投诉热线里的暖心表扬：特殊工单背后的综治“枫”景
投诉热线传来
表扬信
近日，襄州区人民法院收到一份由12345服务热线转来的特殊工单。不同于常见的诉求或投诉内容，这份工单是一封满含真情的感谢信，专门表扬法院派驻区综治中心的韩庆东法官团队。原本用于反映问题的投诉渠道，此刻成了群众表达认可的平台，这背后不仅是一起物业纠纷的圆满解决，更是群众对法院司法为民工作的直接肯定。
信中写道：“真没想到，困扰我好几个月的物业纠纷，在综治中心就解决了！”“韩法官公平公正，沟通时兼顾情、理、法，让我真切感受到司法的温度与公平，襄州区人民法院确实把司法为民落到了实处。”
这起因物业服务引发的纠纷，经韩庆东法官团队借助综治中心的多元协调机制成功化解，成为法院践行新时代“枫桥经验”、推动矛盾实质解决的鲜活案例。
深入一线找问题
不只“坐堂审案”更“主动出诊”
案件中，业主因不满部分物业服务拒缴物业费。韩庆东法官接到案件后，没有仅靠书面材料判断，而是主动前往涉事小区实地走访，与业主、物业人员面对面交流，直观了解物业服务情况和业主诉求核心，确保调解工作基于清晰客观的事实。
法理情融合调解
让“针锋相对”化为“握手言和”
针对这起典型物业纠纷，韩庆东法官团队积极搭建沟通桥梁。他们仔细分析业主答辩状中的十一条意见，精准把握业主诉求，庭审中充分保障业主陈述权利，拉近与业主的距离，消除对立情绪，为调解筑牢信任基础。同时引导物业公司正视服务短板，督促其提升服务质量、回应业主合理需求。通过推动双方换位思考，聚焦问题解决而非争执，最终实现矛盾实质性化解，兼顾法律效果与社会效果。
践行“枫桥经验”
让司法力量扎根基层治理
这起纠纷的高效平和化解，是法院坚持和发展新时代“枫桥经验”、深度参与区域社会治理的具体实践。通过向区综治中心派驻法官团队，将专业司法服务和调解力量延伸到矛盾源头，实现纠纷早发现、早介入、早化解。这不仅从源头上减少了诉讼案件数量，还让群众在家门口就能感受到公平正义，切实提升了司法获得感与满意度。
襄州区人民法院将持续深化“法官+综治中心”工作机制，进一步延伸司法服务触角，力争把更多民生纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，为构建和谐稳定的社会环境提供坚实司法支撑。
往期回顾
【悬赏公告】寻找被执行人肖强银！有线索速举报！
【悬赏公告】寻找被执行人晏闪！有线索速举报！
凝心聚力启新程 接续奋进谱新篇——襄州法院召开机关党委、机关纪委换届选举大会
【四个一批】襄州法院“鹿门青研”团队6篇论文获省奖
扫码关注我们
襄阳市襄州区人民法院
-END-
总2103期
发布：襄州区人民法院
图文来源：立案庭
作者：石浩涵 编辑：卢玥
审核：胥晶 终审：李磊
感谢大家点“赞”点“在看”
原标题：《投诉热线传来表扬信：一封“特殊投诉信”背后的综治“枫”景》
本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。
免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com