上饶中院饶法民意中心正式投入运行 搭建司法为民新平台

为深入践行以人民为中心的发展理念，全面精准回应群众司法需求，主动接受社会监督，持续提升司法服务质效，增强人民群众的司法满意度与获得感，上饶市中级人民法院结合工作实际，成立饶法民意中心，并于3月31日正式启动运行。

饶法民意中心以饶法民意工作平台为依托，沿用0793-8212368热线号码提供服务，整合来电、来信、来访、留言等多元化诉求表达渠道，构建“前端登记分流、中端办理反馈、后端回访督办”的闭环工作机制，致力于打造集办事、评价、反馈、整改、监督于一体，线上线下深度融合、前台后台无缝衔接、院内院外良性互动的实体化民意工作平台。

线上线下联动，倾听群众心声

“您好，这里是上饶法院饶法民意中心，请问有什么可以帮您？”无论是流程咨询、案件查询、联系法官、案件办理进展，还是判后答疑等问题，当事人针对全市法院正在审理或已办结的案件有任何疑问，都可拨打饶法民意中心热线；若对全市法院的诉讼服务、工作作风、办事效率、廉洁自律等方面有意见建议，也能通过该热线反馈，中心会详细记录诉求、意见或建议，并进行分流转办。

高效办理诉求，解决群众难题

中心实行工单分类办理、限期办结制度。对于当事人的诉求，工作人员能当场答复的即时回应；无法当场答复的，当日形成工单并明确责任人，流转至对应部门或基层法院限期办理。责任人接到工单后，会第一时间联系当事人，了解具体诉求，及时推进办理，高效解决问题。

深度回访跟踪，温暖群众心田

中心建立了工单满意度回访机制，对两级法院办结的所有工单开展回访。工作人员会在相关部门或基层法院办结工单后两日内联系当事人，若当事人对办理结果满意，工单即结束；若不满意，将形成二次工单继续转办；二次办结后仍不满意的，进行三次转办。通过回访，畅通沟通渠道，推动措施落地见效，提升服务效能，增强群众满意度。

自3月31日运行以来，中心共接到来电73件次，即时办结62件次，创建工单11件次，目前已办结10件次，受到群众的持续关注。

下一步，全市法院将依托饶法民意工作平台，延伸立审执全链条司法服务触角，推动线上线下立体融合、协同发力，全力实现司法服务事项、评价对象、服务渠道“三个全覆盖”，让每个办事主体都能自主真实表达心声，让每一项不满意事项都得到真诚有效整改。形成办事、评价、反馈、整改、监督环环相扣、精准衔接，诉讼群众主动参与、社会各界广泛评价、人民法院及时改进的良性互动格局，把司法服务真正做到群众心坎上，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

原标题：《上饶中院饶法民意中心投入运行》

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