麻薯盒现活鼠引争议，山姆的信任危机何解？

12月8日晚间，深圳一位消费者通过山姆App的“极速达”服务购置了鲜奶、橙汁和原味麻薯。令人震惊的是，在其购买的24枚装“Member's Mark”原味麻薯里，竟发现一只深灰色活老鼠，部分麻薯表面还留有疑似被啃咬的痕迹。

当晚，该消费者就在平台给出“一星差评”并附上照片投诉。

据封面新闻报道，当事人针对“老鼠是否原本就在盒中”的疑问回应称“我没必要骗人”，且已留存相关视频、照片及购物凭证等证据，打算通过多种渠道维权。

12月9日，《每日经济新闻》消息显示，山姆官方就此事回应，称收到反馈后第一时间联合专业虫害公司开展全链路核查。

山姆表示一直执行严格的虫害消杀制度，回溯商品制作、包装、仓库上架、拣货等环节的巡查记录与仓内监控视频，均未发现虫害痕迹或异常情况。

经第三方专业虫害技术人员对取货点现场检查，发现该地点处于室外，周边有花木丛，为野生虫害提供了栖息环境，且现场发现相关活动痕迹。

结合调查结果，山姆初步判断商品是在取货点放置期间，被周边虫害偶然侵入导致的。目前，公司已与消费者及时沟通并妥善处理问题，还承诺后续会加强包装管理和配送服务。

山姆争议事件频发

此次活鼠事件并非个例，而是山姆近年来一系列品控问题的延续。近段时间以来，山姆已多次因食品安全问题登上热搜。

此前，有消费者发现山姆线下售卖的MM芥味籽肉松面包，外包装配料表被隐藏，仅标注“配料成分见散装食品标签或线上产品信息”。

但线上产品信息显示该面包含有“转基因大豆油”，这种差异引发了消费者对配料表透明度的质疑。

除此之外，山姆还被曝出有机大豆质量从1级降至3级，且商品标签删除了“非转基因”标识。

同年，有消费者发现一款紫色抽纸，价格虽未改变，但纸张克重从2022年的144.8克/包降至2025年的132.9克/包，降幅达到8.2%。

信任是否出现裂痕？

作为一家会员制仓储超市，山姆的核心价值建立在消费者对其“筛选机制”和“品质保证”的深度信任之上。

有分析指出，山姆在中国市场的成功，本质上是提供了“可依赖的生活方式”和“信任场景”。

然而，近年来的一系列事件正在动摇这一基础。不仅是食品安全事件，还有备受争议的选品策略变化。

比如之前山姆因上架低糖好丽友派、卫龙魔芋爽等“普通超市就能买到”的零食，引发消费者强烈不满。

据报道，部分会员直言：“我们支付会员费，就是相信山姆能帮我们过滤掉有争议的品牌。”

当下，山姆似乎面临着一道选择题，是坚持“更稀缺”的独特选品来维系核心用户，还是走向“更便宜”的大众化路线以追求规模扩张。

这一矛盾如今格外突出，随着山姆在中国市场加速扩张，计划开出8家新店创年度开店数量新高，其供应链和品控体系承受着前所未有的压力。

行业观察指出，山姆正经历从“宁缺毋滥”的精选逻辑向“能卖则卖”的扩张逻辑转变。这种转变虽然符合商业扩张的需求，但不可避免地与早期核心用户的期待产生冲突。

在山姆会员店深圳首店开业近三十年后，这只突然出现在麻薯盒中的老鼠，象征意义远超事件本身。

当一个品牌赖以生存的“信任基石”出现第一道裂痕，修复的难度远大于建立。对于任何会员制企业来说，信任一旦被打破，即便商品还在货架上，那个“可以闭眼买”的时代或许已经一去不复返了。