这类旅客出行别忘提前预约！铁路暖心服务助力顺畅出行

今天是第36个全国助残日，为了方便重点旅客出行，铁路部门持续升级无障碍出行设施，不断优化重点旅客专属服务，帮各类需要特殊照顾的旅客实现无障碍顺畅出行，一起来了解下车站和列车都有哪些贴心的无障碍设施，能为重点旅客提供哪些帮扶服务吧。

重点旅客预约服务

对于因年龄、身体条件、行动能力等原因，旅行时需要依靠辅助器具移动，或是有特殊照顾需求的重点旅客，可以通过提前预约，享受优先进出站、优先乘车、优先托运行李的“一站式”贴心服务。

车站会提前和旅客对接需求，提供从进站口迎接、陪同完成实名验证，再到安检、候车的全流程帮扶，同时车站也会和列车乘务组做好重点旅客信息交接。

列车乘务组会根据提前收到的旅客信息和实际需求，提供专属爱心服务，列车抵达终到站后，车站工作人员也会护送旅客出站，还可提供轮椅等辅助器具，全程都能为旅客出行保驾护航。

重点旅客预约方法

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登录铁路12306手机App，找到“温馨服务”板块进入，选择“重点旅客预约”选项，按照提示填写乘车信息、帮扶需求后提交申请即可，从车票预售期开始到乘车前6小时都可以办理预约。

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拨打全国铁路统一客服热线12306转接人工服务，向客服提供车票信息、本人身份信息以及具体的帮扶需求，就可以完成预约。

3

如果临近发车才想起没有提前预约，可以直接前往车站的爱心服务台或是综合服务中心，在开车前1小时内可以现场申请帮扶服务。

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要是已经乘车出行，途中才需要求助，可以扫描列车座椅靠背的铁路畅行码，提交爱心服务需求；也可以直接联系列车长或者车厢乘务员，就能立刻获得出行帮扶。

全场景覆盖的无障碍设施

无障碍购票窗口

采用了低台面的专属设计，方便乘坐轮椅的旅客办理业务，也可以为其他有需要的旅客提供服务。

无障碍通行通道

车站的验证口、检票口都设置了专用人工通道，同时搭配无障碍电梯，常规尺寸的轮椅可以顺畅通行。

视障旅客可以通过爱心服务台的触摸标识，了解站内各项服务位置和内容。这里也给视障旅客提个醒：视障旅客可以携带导盲犬进站乘车，乘车时需要主动出示相关证件证明，牵引导盲犬接受安全检查，行程中需要给导盲犬系好牵引链、佩戴导盲鞍。如果行程时长超过12小时，或是联程换乘时间十分紧凑，需要和具备照看能力的成年人同行，保障出行安全。

无障碍卫生间

内部设置了扶手、求助按钮等便利设施，如果旅客遇到紧急情况，可以一键求助，工作人员会迅速赶到现场处置。

列车专属助残设施

目前高铁动车组和普速旅客列车，都标配了专业化的无障碍助残设施，围绕行动不便旅客乘车全流程的需求做了贴心设计，功能十分齐全。

无障碍专用席位

这个席位紧邻车厢车门和无障碍卫生间，加宽了席位间距，还预留了轮椅停靠区域，座椅的高度也适配轮椅换乘，方便行动不便的旅客轻松落座、起身。

列车上的无障碍卫生间空间更大，内部两侧和墙面都加装了安全防滑扶手，方便使用的旅客起身、转身。

卫生间内还配备了一键紧急呼叫按钮，遇到突发情况可以直接联动到列车乘务室，此外还设置了折叠便民座椅、婴儿护理台，同时配有挂钩、应急置物区，同时满足重点旅客和携婴旅客的多重出行需求。

列车乘务组也会为重点旅客提供专属服务，包括搀扶引导通行、帮忙放置行李，还会对行动不便的旅客定时巡查问询，及时解决需求。

铁路部门把出行关怀延伸到了每一处细节中，用完善的设施、专业的服务，让无障碍出行更有温度。

供稿：《人民铁道》报业有限公司江西记者站（南昌局集团公司融媒体中心）

文图/视频：左鸿文 许欣然 张城鑫 张倩 张晨宇 帅文娟 许宵 丁丽 宋悦