跨盟诉求出动半天办结 霍林郭勒政务服务贴心解民忧

“当时只是抱着试一试的心态反映了情况，没想到还不到半天就彻底解决了问题，我终于不用再被莫名其妙的政务咨询电话打扰了，真的太谢谢霍林郭勒市的政务服务工作人员了！”前不久，家住锡林郭勒盟的刘先生在困扰自己的问题解决之后，特意打来电话表达感谢。

事情的起因是最近刘先生总是接到各种各样的政务咨询电话， call 过来都是询问霍林郭勒市“满碗香大碗牛肉面店”的相关事情，已经严重影响到了刘先生的正常生活。经过排查才发现，原来是这家个体工商户在政务服务系统填写信息的时候，不小心把店主自己的联系电话写成了刘先生的私人手机号。这个小小的失误，不光让刘先生平白无故承受了电话骚扰，也影响了税务、市场监管等部门准确推送政务信息，搞不好还会让商户错过重要的政策通知。

在接到刘先生的诉求之后，霍林郭勒市行政审批政务服务与数据管理局第一时间响应，按照闭环流程快速处置。工作人员立刻启动核查程序，通过系统检索确认了信息错误的情况。考虑到这家店铺正好属于“霍速达”服务小分队六十栋社区的服务范围，综合窗口马上和小分队取得联动，安排工作人员上门核实情况，还主动为商户提供了全程帮办服务，引导经营者就近到六十栋便民服务中心完成了手机号变更，同时同步更新了政务系统里的数据，从根源上把这个问题解决了。

这次跨盟市的诉求处理，整个流程下来只用了0.5个工作日，不仅彻底解决了刘先生被骚扰电话打扰的烦恼，也保证了商户能够准确接收政务信息，不影响正常业务办理，实实在在打通了政务服务的“最后一公里”，真正做到了政务服务跨区域办理、零距离服务、高效率办结，让群众和商户办事更省心、更安心。

据了解，“霍速达”是霍林郭勒市“霍速办”政务服务品牌的核心组成部分，主要聚焦上门帮办、就近办理服务，把政务服务的办事端口直接挪到了群众和商户的家门口。从2026年年初到现在，这个团队已经完成上门帮办代办服务270件，服务范围覆盖养老资格认证、低保资格认证等多个常用业务，真正做到了企业和群众的诉求快速响应、高效办结、件件有回音。

霍林郭勒市行政审批政务服务与数据管理局局长王莹表示：“接下来，我们局会继续畅通诉求反馈渠道，深化‘霍速办’服务品牌建设，把‘即时响应、高效解决’的要求贯穿到政务服务的全流程，不断优化服务流程、提升服务效能，全力解决企业和群众急难愁盼的问题，持续提升大家在政务服务中的获得感和满意度。”（记者：杜旭洋 通讯员：杨瑞婷）

制作：史景辉 主编：包卫国 策划：张 辉