听劝！游客提建议，齐云山迅速优化服务

今年春节假期，不少游客在休宁县齐云山生态文化旅游度假区游玩后，在社交媒体上反映：烟花秀安排在晚上9点，时间太晚了！

令人惊喜的是，景区第二天就将烟花秀等夜游活动提前到晚上8点，还增加了场次，大大缩短了游客的等待时间。

这并非偶然的“宠客”行为。春节前后，齐云山累计接待游客超41万人次，针对部分时段游客体验感欠佳的问题，齐云山推出“听劝补偿”措施：凡是持有2月16日至23日任一业态消费凭证的游客，都能获赠“五合一”组合套票，有效期延长至2026年底。

一时间，“齐云山的听劝形象算是树立起来了”成为网络热门话题。

而“听劝”的背后，是一套完善的服务机制在运行。

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主动查找问题，把问题想在游客开口之前

今年3月上旬，齐云山如期开展“服务体验官”活动。这批对外招募、覆盖各年龄段的体验官，身兼“游客”与“考官”双重身份，沉浸式体验后反馈活动组织、住宿餐饮、交通衔接等环节的问题。

同时，景区深入商户、民宿集群及游客集散中心，开展“地毯式”意见征集。去年以来，累计走访企业商户230户次、游客2000余人次，收集到排队时长、活动衔接、标识不清等“小痛点”，为精准施策提供了方向支持。

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现场即时办理，把效率放在游客体验首位

今年春节假期，齐云山客流量创下历史新高，交通运输压力骤增。

大年初三下午，面对瞬间激增的客流，齐云山迅速启动交通管制，对逍遥街实行限时购票，并通过多个平台发布信息，还开通了至县城的临时公交60趟次，有效缓解了拥堵风险。

高效的响应，得益于“1+2+N”服务模式的支撑：多部门统一调度，闭环处理游客诉求；高峰期200余名党员干部下沉一线；每日召开复盘会，次日就进行调整优化。

齐云山今年以来，游客诉求、咨询、求助等事项的现场办结率达到98%，共收到游客表扬信11封，真正做到了“现场的事现场办”。

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常态化整改，把经验沉淀为服务标准

假期结束，服务不“打烊”。

齐云山联合公安、交通、市监等部门常态化开展专项整治；建立“景区—商户—村民”三级调解网络，规范文明经营；成立“老兵救援队”和“山越救援队”入驻服务站，每年开展各类安全演练10余批次。

人员培训也常态化推进。去年以来，已开展服务培训8批次，重点培养员工的“共情处置”等能力。

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口碑赋能，把经验转化为转型路径

“听劝”的核心，是尊重游客，把游客当作景区服务的共创者。

面对旅游业从流量争夺向体验升级的转型，齐云山积极转变管理思路，构建起与游客共建共享的互动新生态，既显著提升了游客体验，也实现了风险前置防控。

浙江游客江先生对此深有感触：“齐云山的美景让我印象深刻，而他们‘听劝’的态度、‘宠客’的服务更让人暖心。这样的景区，我愿意再来，也愿意推荐给朋友。”

从一句随口的反馈到一套系统机制的形成，这座皖南名山正在探索一条以服务重塑竞争力的新路径。

原标题：《听劝！游客一句话，齐云山马上改！》

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