山东儒原超市遇恶意投诉 涉事人员被行政拘留

联商快讯：3月9日，山东儒原实业有限公司发布声明，就旗下儒原超市北上高店遭遇的恶意投诉事件作出说明，涉事的两名人员因存在捏造事实、诋毁商誉、扰乱经营秩序等行为，已被公安机关依法行政拘留。

声明显示，事件发生在2026年2月24日。当天16时41分和17时40分，两名人员先后在该店购买了2条冰鲜黄花鱼，未要求门店现场剖杀便自行带走。当晚20时57分及次日14时53分，涉事人员在网络平台发布不实视频，捏造所购黄花鱼存在发绿、发臭、腐烂等质量问题，还虚假声称食用在儒原超市购买的虾仁后出现腹泻，以此恶意诋毁企业的商品质量与品牌声誉。

事件发生后，儒原超市第一时间尝试联系涉事人员协商处理，但未得到有效沟通。2月25日涉事人员到店投诉时，门店虽对其提供的黄花鱼来源存疑，仍主动提出办理退费，却遭到对方明确拒绝。涉事人员执意索要6000元高额赔偿金，并在店内言语失控、大声喧哗，导致大量顾客围观，严重扰乱了门店的正常经营秩序，同时还持续在网络发布不实信息，对企业品牌形象造成了极大损害。

针对该事件，泰安市泰山区市场监督管理局于2月25日立即指派3名执法人员赶赴门店开展现场核查。执法人员对涉事同批次（2月22日到货）的黄花鱼进行了全面检查，未发现视频中所称的发糟、发绿、腐烂、发臭等质量问题；经查，该批次黄花鱼在2月24日共售出12条，其中10条由门店免费现场剖杀，均无任何质量异常反馈，门店后续对同批次剩余黄花鱼全部剖杀核查，也确认不存在质量问题。

基于核查结果，在市场监管部门组织的调解中，因涉事人员坚持无理索赔，儒原超市明确拒绝，监管部门依法终止了本次调解，并出具了《投诉终止调解决定书》。

随后，儒原超市就涉事人员姜某某、田某某捏造事实、诋毁商誉、扰乱经营秩序的行为向警方报案。公安机关经缜密调查、充分核实相关证据后，认定二人存在恶意投诉的违法行为，已对其作出行政拘留的处罚决定。

儒原超市在声明中表示，始终坚守诚信经营理念，将商品质量视为生命线，严格把控供应链全流程，建立了完善的商品质量检验与售后处理机制，真诚维护每一位消费者的合法权益。对于合理的投诉与建议，企业会虚心接受、快速响应、积极整改；但对于以牟利为目的，通过捏造事实、虚假投诉、网络造谣、恶意滋扰等方式损害企业合法权益、扰乱市场正常经营秩序的行为，将零容忍、不妥协，会拿起法律武器坚决维权，追究其全部法律责任。

山东儒原方面强调，网络不是法外之地，任何试图通过恶意投诉谋取不当利益、诋毁企业声誉的行为，都将受到法律的严惩；市场的良性发展，需要消费者与企业双向奔赴、共同维护。

未来，儒原超市将继续严把商品质量关，优化服务体验，为广大消费者提供优质、安全、放心的商品与服务，也愿与社会各界携手，共同营造公平公正、诚信有序的消费环境。

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