怀“如我在诉”之心 擦亮司法为民“首道窗口”

“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”，这一目标不仅彰显于庄严的法槌起落间，更起始于每一次立案受理、每一通热线接听、每一回咨询解答的“第一道窗口”。

焦作中院怀揣“如我在诉”的为民之心，致力于擦亮司法为民的“第一道窗口”，全面提升诉讼服务的规范化、智能化与便民化水平。4月16日，焦作中院组织召开全市法院立案诉讼服务标准化业务培训会，该院党组成员、副院长朱战利出席会议并讲话，全市法院立案条线的40余名干警参与了此次培训。

会议着重强调，要深刻领会标准化建设的政治意义，充分认识《人民法院诉讼服务标准化工作指引》的重要价值，将标准化要求转化为干警的行动自觉。要精准把握《指引》的核心内容与实践要求，严格贯彻“有案必立、有诉必理”原则，把“如我在诉”的为民情怀融入诉讼服务全过程，让群众实现“只进一个门，最多跑一次”。要推动培训学习成果转化为实际工作成效，聚焦群众的急难愁盼问题，优化线上线下服务融合机制，提升对特殊群体的服务保障能力，以标准化建设破解流程不畅、指引不明等痛点问题。

本次培训紧紧围绕司法为民主线，对《人民法院诉讼服务标准化工作指引》的核心内容进行系统解读，重点阐释了一站通办、一次办结、一网通办、一号通办的工作目标，明确了统一名称、服务公开、规范服务、文明接待、岗位责任、评价监督六项基本制度，引导干警牢固树立“如我在诉”意识，把群众的诉求放在心上、落到实处。培训聚焦实务操作层面，对诉讼服务大厅五大功能区设置、导诉分流、立案登记、先行调解等线下流程逐一规范，强调必须严格落实立案登记制，做到有案必立、有诉必理；同时规范网上立案、在线调解、示范文本应用等线上服务，坚持线上线下并行推进，尊重群众对诉讼方式的选择权。此外，要求12368热线实现“一号响应”，全面覆盖咨询、查询、联系法官、预约、转办等功能，以群众的满意度作为检验服务成效的标准。

参训干警纷纷表示，此次培训内容详实、指导性强，既明确了标准底线，又掌握了实操技巧。焦作中院将以此次培训为契机，始终秉持“如我在诉”的为民情怀，持续优化线下“一站式”、线上“一网通”的服务模式，不断提升诉讼服务质效，以更规范、更高效、更暖心的司法服务，切实增强人民群众的司法获得感与满意度。

作者：员娜娜、池成 拍摄：李雨婷

总监：赵玉军

执行总监：梁昱

统筹：连文清

原标题：《以“如我在诉”之心 擦亮司法为民“第一道窗口”》

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