胡卓娅：平凡岗位上的温暖守护者

你身边那些微小却温暖的光芒，正等待被发现！

生活里总有那么些瞬间

能让你心头泛起阵阵暖意

或许是同事全神贯注的工作状态

或许是服务窗口那抹真挚的笑容

或许是创新过程中迸发的灵感火花

或许是帮助他人后内心的踏实满足……

这些日常里的闪光时刻

正是“文明”最动人的模样

今天

我们要讲述的

是一个关于【文明服务 情暖群众】的故事

故事的主人公

是郑州站郑州东站

客运三班的站台客运员胡卓娅

这位90后姑娘

把平凡的工作岗位当作守护生命的防线

用责任、勇气与温情

诠释着新时代郑铁职工的文明担当

42秒紧急救援：危急时刻护安全

2025年10月5日夜晚

胡卓娅在执行接车前的“六确认”流程时

突然发现站台上有两名旅客起了争执

而高铁列车马上就要进站

千钧一发之际

她立刻大声发出警示

毫不犹豫地冲上前去

迅速将两人拉回安全区域

整个救援过程仅用了42秒

“我当时就一个念头，绝不能让旅客出事。”

简单的话语背后

是最坚定的责任与担当

暴雪春运3万步：风雪中温暖归途

2024年春运期间，暴雪突至

部分旅客滞留在车站

胡卓娅主动承担起

最繁忙区域的服务引导工作

手持喇叭反复播报信息

即便声音沙哑也不停歇

在湿滑的地段

她摆放警示标识、搀扶老弱旅客、帮忙搬运行李

一天下来走了3万多步

她负责的区域

始终秩序井然，没有一起投诉

用脚步丈量着平安

用坚守温暖了寒冬里的回家路

暴雨中坚守48小时：危难时刻显担当

2021年，郑州遭遇特大暴雨

不少旅客被困在车站

已经下班的胡卓娅

立刻换回工装，主动请战

全力保障旅客的安全

饿了就吃泡面，渴了喝口凉水

累了就靠墙歇一会儿

连续奋战48小时

她和同事们一起

确保了旅客的安全出行

6年坚守：平凡岗位书写不凡

“站台虽小，

却是守护平安的重要防线。”

6年来

胡卓娅累计服务旅客超过8万人次

收到锦旗和表扬信10余件

工作中

她始终以严谨的态度守护安全

用微笑传递文明

把小事做细、把细事做好

还荣获了“郑州站优秀青年”的称号

在平凡的岗位上

她默默守护着

每一段旅途、每一位旅客

成为新时代铁路文明职工

最鲜活动人的缩影

你身边也有

这样的优秀青年吗？

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原标题：《谁还没被胡卓娅“暖”到过？》

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