一张床铺折射基层治理温度：从坐等求助到主动上门

在基层治理的细致脉络里，群众的生活冷暖往往藏在一件件不起眼的小事当中。最近，上海徐汇区长桥街道不断推进“我为群众办实事”落地落实，把服务延伸到了每一栋居民楼、每一个家庭甚至每一位居民身上。社区里一场关于“调换床铺位置”的暖心服务，恰恰成为了街道网格化治理、精细化服务的鲜活缩影。

走进汇成二村一位85岁高龄老党员的家，狭小卧室里摆放的两张床让空间显得格外拥挤。据了解，这位老党员常年卧床，日常起居基本都要靠家属照顾。可受户型空间的限制，床铺没办法调换位置，这给日常护理添了不少麻烦，还埋下了安全隐患。“每天照顾老人都得绕来绕去，不仅费力气，还总担心出意外。”家属这句无奈的感慨，道出了这个“小难题”背后的实际难处。

这个问题，是网格社工陆雪蛟在开展“走四百”走访，也就是“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”活动时主动发现的。长桥街道一直推动网格工作力量下沉，把服务做在前面，要求社工日常巡访不仅要关注显眼的问题，更要留心群众没说出口的细微需求。发现这一问题后，陆雪蛟第一时间把情况记录进了“民情台账”，紧接着就上报给了居委会。街道很快启动了联动处理机制，由居委会牵头，整合了物业和居家养老服务的资源，一起上门帮居民解决问题。

哪怕是这么一件小事，前期准备也做得十分细致。考虑到老人的身体状况，社工和物业工作人员提前沟通了操作的每一个细节，反复推演搬运路线和调整方案，尽可能减少对老人休息的打扰。上门服务当天，几位工作人员动作轻缓、配合默契：拆床、搬运、调换位置、重新安装，每一步都有条不紊。网格社工全程在旁边协助沟通，时不时根据家属的意见微调床铺摆放的位置。“这下护理的空间顺畅多了”，看着重新安置好的床铺，家属的语气一下子轻快了不少。

工作人员帮助老人调整床位

“本来以为这件小事根本没法解决，没想到社区这么快就帮我们办好。”家属紧紧握着社工的手反复道谢。这句朴素的感谢，就是对长桥街道基层治理效率最实在的肯定。

在长桥街道，这样的“民生小事”从来不是偶然个案，而是日常基层治理的核心着力点。长桥街道相关负责人介绍，接下来社区还会继续用好“民情台账”“需求清单”“服务清单”这些工作方法，织密网格服务网，把高龄老人、独居群体、老党员等群体作为重点关注对象，推动社区治理服务从“居民找上门求助”的被动响应，转向“主动上门找问题”的提前服务。

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记者：沈艺飞

原标题：《从“被动响应”到“主动发现”，一张床如何成为治理“试金石”？》

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