百年老牌医院推出“八景”暖心服务，就医市民直呼太贴心

带着温润木纹质感的书架，搭配着温柔的暖调灯光

文学、哲学、医学类的书籍整整齐齐摆放在书架之上

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这段时间，不少前来同济大学附属上海市第四人民医院就诊的市民都发现，医院里多了一处让人心安的特别空间。

这间开在门诊区域角落的“1921·三味书屋”，创意来源正是鲁迅先生的经典散文《从百草园到三味书屋》。不久之前，虹口区工人文化宫向医院捐赠了100本精心挑选的图书，全部都放在这间书屋里，供医生和患者免费取阅。

一位正在书屋里看书的患者接受采访时说：“之前等检查报告的时候，只能在走廊椅子上坐着，越等心里越慌越着急。今天试着在这个读书角坐一会儿，翻几页书，心情真的平缓了好多，不知不觉时间就过去了。”

这间读书小屋的落地，只是上海四院升级就医服务的其中一个细节。最近一段时间，医院集中推出了一大批便民服务新措施，从缓解候诊时的焦虑情绪，到优化整体就医体验，再到科普健康养生知识，每一处都藏着浓浓的暖意。

市民季阿姨说：“前几天出门突然下大雨，我正发愁没带伞怎么办，导医台的护士告诉我这里可以免费拿伞用，不用押金也不用登记，等下次来复诊的时候再还回去就行，真的太方便了。”季阿姨说的就是医院刚刚推出的“爱心伞”服务。雨天免费借用，无押金也不用登记就能便捷归还，看起来只是不起眼的小举措，却实实在在解决了不少患者雨天出行的难题。

同期新增的，还有设置在门诊负一层的“岐黄问道”文化区和“神农百草园”体验区。

“岐黄问道”区域以展示中医药非物质文化遗产、传统诊疗方式和科普体验项目为核心，不光宣传推广了中医“治未病”的健康理念，还给市民提供了沉浸式的中医体验，让普通老百姓也能看懂、学会、用上实用的中医养生知识。

“神农百草园”则打造出了药用植物实景展示场景，把中草药文化实实在在搬到了患者眼前。在这个区域，市民可以通过一棵挂满中草药样本的“知识树”，直观了解苍术、何首乌、石斛等中草药的外形、特点和药用价值等知识。

这一系列新服务的推出，背后是上海四院一直以来坚持“以患者为中心”理念的不断探索。作为一家有着百年历史的老牌医院，上海四院“服务民众、守护健康”的初心从来没有改变过，尤其是升级为三级医院之后，如何给患者提供更专业、更暖心的医疗服务，一直是院方不断思考打磨的问题。

院方负责人介绍：“这次新推出的服务场景，加上之前已经投入使用的福民会客厅、‘四季音愈’音乐角等场地，共同组成了全新的‘四院八景’，我们希望让患者从进入医院到离开医院，全程都能感受到有温度、有品质的健康服务。”据介绍，“四院八景”不是简单地打造景观，而是把每一处服务细节都落在患者看得见、摸得到、用得上的地方。

接下来，医院会以“四院八景”为载体，把服务从基础诊疗延伸到心理关怀、文化滋养、健康管理和便民服务的全链条，持续提升医院的服务综合实力。

记者：孙洁静

图片：上海四院