退休预服务主动靠前 群众办事便捷省心

近日，蜀山区政务服务中心里，灵活就业退休人员林女士把一面写着“高效规范办实事，真诚周到暖人心”的锦旗，交到区人社综合窗口工作人员手中，感谢他们借助退休预服务帮自己顺利办完退休手续。这面锦旗，既展现了蜀山区退休预服务的工作成果，也体现了区人社局不断优化政务服务的努力。

林女士（右一）向蜀山区人社局赠送锦旗，感谢退休预服务带来的便捷高效办事体验。

林女士曾是阜阳市的在编教师，辞职后在蜀山区以灵活就业人员身份参保。快退休时来咨询，工作人员通过档案电子化系统迅速调取她的人事档案，和系统缴费账目比对后，发现她在阜阳的机关保险还没转移。之后，工作人员多次和阜阳当地社保部门电话沟通，全程跟进协调保险转移，最终顺利帮林女士办完机关保险转移和退休手续，确保她按时拿到退休工资。

最近几年，职工和灵活就业人员退休进入高峰期，业务办理量大幅增加，但临退人员常因档案材料不全、缴费信息缺失等问题，影响及时享受待遇。

市民正在办理业务。

为提高退休审批服务质量和效率，蜀山区结合实际，在全市率先试点退休预服务。这项服务针对灵活就业人员的需求，从制度创新、技术赋能、服务优化三个方面入手，让退休服务从“被动受理”变成“主动服务”、从“当月办理”变成“提前介入”、从“人工跑腿”变成“指尖办结”。

区人社局相关负责人说：“我们建立健全预先提醒、告知、受理、审核机制，主动给快到退休年龄的参保人员提供预先指导和提前受理等服务，积极推广退休‘一件事’网上申报渠道，让退休业务从‘准时服务’转向‘预先服务’。”

区人社局建成了灵活就业人员档案电子化系统，对库房里5万多份灵活就业人员档案进行统一整理、批量扫描，实现档案信息完整可查。系统投入使用后，原本要几小时的档案查询，现在几秒就能快速找到，大大提高了档案预审效率，为退休预服务的开展打下了技术基础。

针对灵活就业人员跨区域参保转移的难题，区人社局建立“一对一”跟进机制，全程对接跨区域社保经办机构，主动协调解决保险转移问题。

通过提前补正材料、确定最优退休路径、规划最佳参保方案，确保参保人员“最优缴、及时退、足额领”。蜀山区试点退休预服务以来，灵活就业人员退休办理时间平均缩短50%，档案查询“秒级响应”，跑办次数从3次以上减到1次，有效缓解了退休延迟、养老金滞后等问题，群众满意度明显提高。

接下来，区人社局会扩大“预服务”范围，推动高频事项从“被动等”转为“主动帮”；围绕群众办事的痛点难点，继续推进档案电子化、数据共享化、流程标准化建设，拓展“一件事一次办”的应用场景，不断提升政务服务的效率和温度，增强办事群众的获得感和满意度。

来源| 范莉娟 马贵 肖晨 孙雨静

审核| 朱琛琛责编| 吴亚晓岳 编辑| 张静

平台建设及技术支持 | 安徽新媒体集团

原标题：《退休预服务“向前一步” 群众办事“少跑一程》

阅读原文