老弄堂化粪池“打地鼠”顽疾破解！天平街道物业一体化治理经验解析

2分钟前

坐落在衡复风貌区的老弄堂，藏着上海这座城市的独家记忆，也飘着最鲜活的市井烟火气，但岁月流转之下，基础设施老化的问题逐渐凸显。在徐汇区天平街道嘉澜片区，因为市政管道年久老化，每到雨季，老旧小区的化粪池满溢问题就频频出现。污水流得满弄堂都是，既挡住了居民出行的路，也把整个居住环境弄得脏乱不堪。“一到下雨天心就悬着，就怕化粪池又溢出来”，一位住了几十年老街坊的抱怨，说出了片区所有居民的共同烦恼。

为了破解老旧小区长期存在的“物业服务跟不上、基础设施旧又破”的治理难题，天平街道从2026年1月1日开始，实现了辖区物业一体化管理全覆盖。街道把原本没有专门物业管的弄堂、直管公房小区，统一划归给区属国企上海衡复物业有限公司负责管理，把服务模式从过去“单弄堂、单栋楼”分散管理，升级成“整片统一管理”，还建立了统一的作业规范和服务标准。

从被动抢修到主动问需

找准问题的核心症结

在过去，化粪池满溢后的处置就像一场让人折腾不停的“打地鼠”——这边刚抽完污水，那边又溢了出来，始终没法断根。

为什么会陷入“治了又犯”的怪圈？根源就在于“各管一段”的碎片化管理模式。化粪池的井盖在弄堂里，连接的管道通向市政管网，管道老化淤积出了问题，到底该由谁来负责？物业说：“我们只负责小区红线内的日常保洁，主管道不在我们管理范围内。”环卫部门说：“我们负责抽粪作业，但得物业先协调好停车、留出作业位置，我们才能进场施工。”再加上老弄堂里，一部分是没有物业的直管公房，一部分是私人住宅，管理主体太分散，协调起来就像拼缺块的拼图，怎么都拼不完整。要是赶上节假日、早晚高峰出现满溢，抢修车、抽粪车根本开不到井口边，只能眼看着污水往外流，干着急没办法。

片区党委每周召开例会协商社区治理中的疑难问题（资料图）

推行物业一体化管理之后，天平街道的治理逻辑发生了彻底改变：不再是“头痛医头”的被动应对，而是依托片区议事平台，主动上门找居民收集需求、听取办法。

在嘉澜片区的片区例会上，居民代表收集了街坊们的大量意见，不光说清了满溢的具体位置和发生规律，还提出了“能不能定期清理”“能不能赶在雨季前提前排查”这类具体可行的建议。街道随即联合衡复物业对全片区做了兜底排查，摸完整个街道1054个点位后，一次性锁定了岳阳路77弄、永嘉路291弄等17个最容易堵的点位，摸清了每一处管网的走向和淤积的时间规律，整理出了一本清清楚楚的问题台账。

天平街道展开通盘排查，“摸清家底”，锁定重点易堵点位

从单点抢险到机制固化

实现问题标本兼治

找准了问题根源，接下来就要对症下药。推行物业一体化之后，衡复物业主动挑起了统一责任主体的担子，在统一调度平台的协调下和环卫作业队联动，建立了常态化的定期清理机制。

衡复物业联合环卫作业队形成常态化清理机制，有效防范突发满溢

衡复物业工程部给每个易堵点位都建立了专属档案，根据点位的管网状况和淤积规律，制定了不一样的清理频次：淤积快的点位一个月清理一次，所有点位在雨季来临前都会再做一次专项清理。清理时间特意避开早晚出行高峰，还会提前在居民微信群通知大家挪车，预留出足够的作业空间。人员怎么调配、多久清理一次、重点点位怎么动态调整，全都有了明确的标准和流程。

常态化清理机制运行以来，嘉澜片区的化粪池满溢问题得到了有效遏制，过去满溢频发的情况得到了彻底扭转，居民终于不用再“一到下雨就提心吊胆”。

从解决一事到破题一类

总结成型治理方法

老弄堂化粪池满溢问题的解决，是物业一体化精准匹配居民需求的一次成功探索，也回答了一个基层治理的核心问题：怎么把有限的治理资源，精准用到居民最急需解决的问题上。

天平街道依托物业一体化搭建起了议事平台和巡查网络，把治理重心从事后抢修转到了事前预防，让问题在萌芽阶段就能被发现、被解决。物业从制度层面打破了和环卫、社区网格之间的协作壁垒，把分散的力量捏成拳头，形成了“发现问题—集体研判—落实处置—日常管护”的完整治理闭环。同时，针对不同状况的老旧设施，天平街道也制定了差异化的管养方案和作业频次，真正做到了根据实际情况调整方案、精准匹配需求。

这套从实践里总结出来的治理方法，也被天平街道推广到了更多治理领域。数据显示，物业一体化运行以来，治理效能提升十分明显：2026年1月到4月，天平街道的物业治理类工单比2025年同期下降了42%，其中物业日常管理类工单同比下降51%。一个接一个具体难题的解决，最终变成了居民摸得着的幸福感。

以化粪池满溢这件“民生小事”为切入点，在物业一体化的制度框架下精准对接居民需求、系统性创新治理机制，不光疏通了老弄堂的地下管网，更打通了服务群众的“最后一米”。这次探索为老旧小区解决同类问题提供了可复制的“一体化”方案，让衡复风貌区的城市肌理里，流淌着基层善治的温暖力量。

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