洗脸熊部分门店被指“跑路”引关注 官方回应：个别门店擅自停业 将依法追责

近期，广东、浙江、湖北、上海等多地消费者反映，由艺人古天乐代言的面部清洁护理连锁品牌“洗脸熊·洗脸吧”（简称“洗脸熊”）部分门店突然关闭，消费者遭遇退款困难、会员卡无法跨店使用等问题。有消费者称，涉事门店前一日还在通过朋友圈宣传，次日便人去楼空，前往其他门店消费时甚至被提示非会员。

目前，广州市海珠区商务科和市场监管局已关注到相关情况。海珠区商务科表示，近期已收到多起类似投诉，海珠区市场监管局也已对洗脸熊总部加强监管，若发现违法违规行为将依法查处。

据报道，洗脸熊创始人唐华波回应称，对监管不到位深感自责，将切实维护消费者权益。

品牌定位与消费价格

洗脸熊官网显示，品牌主打皮肤清洁，宣称“不卖货，只洗脸”，面向男女消费者。其单次服务价格从几十元到几百元不等，例如广州部分门店在美团平台的套餐价格区间为53元至240元，上海部分门店在大众点评的人均消费超100元。

资料显示，洗脸熊主体企业为2021年成立的广东爱美熊美容科技有限公司，注册地位于广州市海珠区。由于品牌以加盟模式为主，总部对门店充值收费缺乏统一管理，储值款直接存入门店账户而非总部，这一模式为消费纠纷埋下隐患。

官方声明：个别门店违规停业 已启动追责

1月2日，洗脸熊发布官方声明，对受影响的消费者致歉，并说明事件原因。声明指出，涉事门店系未与总部沟通、违反合作协议擅自停业，目前全国2600余家门店中仅个别出现问题，其余均正常运营。

针对涉事门店，洗脸熊已依据协议和法规启动法律追责程序，部分案件进入仲裁或诉讼阶段。同时，总部要求涉事门店逐一联系消费者落实退款，确保权益不受侵害。

洗脸熊承认在储值款管理、门店监督、预付卡风险防控等方面存在不足，已启动整改措施，包括设立“监督投诉绿色通道”、升级门店准入审核机制、加强常态化经营监督等，从根源杜绝类似事件发生。