以心暖民以行惠民——接诉即办绘就民生幸福底色

2天前

民生之事，虽细碎如枝叶，却牵动着百姓最真切的情感。接诉即办机制，恰如一座桥梁，一头连着群众的急难愁盼，一头系着政府的治理初心，是打通服务群众“最后一公里”的关键举措，更是检验以人民为中心发展思想落地生根的重要标尺。唯有读懂民意的温度、回应民生的期待，才能让这份初心在实践中绽放光彩，赢得群众发自内心的认可。

面对纷繁复杂的基层治理场景与群众多样化的诉求，治理模式的转变至关重要。从“事后被动应对”转向“事前主动谋划”，是提升治理效能的核心密码。治理工作不能浮于表面，必须聚焦那些看似微小却直接影响群众幸福感的“关键小事”。丰台区推行的“丰铃行动”，通过大数据分析与实地走访相结合的方式，精准识别出物业纠纷、停车难等十大类高频民生问题，为破解痛点难点绘制了清晰的“作战图”。这不仅是治理能力的提升，更是治理理念从“粗放”到“精细”的深刻变革。从诉求受理的快速响应，到派单处置的精准高效，再到结果反馈的及时闭环，群众在每一个环节的细微变化中，都能感受到“事事有回应、件件有着落”的温暖与安心。

接诉即办绝非某一个部门的“独角戏”，而是一场需要多方协同的“交响乐”。基层的许多难题往往跨越了单一部门的职责边界，若想有效破解，必须打破“各自为政”的壁垒，构建协同联动的治理体系。丰台区组建十大专项工作专班，为跨领域问题的解决提供了制度保障：景风门地铁站周边通过拆除围挡、新增停车泊位与便民设施，彻底终结了长期拥堵的状况；区域交界地带的夜间联合执法，让垃圾违规运输的“顽疾”得到有效遏制。这些实实在在的治理成果，生动展现了协同作战的强大效能。

接诉即办的深层意义，在于从“解决一件事”到“规范一类事”的升华，实现从“治标”到“治本”的跨越。这要求我们透过具体诉求，深挖背后的制度短板与治理漏洞，以机制创新巩固治理成果。丰台区将接诉即办与“民生项目池”“街镇向群众报告”等机制深度融合，把群众反映集中的共性问题转化为300余个民生项目，构建起“一类一治”的长效工作机制。这种将群众诉求转化为政府“任务清单”、再将“任务清单”兑现为“民生答卷”的实践，让民声民意真正成为推动工作的“指挥棒”，确保治理成效经得起时间的检验。

接诉即办，是群众主动送上的“民意考卷”，也是检验党员干部初心使命的“试金石”。只有始终怀着对群众的深厚感情，把群众的“表情包”作为工作的“风向标”，不断优化响应机制、凝聚治理合力、完善长效体系，才能答好这份考卷，赢得群众长久的信任与支持，让民生福祉的阳光照亮每一个角落。

来源：丰台区委宣传部丰台区城指中心

撰稿：邱思捷

编辑：钱艺心

校对：赵宇航

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