霍林郭勒市：让政务公开更接地气 搭建政民沟通暖心桥

“现在办事真省心，不用跑远路，在家就能办好。”霍林郭勒市达来胡硕村72岁的张大爷，握着政务服务综窗工作人员的手不住称赞。此前，因行动不便，张大爷一直为养老认证犯难。3月中旬，工作人员入户走访得知他的困难后，当场帮其完成认证，还留下联系方式承诺持续上门服务，让政务服务的暖意直抵老人心间。

近年来，霍林郭勒市始终以人民为中心，围绕群众需求与产业高质量发展，跳出“念文件、贴公告”的传统模式，打破“信息壁垒”，将政务公开与便民服务、产业赋能深度融合。通过优化流程、精简环节、拓宽渠道，让政务信息“晒”在阳光下，搭建起政民“连心桥”与政企“协作桥”，推动政务公开从“被动”转向“主动”、从“形式”迈向“实效”。

“以前了解政策得多次跑政务大厅咨询，过程麻烦，信息也不够清楚，常耗费不少时间精力。现在刷抖音或去大厅都能查，太方便了。”市民王女士的话，说出了不少群众的心声。为让群众便捷获取政务信息，霍林郭勒市政数局构建线上线下协同体系，逐步实现政策知晓“零障碍”。

线上，重点打造“霍林郭勒政务服务（霍速办）”抖音直播间，采用“直播预告+全时直播+专场答疑”模式。工作人员化身“政务主播”，用通俗易懂的“大白话”解读医保、社保、营业执照办理等专业民生及助企政策，实时互动答疑。同时，整合微信公众号、微博等新媒体，定期推送政策资讯。截至目前，各类线上渠道已主动公开政府信息3980条，涉企政策、产业动态占比35%；累计直播观看人数达131915人，互动解答问题10404条，直播帮办代办事项511件，让政务服务真正走进群众、惠及企业。

线下，在政务服务大厅、社区便民服务中心设立政务公开专区，配备专职人员、摆放宣传资料、开通咨询热线，全方位为企业群众提供指引解答，降低办事成本；专区还设置自助查询终端，进一步提升办事便捷度与满意度。

“政务公开要是老百姓看不懂、用不上，再多公开也没意义。”霍林郭勒市政数局政务公开股负责人于雷表示。针对群众反映的“政策太专业”问题，市政数局多措并举，将文件“书面语”转化为“家常话”，把“专业术语”解读成“生活常识”，让群众一看就懂、一用就会。尤其对医保报销、养老认证等民生事项，广泛采用图文、短视频等群众喜欢的形式拆解政策，步骤化讲解热点问题，方便老年人理解。此外，工作人员常态化深入基层，面对面唠政策、解疑问，结合案例讲细节，当场解决群众困惑。

“参加‘政府开放日’走进机关，亲眼看到办事流程，心里更踏实了。”群众代表李先生的话，道出了众多参与者的感受。通过定期举办“政府开放日”，市政数局主动邀请群众、企业负责人走进机关，全方位了解政务流程、提出意见建议，切实增进政民互信。此外，为破解群众办事难题，还组建“霍速达”帮办代办团队，选派骨干下沉社区开展“敲门行动”，上门为老年人、残疾人等特殊群体服务。据统计，团队已累计办理各类事项1086件，服务商户2000余家，基本实现“小事不出社区、大事有人代办”，让群众真切感受到优质服务就在身边。

“接下来，我们会持续优化公开渠道、创新解读方式，让政务公开更接地气、服务更有温度。以群众满意为出发点和落脚点，深化政务公开改革，提升服务质效，不断增强企业群众的获得感、幸福感与安全感。”霍林郭勒市政数局副局长曲广明说。（记者：郎静波 通讯员：郭喜超 刘岩）

制作：靳宇 主编：包卫国 策划：张辉

原标题：《霍林郭勒市：政务公开“接地气” 架起政民“连心桥”》

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