优质服务驱动新增长，洞见AI时代的确定性
麦肯锡在报告中指出：“在一个被波动与模糊定义的世界里，最稀缺的资源是清晰与确定。”这一观点，正被众多企业用实际行动印证。
随着流量红利逐渐消失、增长逻辑重新构建，商业领域进入深度调整阶段。传统依赖渠道拓展与广告投放的模式慢慢失去效力，用户注意力变得越发珍贵，信任成本不断增加。但在这样的混沌局势中，一种新的确定性开始显现——服务，正从成本支出中心转变为推动增长的引擎。
过去一年，我们观察到：AI不再仅仅是用于展示技术的工具，而是深入到服务的第一线，实现了弹性的服务供给、精准的需求推荐以及充满温情的用户响应；客服团队也不再只是被动地回答问题，而是主动创造价值，推动用户再次购买、积累良好口碑、构建品牌的竞争壁垒；越来越多的企业将“优质服务”纳入战略核心，使其成为可衡量、可复制、可持续的增长动力。
这并非不切实际的空想，而是一场由实践者引领的悄然变革。
在这样的背景下，36氪联合AI云客服领域的领先企业——蚂蚁集团数字蚂力，正式开启2025「优质服务·新增长」服务力奖项的征集与评选活动，并于昨日在“一蚂当先·向新而行”主题活动上公布了获奖名单。活动现场，60多位来自各行业消费者服务的核心负责人齐聚一堂，共同见证这一对服务价值重新评估的重要时刻。
蚂蚁集团副总裁、数字蚂力董事长兼CEO 周芸
蚂蚁集团副总裁、数字蚂力董事长周芸在致辞中强调：“服务不是体验的最低要求，而是增长的切入点。AI从‘替代人力’转向‘服务升级’，‘人机协作’能够有效提升客户体验和营销转化效果。”这一观点，正被越来越多的先行者所验证。
36氪作为长期关注新经济、新商业、新技术的媒体，始终以产业连接者的角色，记录并推动这场服务模式的转变。
本次评选围绕服务模式创新、客户体验提升、增长提质增效三个维度展开，最终评选出企业奖、团队奖、个人奖三类荣誉，分别表彰在组织机制、协同效率与个人突破方面做出突出贡献的标杆力量。
这些获奖者或许没有站在聚光灯下，但在每一次与用户的接触中，都在悄然积累品牌的长期信任资产；他们通过AI与人性的结合，重新定义了“优质服务”的标准——不仅仅是解决问题，更在于创造价值。
36氪副总裁 谢作强
正如36氪副总裁谢作强在现场所说：“当流量优势不再、算法广泛应用时，真正能留住用户的，不是更智能的机器，而是更有温度的服务。”
在全球商业仍在寻找确定性的今天，服务正成为那艘能够穿越市场风浪的“新航船”。
以下是2025「优质服务·新增长」服务力奖项获奖名单（部分）：
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