滴滴家政：算法巨头的烟火气之战
常使用滴滴解决出行的用户，或许会对某天弹出的79元3小时日常保洁广告感到意外，毕竟屏幕上以往多是排队提醒。
这并非偶然。滴滴家政频道已悄然覆盖全国41个城市，没有盛大发布会，却将服务延伸至衣鞋清洗、全屋保洁、收纳整理、除虫除螨等家庭琐事。这家曾在纳斯达克敲钟、聚焦无人驾驶与AI调度的科技巨头，正把触角伸向充满烟火气的家庭角落。
这一幕颇具商业隐喻：2025年的商业语境下，曾高举“改变世界”大旗的互联网江湖，少了些光鲜，多了份“柴米油盐”的务实。
不止滴滴，美团有49元保洁秒杀，京东Plus会员可用积分兑换家政权益。这是滴滴的焦虑，更是中国互联网下半场的缩影：线上流量红利见顶，巨头们不得不放下身段，投身“苦活累活”，捡起曾经不屑的小生意。
滴滴的这次“俯身”，比当年补贴大战更值得玩味。这不仅是业务边界扩张，更是“标准化算法”与“非标人性”的正面碰撞。
打车软件的客厅突围
为何是家政？为何是现在？
表面看，家政是块诱人蛋糕。艾媒咨询数据显示，2023年中国家政市场规模达1.16万亿，预计2026年突破1.3万亿。行业高度分散，天鹅到家渗透率仅8%，交易额占比不足1%。
天眼查数据显示，国内家政相关企业超304.2万家，近半数成立于近三年。这是个极度分散的“蚂蚁市场”，存在被平台整合的空间。
但对滴滴而言，入局家政的底层逻辑更多是“防御”与“闭环”。
这与美团做打车、抖音做外卖逻辑一致：流量复用。互联网大厂增长逻辑已从“圈新用户”变为“榨干老用户”。保洁和打车都是城市中产高频刚需。
滴滴最早从搬家业务用户反馈切入——搬家后常需保洁。商业逻辑上，这是“高频打低频”战役：搬家低频，保洁高频，滴滴希望用高频保洁带动其他低频高客单价生活服务订单。正如京东刘强东所言，家政补贴比买流量划算。
滴滴想构建围绕“人”的移动与生活闭环：坐滴滴回家，用滴滴搬家，最后由滴滴阿姨打扫。
代码难算人性账
然而，滴滴撞上了过去十年未正视的问题：人性。
滴滴过去十年成功基于“极致标准化调度”：快车路线、价格、时间都可预估。
但家政服务是“高度非标”的盲盒。“干净”无法用代码定义，用户地板材质、是否有宠物，阿姨心情、家事等情绪变量，都直接影响服务质量。广州市家庭服务行业协会会长朱德毅说：“居家服务涉及劳务与情感，情感无法量化。”
其次是供给难题。网约车司机有驾照和车即可，“好阿姨”却稀缺。家政人员流动性高，优质供给分散。滴滴目前采取“轻资产”模式，与第三方供应商合作，不直接管理阿姨，更像“撮合中介”。
大众网质疑：滴滴能用算法解决供需匹配，却未必能破解“找好阿姨”痛点。若出现维修加价等问题，用户对滴滴的信任会从家政崩塌到出行。
弯腰捡钢镚的苦生意
更残酷的是，家政是“弯腰捡钢镚”的苦生意。互联网巨头习惯高毛利，而传统家政公司净利率仅约5%。原因在于家政无法像软件一样复制粘贴降成本，每一次服务都依赖真人，单量增10倍需增10倍人力，管理成本或线性上升。
低毛利是慢性病，“烧钱换市场”是急性出血。滴滴推出79元3小时秒杀价，价格约为市场价9折，让人想起网约车大战。但致命区别是家政用户忠诚度极低，用户忠诚的是“低价”，补贴停止或阿姨跳单，用户会流失。
天鹅到家就是前车之鉴，三年多亏损近20亿元，市占率不足1%。
那滴滴图什么？图现金流——家政预付卡带来沉淀资金；图数据——家庭居住数据能精准勾勒用户画像。
柠檬市场的信任重建
跳出家政看，滴滴是在补全“本地生活”最后一块拼图。美团、抖音、京东虎视眈眈，滴滴必须证明自己是“生活服务平台”而非“运力工具”。
美团搞自营，盒马严选供应商，滴滴轻资产模式起步快但服务管控弱。这是两种路线博弈：美团/盒马“重服务”强管控解决非标，滴滴“轻撮合”用算法和流量解决效率。
但家政是“柠檬市场”，信息不对称强，用户在乎阿姨是否靠谱。去年家政数字化率仅10%，远低于餐饮的53.9%。这既是机会也是深渊，若滴滴不能建立透明可信的信用体系，充其量只是卖流量的入口。
最后
过去十年，互联网巨头习惯用资本和流量降维打击传统行业，认为有算法和钱就能改造旧世界。但家政是特殊试金石，不够光鲜却容不得灰尘。
滴滴入局未必像网约车大战般激烈，家政难赢家通吃。但它标志商业价值观回归：真正的科技不该只是云端代码，更该是阿姨擦亮的地板。
不必神话或唱衰滴滴入局。若它能用技术建立透明评价体系，减少乱收费，稳定阿姨收入，这次“弯腰”就值得致敬。
在寒冷商业周期里，踏实为用户“扫地”的巨头，比PPT造梦的更有温度。
生活热气腾腾，滴滴想做好家政，首先要理解每个具体的“家”和“人”，而非仅升级算法。
本文来自微信公众号“商业不许冷”，作者：一休，36氪经授权发布。
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