银泰百货2025服务成绩单发布 商场变身年轻人的“生活搭子”

12月12日INTIME365会员日当天，银泰百货正式对外公布《2025年度商场服务成绩单》。

过去一年，银泰百货在服务创新领域持续深耕，推动商场服务从单纯的“功能满足”向深层次的“情感共鸣”迈进，新增绿色出行、女性悦享、宠物友好等特色服务，常态化为顾客提供30余项贴心服务，让商场不再局限于购物空间，更成为有温度的“生活搭子”。

出行是逛街的首要需求。2025年，银泰百货推出地铁绿色出行服务，将“地铁车票当钱花”转化为常态化权益。4月22日世界地球日期间，银泰百货发起“免费坐地铁”活动，吸引众多顾客参与。11月，银泰百货联合高德、滴滴、支付宝三大平台启动“绿色出行月”，顾客打车通勤、地铁逛街都能享受专属福利。

数据统计显示，全年共有130多万位顾客参与银泰百货发起的地铁绿色出行活动或享受免费打车服务，让每一次出行更绿色环保。

银泰百货持续关注顾客日常生活需求，2025年免费送出叶黄素鸡蛋775万枚，同时在商场内免费提供矿泉水、热茶、咖啡及小食补给，累计服务近420万位顾客。顾客逛累了可以歇一歇，补充能量后再继续，让逛街成为一种“陪伴”体验。

生活琐事也能在商场高效解决。这一年，银泰百货为顾客清洗衣物137万件，服务量较去年增长超30%；改衣裤42万件；还有26万位顾客在逛街时体验了洗车服务……

“生活的小美好，藏在商场的贴心服务里。”2025年，银泰百货为顾客免费包装礼物1.3万多份，清洗珠宝48万件，更换表带14万条，贴手机膜36万张，近56万位顾客在逛商场时免费体验美甲或手部护理服务。从穿搭适配到形象焕新，这些细节服务让每一次到店都充满惊喜。

免费包邮、60天超无理由退换货、异地异店无忧退换货等“放心消费在银泰百货”系列服务，早已获得顾客认可。2025年5月，商场还全新升级“贵立赔”服务，让购物更无忧、更放心。

银泰百货不仅在购物体验上用心，还新增照片打印、测血压测体脂、女性悦享、宠物友好等多项创新服务，加上原有的出行、洗衣、洗车、改衣、礼物包装等服务，全年常态化服务达30余项。

“当顾客提着大包小包离开时，一个行李箱的温度，胜过十句促销话术。”银泰商业集团董事长陈晓东的这句话，点明了商场服务的核心。

此前，在AI评选“全国好服务商场”活动中，银泰百货凭借细节服务、设施配套、用户体验等优势，成为行业值得学习的标杆。而银泰百货多年位居行业前列的NPS（顾客推荐值），正是“创造满意的顾客”这一初心的最好证明。

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