五一小长假洛阳这两大车站暖心服务获赞

“五一”小长假期间

十三朝古都洛阳迎来了文旅热潮，各地游客蜂拥而至

5月1日到5月3日

洛阳车站管辖的洛阳站与洛阳龙门站

累计发送旅客达到23.5万人次

面对汹涌的出行客流

两个车站凭借细致周到的服务举措

让每一位来到洛阳、离开洛阳的旅客

都感受到了出行的有序高效与城市的暖心善意

科学预判客流，提前调配运力保障出行

应对大客流考验，提前科学预判、精准调配运力是核心前提。五一假期，洛阳车站针对北京、上海等热门出行方向，累计加开临时旅客列车27对，其中包含4列夜间高铁，最大程度挖掘运力，满足游客前往洛阳、离开洛阳的出行需求。

完善的硬件监测，需要搭配贴心的服务衔接才能发挥作用。洛阳站和洛阳龙门站都启用了站内客流监测预警系统，工作人员可以实时查看站内当前客流、未来时段客流预测、分时段到发客流等核心数据，根据数据提前调整进站通道的开放安排。

在客流高峰时段，两座车站的所有验证、安检通道全部开放，同时安排专人在通道沿线引导旅客有序排队，大幅缩短了旅客的等候时间，避免进站拥堵。

全程闭环帮扶，让重点旅客出行更安心

对老幼病残孕等重点旅客的服务，最能体现车站服务的温度。洛阳车站在管内所有客运站推出了重点旅客进出站、上下车全程帮扶服务，从服务预约受理，到现场帮扶再到交接，形成了完整的服务闭环。

针对行动不便的轮椅旅客，管内各个车站都加强了站台乘降的安全管控，安排专人专项对接。对于线上提前预约帮扶的重点旅客，工作人员会在开车前2小时主动联系旅客，核对出行信息，确保从进站、候车到站台乘降、交接进车厢的每一个环节，都有工作人员专人跟进，让重点旅客的出行路没有后顾之忧。

深耕细节服务，小举措里藏着满满匠心

进入五月，洛阳气温持续升高。洛阳龙门站安排专人动态监测候车室温度，会根据客流大小和天气变化灵活调整空调运行，始终保证候车室温度不超过28℃，给旅客提供舒适的候车环境；在电扶梯入口加装了防倚靠隔离设施，还设置了醒目的提示标识，规范乘客乘梯秩序，保障通行安全；在检票口附近专门划定了轮椅专用停放区域，引导轮椅有序停放，避免堵塞通行通道。同时，洛阳龙门站还在检票口增设了宣传提示设备，实时滚动发布当前客流信息，引导旅客有序排队检票，打造更高效顺畅的乘车体验。

更多贴心的服务藏在不易察觉的细节里：洛阳龙门站的“天香”服务台配备了便携热水桶，全天不间断为旅客提供免费热水；服务台和重点旅客候车区都配齐了便民服务箱，针线包、老花镜、胶带等应急物品一应俱全，随时可以满足旅客的突发需求。

除此之外，洛阳龙门站的天桥、站台显示屏上，还滚动播放着“洛阳春日最繁花，古韵今风共交融”“一路繁花向洛阳”等充满暖意的欢迎标语，用柔美的话语迎接来自全国各地的游客，让旅客刚踏入洛阳就能感受到古都的浪漫与暖意。

假期期间，洛阳龙门站还提前对接了洛阳本地高校，邀请英语专业的大学生在“天香”服务台担任青年志愿者，为来洛阳旅游的外籍游客提供引导和翻译服务，方便外国游客游览古都。

打通接驳节点，方便旅客顺畅抵达景点

洛阳车站提前和洛阳市交管部门沟通，优化了五一假期落客平台的车辆疏导方案，缓解了高峰期送客车辆的拥堵问题；同时还和公交、出租车企业建立了信息共享机制，动态通报列车到发时刻和客流情况，方便公交、出租车及时调配运力，保证旅客出站就能便捷换乘，轻松前往洛阳各个热门文旅景点。

五一假期

你的单位为了保障出行，都有哪些暖心举措

或者你在假期出行时，遇到过哪些暖心的故事

欢迎来评论区一起聊聊

作者：赵宝伟（融媒体中心）李婧晨（洛阳车站）

原标题：《五一假期，这俩车站的做法太暖了！》

阅读原文