五一旅途无忧！铁路上海站7项贴心守护相伴全程

五一小长假来临，和煦春风里满是出行的愉悦，有人收拾行囊奔赴向往的远方，有人赶返程的列车奔赴家乡与亲人团圆。而就在人流涌动的车站里，有这样一群铁路工作者选择“反向坚守”在岗位上，用7组不一样的“守护密码”，护卫着每一位旅客的旅途平安顺畅。

今天，就让我们一起走进铁路上海站，看看这七组“守护密码”背后的日常坚守，读懂这些平凡岗位上藏着的不凡力量。

守护密码①

安检口·火眼金睛守防线

“您好，请将背包放入安检仪”——这句简单的提示，在五一假期期间被安检口的工作人员重复了上千次，是他们假期里最平常的日常。作为旅客出行进入车站的第一道安全关卡，他们的坚守，藏在每一次弯腰开包检查、每一次盯着屏幕的细致排查里，把危险拦在门外，给旅客满满安全感。

守护密码②

售票处·贴心服务解难题

“您好，请问您要购买哪一天、去往哪个方向的车票？”在售票处的窗口前，工作人员温和清晰的声音总能给迷茫的旅客吃下一颗定心丸。他们是旅客出行在车站的第一站引路人，他们的坚守密码，就是“用心回应需求，尽力帮每一位旅客找到合适的出行方案，不辜负每一份出行的期待”。

守护密码③

服务台·答疑解惑百事通

这里是旅客遇到问题第一个会想到的“求助驿站”，也是铁路上海站面向旅客的“暖心窗口”。他们的坚守，藏在一句句耐心细致的回应里，藏在一次次伸手帮扶旅客的行动中，帮旅客解决出行路上碰到的各种大小难题。

守护密码④

心尚服务·暖心护航特殊出行

在上海站，有这样一支专门的服务队伍——“心尚”服务工作室，他们把目光聚焦在老人、孕妇、残障人士等行动不便的重点旅客身上，用专业的服务和温柔的态度，为特殊旅客铺就了一条无障碍出行路。他们的坚守密码，就是“用心守护每一份特殊的旅途”。

守护密码⑤

检票口·精准高效不误车

“请刷身份证件，有序检票，不要拥挤”，检票口前，工作人员清晰有力的声音一遍遍响起。他们是旅客登车之前的“最后一道把关人”，也是开启旅程的“指引者”，他们的坚守密码，就是“精准核对、快速引导，避免旅客发生误乘、漏乘的意外”。

守护密码⑥

站台·严守脚下安全线

站台的工作人员肩负着不少职责：既要引导旅客站在安全线外等候，又要和列车乘务员对接，完成重点旅客交接、遗失物品转送等工作。每次列车进站的几十秒，都是站台工作人员最紧绷的时刻——他们的双眼牢牢盯着来车方向，不敢有半分松懈，生怕错过任何一个安全隐患。他们是站台上的“安全守护者”，坚守的密码就是“站好每一班岗，护好每一个站台的安全”。

守护密码⑦

出站口·温情迎接归途人

当列车缓缓驶入站台，旅客带着旅途的疲惫或者抵达的喜悦走向终点，出站口的工作人员，就是迎接他们的第一缕温暖。他们是整段旅程的“收尾守护者”，坚守的密码，就是“贴心引导出站，温暖每一段归途”。

在上海站的各个重点区域，还有一群格外忙碌的身影，他们佩戴党员徽章、主动亮明身份，充分发挥党员先锋模范作用，穿梭在安检口、服务台、检票口、站台等各个关键岗位之间，成为了旅客身边随时可以求助的“移动服务站”。

除此之外，上海南站还在候车室内部署了人工智能机器人和机器狗，可以为旅客提供基础咨询引导、带路等服务，还会及时提醒重点旅客按时检票乘车，给出行增添了不少便利。