技公司推出很多会议软件，裂变出无数的场景化的产品。

新的技术变成一种非常便捷、所有人都可以使用的普惠技术，变成我们深深依赖的技术。

而中间出现一个趋势，技术越来越需要推出人格化的服务，技术产品本身正在变得人格化。

趋势二：消费的可持续主义

经过这次疫情消费者的态度和行为发生了很大的变化，人们对于健康的空前关注。

消费者经过疫情感受到人类生存环境的脆弱，一种新的消费主张是可能出现的。

会关注消费品的碳排放、消费品对环境的责任，会在意适度消费，他们会拥抱循环经济，在大城市里面可以看到这些人群的出现。

趋势三：家庭主义回归

人们面对不安全环境的时候，家乡和家庭是他安心的寄托。

在封城期间各个家庭都需要建立自给自足的功能，重启经济和正常社会生活以后围绕家庭的消费和服务将会增加，其中很大一部分是从原来的高度分工化的获取服务转移到家庭层面的消费。

另外家庭主义的回归会对周边社区的消费和服务的业态也会调整。

趋势四：身份敏感性

消费者或者用户还有一种心态的改变，当他大量的消费行为、社交行为、娱乐行为、工作行为向线上转移的时候，消费者和用户会增加对他身份的敏感。

社会分区、多元化已经形成了，而且比线下显得更加细分、更加鲜明，人们对于自己的身份更加敏感，也会在意在线上社交圈朋友和自己的消费展示和表达，他们非常敏感。

当然在日常社交行为无论围绕着日记的争论、前浪后浪的调侃，背后是人们对于社交行为逐渐对自己身份的新的认同。

在这个过程当中消费者对于个人隐私也会更加敏感，我提醒大家关注这一点。

趋势五：企业与生态伙伴关系变化

灵活的办公方式、新的协同方式和新的组织方式会产生。

接下来在家办公结合办公室包括第三空间的办公、灵活办公、远程办公将成为一种常态，反过来带动传统的商务园区、办公楼的重新设计，一些大城市我们已经看到了，一些创业者已经开始进入这些领域了。

其背后更深层次是企业内部以及企业与它生态伙伴的协同关系、合作方式的改变，他们在寻求新的效率边界和创新的可能。

企业的组织管理也会发生变化，你怎么衡量团队和员工的表现，如果他们在远程办公，怎么衡量他的业绩，企业内部控制和管理怎么实现，员工的归属感和文化怎么把握，这些方面都是面临新的课题。

趋势六：虚拟化的接触

商业的活力和机会都来自接触，离开接触的我们必须创造一种新的接触方式，这就是虚拟化。

比如天九老板云做的就是一种很创新的企业家之间的一种接触和融合。线上的接触会取代线下的接触，线上的接触方式会创新也会爆发，比如会展会议论坛。

虽然中国在慢慢恢复常态，但所有大型人群聚集活动不太可能回到疫情前的水平了，更多是虚拟和现实的结合。

人员大规模跨境流动会受到非常大的影响，而且这个在几年内都不可能恢复，影响最大的是什么？国际性的大型展会，国际贸易有关的各种服务，都会加快向线上转移。

虚拟化弥补线下，也创造了新的接触，对于整个商务活动和思想交流可能会带来一种意想不到的结果和新的效率提升，都是值得期待的。

趋势七：重新定义城市

疫情的重灾区是在城市，越是国际化和经济中心的大城市影响越大。人们对于城市基础设施、环境的认知和行为会发生很大变化，会影响到城市的功能和规划。

但是有一点，大家根本考虑是处于健康的考虑，接下来怎么保障公共的健康出行，如何和智能化的共享出行网络进行融合。

中国在智能出行领域会引领一场城市的变革，会造就一个非常重大的产业集群，从5G到自动驾驶到电动汽车到智能绿色健康出行一直到物联网和能源体系，这是一个非常巨大的投资领域，会改变整个城市的面貌。

趋势八：制造业结合服务业

未来的制造业一定是和服务业紧密结合的制造业。疫情期间供应链中断、复工艰难，都会倒逼我们加快智能制造的进程，实现更高程度的自动化和智能化。

未来围绕工厂里面的制造会成为数字化最大的场景，包括它周边的服务业。使用更多的传感器、大数据，更多的智能化预测、检测、运行维护技术。

人与机器人协同、机器与机器之间的控制和协同，相互学习和决策，都会加速发展。

一种硬件和软件、制造和服务融合发展的未来的新型制造业，这可能是全球任何一个国家都没有办法和中国相比的机会。

趋势九：加速变化的原理

疫情给商业带来的变化，是加速的变化。比如说主流教育的线上化，一夜之间就实现了，为什么？

学校要求每位老师抓紧时间学习，尽快掌握各种线上的教学工具。因为这绝对不是为了应对的暂时需求，而是未来教学的常态。

因为外部的挑战，那些之前在变革面前非常犹豫的企业家会被这个时代推着往前走，创新的边界也会不断拓展和重新界定。

早期以优质内容探索付费模式的传统媒体，受这次疫情影响更明显，广告收入暴跌，但是用户增长迅速膨胀。我称之为遇到大挑战和大危机之后加速变化的原理。

趋势十：领导力

后疫情时代企业需要的领导力，第一是生存的领导力。这次疫情对全球经济和商业带来的冲击和打击可能是将近100年前美国经济和全球经济大萧条之后最严重的一次，目前多严重我们还是没有办法完全测算出来。

这个时候最优秀的领导力是生存领导力。就像历史上伟大的探险队长一样，经历生死考验以后，可以率领团队活下来，这是目前最重要的企业领导力。

第二，变革的领导力，他们可以看到新的趋势、新的方向和新的机会，并且果断地发动变革。

第三，组织和协同的领导力。优秀的管理者在这个时候能够看到一种新的创新边界和技术新的赋能的机会在形成。他会及时调整组织架构、和生态伙伴的关系、内部和外部的协同，这一点也是非常重要的。

我相信未来一切生意都是健康生意，一切公司都是科技公司，一切虚拟的都是现实的。