情人节费列罗礼盒引争议：空心包装遭投诉，食品安全问题再受关注

本文来自微信公众号：新浪财经，作者：闫妍，原文标题：《情人节送费列罗“翻车”！包装像拳头，打开是空气……60元买个空壳？》

“花60元买的费列罗大金球，拳头大小的包装拆开后全是空气？！”

情人节本是充满甜蜜氛围的日子，鲜花与巧克力常是浪漫的象征，然而社交平台上却涌现出不少关于费列罗的消费者投诉。

多位消费者指出，费列罗旗下金色球状巧克力礼盒存在“货不对板”“信息披露不透明”“包装误导”等问题：外观饱满的大金球实际是空心结构，巧克力含量远低于包装带来的视觉预期。

面对包装与实际价值不符的质疑，费列罗人工客服回应称并非有意为之，已按国家规定标注产品信息。对于未在醒目位置提示“空心”的问题，客服表示虽未直接标注，但已标明克重和成分。

送礼翻车，包装成“误导”焦点

一位北京消费者向《BUG》栏目展示了送给丈夫的费列罗大金球礼盒，称拳头大小的包装拆开后竟是空心，仅外层有巧克力。这让她在情人节感到尴尬，也对品牌信任度下降。

该消费者还提到，产品外包装未直接标注“空心”，仅在背面粘贴标签下有“香浓巧克力外壳”的描述，购买时难以注意到这一信息。

社交媒体上类似吐槽不在少数，有网友调侃其为“空气巧克力”，质疑60元的价格与实际价值不符。

费列罗客服再次强调已标注克重和成分，未直接标注空心并非刻意隐瞒，但目前无法满足退货或补偿诉求。

“吃出异物”成投诉高频词

资料显示，费列罗1946年始于意大利，如今在全球50多个市场有41家工厂，2007年进入中国，2024/2025财年营业额达193亿欧元。

但这家巧克力巨头却因食品安全问题多次引发舆论关注。2025年4月，#费列罗长蛆#话题登上热搜，有消费者称在巧克力中发现不明白色物体，不少网友表示曾吃出虫子。

此前费列罗还曾因沙门氏菌污染在2022年被海关总署提示暂勿购买部分比利时工厂产品。在黑猫投诉平台上，费列罗相关投诉达578条，“吃出异物”“售后不作为”等是高频问题。

针对质量问题，费列罗客服表示会回收问题产品调查原因并给出回复。