京东集团2025年业绩亮眼：收入与活跃用户双位数增长 多业务协同发展
北京时间3月5日，京东集团发布2025年四季度及全年业绩报告，全年收入与活跃用户数均实现双位数增长，核心业务优势稳固，收入结构更趋多元，外卖等新业务规模稳步扩大，AI技术广泛应用于千行百业及家庭场景。
2025年全年非美国通用会计准则下（Non-GAAP）净利润达270亿元；京东零售经营利润同比双位数增长，经营利润率为4.6%。四季度集团收入3523亿元，全年收入13091亿元，较2024年增速提升至双位数。其中，带电品类虽受高基数影响仍保持全年收入同比增长7.1%；日百品类连续5个季度双位数增长，全年同比增长15.3%，占商品收入比例超四成创年度新高，商超品类连续8个季度双位数增长；服务收入全年同比增长23.6%，占收入比例达21.8%，同样刷新年度纪录。
用户规模与活跃度持续强劲增长，2025年年度活跃用户数超7亿，季度活跃用户数和用户购物频次同比增长超30%。京东集团首席执行官许冉表示，2025年全年表现稳健，用户数量与购物频率增长显著，核心零售业务展现韧性，新业务按战略推进，京东外卖规模扩大的同时亏损逐季收窄，京喜及国际业务为长期增长开拓新机遇，AI技术全面应用于内部运营与用户体验，助力公司稳健迈入2026年。
作为中国第一大品牌电商平台，京东发挥超级供应链效能，推进消费与产业双向升级。“又好又便宜”的体验提升了用户日用百货消费需求，“百亿超市”频道上线后，未来3年将投入超200亿元商品补贴，助力品牌实现额外销售增量2000亿。截至2025年底，京东时尚秒送入驻商家超千家，营业门店数量同比增长超150%。
京东外卖上线一年，超2.4亿用户下单，市场份额超15%。七鲜小厨在北京实现五环内基本覆盖，上海、深圳等多地新店亮相，2026年底将覆盖所有一二线城市，助力京东外卖市占率提升，目标2026年达30%。3C数码自营租赁服务上线，用户可租赁智能人形机器人、四足机器狗等产品，宇树科技全球首店落地京东MALL北京双井店，马年春晚开播2小时“机器人”订单量环比增长150%。
2025年京喜自营交易额10倍增长，带来1.5亿新用户，链接全国260个产业带，带动近100家产业带工厂年销售过百万单，出口转内销助力近2000家外贸企业销售1.8亿单；京喜农场帮助3200多个农产品企业销售1.6亿单，京喜小店商家数量超135万，订单量同比增长50%；京东指数复购率超同品1.35倍，参与商家周转加速2.3倍。线下服务网络持续拓展，3C数码门店突破4500家，京东MALL达26家，京东电器城市旗舰店超110家，京东养车门店超4000家，京东奥莱布局超50家门店；香港大闸蟹消费季中，京东佳宝累计卖出超19万只，成香港市场最大零售商。
加大技术研发投入 AI融入千行百业与千家万户
京东持续加大技术研发投入，2025年四季度研发投入同比增长66%，自2017年技术转型以来累计投入近1700亿元。JoyAI大模型深度落地2000多个业务场景，实现全链路智能化。
AI平台和工具方面，搭载JoyInside的AI玩具、机器人等智能硬件新增社交玩法与八大方言对话，打造国内首个跨品类智能硬件社交网络，年货节接入硬件销量翻3倍；京东京造AI毛绒玩具实现全球首个全年龄段覆盖。JoyAgent智能体平台落地超5万个生产级智能体，JoyCode智能编码平台年生成代码超10亿行，内部AI生成代码占比达40%；JoyStreamer数字人平台免费开放给商家，已服务超5万商家。
场景应用方面，京东零售推出智能生活服务购物助手京东AI购，兼具购物与聊天功能；京东物流“超脑+狼族”大规模应用支撑全链路智能履约；京东健康AI医生“大为”完成数亿次交互，“京东卓医”落地多家医院；京东工业大模型JoyIndustrial+40款专属智能体在工业供应链高价值场景应用。
超级供应链构建国际化竞争力 融入当地生态
全球超级供应链能力建设助力京东国际化，2025年四季度欧洲线上零售业务Joybuy在英、德等六国试运营，2026年3月正式上线。截至2025年底，京东物流海外仓、保税仓等近200个，总管理面积近200万平方米，覆盖全球25个国家；首个海外智狼仓在英国投用，京东快递JoyExpress在欧洲多国及沙特推出，提供当日达、次日达等服务，在马来西亚、新加坡推出大件送装一体服务。
京东产发拓展至亚太、欧洲及中东等市场，2025年四季度在英国物流“黄金三角区”完成9大高标仓集群布局，与沙特MODON启动吉达智慧物流枢纽，联合收购新加坡物流仓储基础设施组合。京东集团还与英中贸易协会签署战略合作协议，与DHL集团签署谅解备忘录，助力品牌合作与市场深耕。
人力资源支出增长 构建“投资于人”的可持续生态
截至2025年底，京东体系人员总数超90万人，人力资源总支出达1572亿元，较2024年增加337亿元。四季度最新一批京东全职骑手入住北京通州区“京东小哥之家”，京东已为一线员工提供2.8万套住房，未来5年将投入220亿提供15万套“小哥之家”；广东省与京东成立全国首家“现代骑手学院”，探索技能提升与转岗模式。
2026年春节期间，京东9天投入超13亿元为一线员工提供福利补贴，各地员工收到家礼。2026年初京东获评“全国就业与社会保障先进民营企业”，2025年连续9年登上福布斯全球最佳雇主榜，是全球零售业唯一上榜中国企业。此外，京东积极参与社会公益，2025年11月香港大埔火灾后，京东佳宝首批送达救援物资，京东物流调运物资，后续追加超3000万元物资用于灾后重建与民生保障。
京东作为人数最多、创新活力强的民营企业，致力于保障员工权益，建立“培养-赋能-激励-回报”正向循环，实现“投资于人”、人才驱动创新、创新提升效益与收入的可持续生态。
备注：*本文有关京东集团上市公司的财务数据均节选自英文版业绩报告，最终以英文版业绩报告为准。本文涉及金额的数据，未特殊标注均为人民币。
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