主播展示高端货，你收到地摊品，网购“AB货”究竟从何而来？

本文来自微信公众号：界面新闻，作者：李烨，原文标题：《主播秀的是高端，你收的是地摊，网购 “AB 货” 从哪来？｜315特别报道》，头图来自：AI生成

“卖AB货的商家真的该骂！”一位江西消费者在社交平台发帖吐槽，她晒出同店购买的两件同款羽绒服，仅尺码不同，试穿时却发现颜色、版型甚至充绒量都有明显差异。

类似吐槽在社交平台屡见不鲜：有人收到的衣服与主播展示款完全不同，有人复购时发现商品品质下降。

社交平台上关于“AB货”投诉

社交平台中，这类现象被统称为“AB货”。不少消费者怀疑，部分电商商家同时准备高品质“A货”和低质量“B货”，甚至会按收货地址区别发货。

界面新闻在黑猫投诉平台发现，“AB货”相关投诉达2660条，集中于电商和直播间。投诉者称到手货品与宣传样版不符：如宣称头层牛皮的鞋子实为劣质人造革，宣称1.6cm厚的地毯仅1cm，两次购买的毛呢大衣拉链颜色、毛底质感均有差异。

但法律上“AB货”并非严格概念，消费者描述中它指向多种情况：商家刻意“挂羊头卖狗肉”的欺诈、供应链品控失控导致的差异，或信息不对称引发的预期落差。

界面新闻近期采访服装上游工厂、电商从业者、电商后台订单管理系统平台及律师等，试图还原产业链运作逻辑，探寻“AB货”背后的真实原因。

样衣好看，到货变样

调查发现，服装电商尤其是直播电商中，最典型的情况是商家刻意展示高品质样衣。

例如，界面新闻根据网友信息在某服饰品牌电商直播间看到，主播展示的“全羊毛”羊绒衫毛质蓬松，称是纯羊绒羊毛，但消费者反馈实物质地如聚酯纤维，还带有异味。

某自称国际服装厂的直播间里，主播展示的呢子大衣质地厚实，可消费者买到的面料、版型、厚度均与展示款不同，甚至扣子都不一样。

部分直播间会先展示样衣，根据观众反馈和下单情况再向工厂大批下单，本是为减少库存压力，但这一模式逐渐变形：直播间展示“A货”样衣，实际下单生产的“大货”却用不同面料和做工，变成“B货”。

浙江某服装工厂业内人士告诉界面新闻，这类商家利用该模式扩大利润：“A货自带流量，用它吸引用户能省营销成本，仿款要有价格优势就得压成本，只能降低面料或做工，做个看似相似的B货。而且直播间的衣服常经过整理，材质和版型可能与大货不同，就是‘挂羊头卖狗肉’。”

这种情况难被平台监管，因款式基本一致，平台仅能通过图片和商品链接审核，难以判断样衣与大货的差异。

直播间外“AB货”现象也存在，猫腻在商品宣传图片中。

一名电商从业者透露，行业普遍存在“盗图”现象：商家从工厂进货时，工厂提供的图片可能来自网络博主或其他店铺，并非商品实拍。

社交平台上关于商家盗用博主图片的投诉

某电商平台上不少商家都在使用博主图片作为产品图

“99%都是照着打版，可能只有1%是和博主正式合作的。很多人拿图找工厂做。”该人士说。

从法律角度看，这类情况定性明确。

上海融力天闻律师事务所律师祝涵表示，消费者收到的商品与商家宣传样品或描述明显差异，属于“货不对版”。只要商品实际状况与承诺不一致，无论是否主观欺诈，都属违法行为；若商家刻意用高品质样衣展示、低品质大货发货，则属欺诈。

值得注意的是，直播电商中责任不只在商家。

祝涵称，平台有义务审核入驻经营者资质，对消费者承担安全保障义务。若平台知道或应当知道直播间商品有问题却未采取必要措施，可能承担连带责任，即“一案三查”，商家、主播与平台三方责任都可能被追究。

供应链失控带来的“AB货”

除蓄意造假，更多消费者遇到的“AB货”源于供应链品控失控，属质量问题。

电商服装行业中，衣服从生产到消费者手中需经上游工厂或档口生产、仓储物流储存、电商后台订单管理及最终发货等环节。

界面新闻从山东、浙江等地多家服装工厂负责人处了解到，他们通常把关面料，按客户需求找面料、提供质检报告，成衣完成后初步检查。但要保证衣服无线头、走线问题等细节瑕疵，电商商家收货后需人工检查，这是品控最后一道关卡。

然而，如今电商模式下这道关卡常不存在。

行业常见发货模式有自有仓储、工厂代发、云仓发货。“代发”时工厂直接发货给消费者；“云仓”由第三方仓储公司负责入库、发货、退货分拣及售后。这些模式下，电商店主可能从未见过自己销售的商品，品控最后一道检查被省略。

服装档口市场图片拍摄：界面新闻李烨

生产环节本身也可能导致差异。

如某款商品爆单，原合作工厂产能不足，商家可能临时找其他工厂代工，不同工厂生产标准和技术水平不同，导致不同批次质量差异。若商家同时与多家工厂合作，内部品控管理不到位，成衣做工甚至尺寸也可能有明显差别。

“AB货”投诉中不乏拉链样式、链条颜色、裤腰抽绳等细节差异，很可能是批次不同导致。

不过浙江服装工厂负责人指出，这类差异通常有范围：“正常情况下，不同批次最多是色差。差异很大的话，除非是销量起来后换了更便宜的工厂。”

供应链漏洞中还存在严重造假空间。

界面新闻在多宗消费者投诉中看到衣服材质问题：有消费者称收到的大衣手感是天然纤维材质，吊牌却写百分百羊绒，投诉并表示要质检时，客服提供7天无理由退款。

调查发现，面料成分造假成本不高。二手交易平台上，200元至350元可买一份未经实测的“质检报告”。一位从业者介绍，不同用途报告价格不同：“能扫码查询的200元，需机构电话或邮箱查询的350元。”还提供了带质检机构公章的“质检报告”样本。

“质检报告”样本

祝涵表示，商家故意提供伪造检验报告，法律后果比普通欺诈更严重。除《消费者权益保护法》规定的退一赔三外，还可能涉嫌诈骗犯罪；若伪造国家机关出具的检验报告，可能触犯伪造、变造国家机关公文罪。

地域歧视发货是真的吗？

社交平台上流传一种说法：商家会按收货地区区别发货，城市用户收质量好的商品，农村用户收质量差的商品。

界面新闻向产业链各环节人士询问是否能标记订单、分开发货，多方均否认。

一位电商后台订单管理系统工作人员表示，这类系统主要管理库存和订单数据，不具备针对用户或地区标记发货的功能，“大多数客户也不会用这种操作。”

另一位女装电商店主从实际操作角度解释难度：“按地区分开发货基本不现实。就算做A货和B货，也要分仓库、分两条发货流水线，都是成本。除非体量特别大，否则商家不会这么干。”

从技术和成本角度看，刻意按地区区分发货可操作性不高。消费者在不同地区收到商品质量不同，更可能是前两种问题叠加的结果，而非刻意的地域“歧视性”发货。

综合来看，网购服装“AB货”现象并非单一原因造成。它频繁成为讨论话题，折射出电商服装行业的现实：价格战与流量竞争加剧下，品质把控责任在产业链中不断稀释。

当样衣、代发和云仓等模式让商家越来越少直接接触商品，任何环节的偏差都可能在消费者端放大为“AB货”体验。若行业无法建立更稳定的品控机制、加强平台监管，这类争议或许仍将长期存在。