铁路12306新功能上线：误购车票可限时免费退票

01-19 06:21

自1月19日起，铁路12306平台（涵盖网站、App等渠道）正式推出旅客误购限时免费退票服务。旅客通过该平台购买乘车日期在2月2日及以后的火车票时，若出现误购情况，只要满足购票支付成功30分钟内且距离开车时间4小时以上这两个条件，就能在线上自助办理退票手续，无需支付退票费。这一举措将进一步优化旅客的购票体验。

铁路部门始终秉持以人民为中心的发展理念，积极顺应旅客多样化的出行需求，不断优化升级12306平台的系统功能与售票服务。针对旅客购票过程中可能出现的误操作情形，经过充分的调研论证和系统改造，推出了此次误购限时免费退票服务。购票人通过12306平台，使用电子支付或积分支付购买乘车日期为2月2日及以后的境内旅客列车、始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车车票时，若发生误购，可在支付成功30分钟内且开车前4小时以上，自行在线上免费办理退票；使用电子支付的，票款将按原支付渠道退还；使用积分购票的，积分会按原渠道返还，且返还积分的有效期保持不变。需要注意的是，同一购票人一个自然日内仅限办理1个订单的误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等情况不适用该服务。目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不会占用误购免费退票的次数。另外，若旅客在线下售票窗口出现误购，需当场提出，工作人员会及时协助换发新票。