半个娱乐圈道歉背后：假洋牌保健品翻车，谁该为消费者买单？
澳洲公司注册在汽修厂，国际大奖靠花钱定制，就连满口医学术语的外籍专家，都是花钱雇来的。
图/央视频App截图
2026年3月底，随着央视的重磅曝光，长期占据抖音、天猫叶黄素品类销量榜首，自称澳洲品牌的“优思益”被彻底揭穿。
图/平台截图
董宇辉、章小蕙、李若彤、伊能静等众多知名人士出现在该品牌的带货名单中，一众曾倾力带货的头部主播纷纷踩雷。
热搜瞬间沸腾，产品全网下架，主播们排队道歉。这套熟悉的“翻车剧本”再次上演，真金白银买单的消费者成了最无助的人。当被平台和头部主播联手捧为“进口销冠”的品牌被证实全链条造假，消费者的损失该如何计算？
进口保健品变“假洋牌”，消费者信任崩塌
文字工作者晓晏（化名）的桌上还放着一瓶没吃完的优思益叶黄素。
因日常用眼多，她刷到某位头部女星的直播切片后被种草，2024年双十一花356元买了4瓶该品牌畅销叶黄素。
“吸引我的不只是明星推荐，还有天猫国际这样的大平台，当时买的时候很放心。”
图/受访者提供
晓晏指着瓶身标签说：“这儿贴着‘天猫国际品质联盟’，我以为天猫国际有正品保障，商家入驻门槛高，谁能想到这种背书也会翻车？”
图/受访者提供
事件曝光后，晓晏联系天猫国际客服，得到的只是“有结果第一时间通知”的机械回复。截至发稿，她仍未收到通知。
晓晏的遭遇是众多优思益消费者的缩影。他们愿意为陌生“海外品牌”支付高价，本质是信任平台和头部主播的信用。
但信用破产后，主播们的反应不一。
部分主播迅速启动先行赔付：李若彤团队承诺，在其直播间和橱窗购买的用户，无论购买时间、是否开封，均可申请全额退款，当天完成；明道承诺30个工作日内联系助理申请赔付；章小蕙通过公司账号“玫瑰是玫瑰”声明，核实订单后7个工作日内全额赔付。
也有明星直播间处理缓慢：伊能静方面虽承诺全额退款，但进度慢，执行细节跟不上；曾带货超千万的与辉同行，截至4月2日，客服仍仅表示“收到反馈，重点关注”，未公布实质性售后方案。
无论态度如何，核心问题是：主播退完款，这事儿就能翻篇吗？
平台与主播：选品失职难逃责任
每次带货翻车，主播和平台常以“品牌方资质齐全，防不胜防”撇清干系，但在行业规则和法律面前站不住脚。
某头部直播机构资深从业者方霖（化名）透露，头部正规机构选品流程严格：招商团队初筛，核对营业执照、检测报告等资质；选品团队详细核对产品信息，如食品配料表、美妆功效是否有检测报告，甚至内部或外部试用，还会做品牌风险筛查。有些机构还有质检团队，通过内部或外部送检确认质量。
若优思益注册地在汽修厂，稍作溯源就能发现问题。但此次事件中，明星主播拿着高额坑位费和佣金，选品风控却形同虚设。
河北厚诺律师事务所律师雷家茂表示，直播中对产地、国际大奖等不实背书，属于虚假宣传，主播应承担连带赔偿责任。《网络直播营销管理办法（试行）》和2026年2月施行的《直播电商监督管理办法》均规定，直播间运营者需核验供应商信息，履行广告相关责任。广告法也明确，关系生命健康的商品虚假广告致消费者损害，广告方需连带责任。
平台责任同样不可推卸。雷家茂指出，依据电子商务法，平台对商家有核验、登记义务，对食品药品等关乎生命健康的产品，未尽安全保障义务致消费者损害，需承担赔偿责任；若明知商家产品有问题却未采取措施，需与商家连带责任。优思益能以“销量第一”“品质保障”标签流通，平台作为把关人难辞其咎。
消费者维权指南：保存证据，依法索赔
面对全链条造假，消费者该如何索赔？
雷家茂提醒，保健品属“保健（功能）食品”，适用食品相关法律，赔偿分两种情况：
一是“退一赔三”：若产品无质量安全问题，仅虚假宣传为外国或进口产品，构成消费欺诈，可主张此赔偿，不足五百元按五百元算；
二是“退一赔十”：若产品违反食品安全法，有质量安全问题，可主张此赔偿，不足一千元按一千元算。
若商家或主播承诺更高赔偿，消费者可按承诺主张。
雷家茂建议，消费者需保存付款截图、交易快照、直播切片、店铺工商信息等证据；商家闭店可向平台投诉，平台推诿则向12315、市监部门、12345举报，同时警惕退款诈骗。
从假月饼、无红薯的红薯粉条到假澳洲保健品，不仅是商品质量问题，更是直播带货信任体系的透支。雷家茂说：“不要迷信明星网红、国外产品，以及所谓的销量和好评。”
当造假产业链精细到批量雇佣外籍专家，若平台仍随意发销冠称号，主播继续念进口好物台本，优思益不会是最后一个翻车品牌。
本文来自微信公众号“有意思报告”，作者：梁婷婷，编辑：田纳西，36氪经授权发布。
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