韩斌斌：智慧医院建设的核心——技术之外的思维重构

为期三天的“第十三届健康界医院管理大会・2025”已于11月16日在海南博鳌亚洲论坛国际会议中心圆满落幕。

此次大会以“开局‘十五五’，共赴新健康”为主题，汇聚了23家学术支持单位、38家协办医院、79家合作企业、460余位医院管理领域的学者专家、4800余位医院管理从业者以及60余位健康产业企业家，共同打造了一场引领行业前沿的医管思想盛会，旨在为“十五五”时期中国医疗卫生事业的发展指明方向。

在大会中，我分享了医院智慧结算项目建设的实践体会。回顾这段工作经历，我对医院信息化与数字化转型有了更为深刻的认识。智慧医院建设不仅是医院高质量发展的重要内容，更是实现高质量发展的必由之路。

不过，我们不能陷入“为了智慧而追求智慧”的误区。信息化建设必须以目标为导向，遵循科学规律和实施路径，在系统开发与应用推广过程中深度融合以下三种思维，才能充分发挥信息技术的效能。

信息化的本质，是将某项具体工作通过信息化手段呈现出来。因此，我们首先要洞悉这项工作的本质——包括它的目标、功能价值、服务对象、主要任务、执行标准、基础条件，以及需要协调处理的各类关系。信息化建设必须服务于工作目标的实现，并且要以更高质量、更高效率的方式达成目标。

其次，要理解信息技术的本质——信息技术并非无所不能，它的优势主要体现在计算、存储与信息传递等方面。

将工作本质与信息技术特点相结合，通过重塑流程与场景、提升工作标准以及优化分工模式，才能切实提高工作质量、改善服务体验、提升运行效率。

以智慧结算项目为例，首先要深入理解结算工作的内涵、边界与基础，把握各方在结算环节的利益诉求。结算是医院与其他主体在交易和资金方面的互动，涵盖多项具体业务。结算工作本身目标明确，而智慧结算的实施正是为了更精准、高效地实现这些目标。

系统思维

首先，任何一项工作本身就是一个系统，需要厘清其构成要素及相互关系，通过流程图呈现出来，再用信息技术加以固化。

其次，该项工作又是更大系统的一部分，必须明确它与哪些子系统存在关联，哪些是上游系统并对其产生影响，哪些是下游系统并受其影响。这些关联同样需要梳理清楚，并以信息化方式体现出来。

在系统思维指导下的信息化建设，既能真实还原工作的全貌，也能在相关模块发生变动时，确保当前系统作出相应调整。

比如，患者结算系统作为医疗活动的下游环节，在功能设计上应与诊疗行为联动；在任务分配上，也要动员相关团队共同参与。

信息化项目的建设与推广应遵循项目管理的逻辑。

在项目规划阶段，应围绕建设目标，平衡好功能质量、时间周期与成本预算之间的关系。

在项目推进阶段，要做好顶层设计，理清项目目标、利益相关方的诉求、建设任务、难点与关键环节。

同时，项目建设具有阶段性，应围绕总体目标与阶段目标合理配置任务。

最后，要围绕任务构建机制，借助制度与协同机制，推动项目组各团队达成共识、形成合力。

以患者自助出院结算项目为例，建设阶段的难点在于设计技术路线，解决医保数据不共享的问题；而在应用推广阶段，难点则转向如何应对患者不熟悉系统、收费人员积极性不高等现实挑战。

综上所述，智慧医院建设并非简单的技术叠加，而是思维模式与行为方式的重构。本质思维让我们回归初心，系统思维让我们把握全局，项目思维让我们稳步推进。只有将这三者融会贯通，才能真正以信息化驱动医院管理升级与服务创新，走出一条可持续、有价值的高质量发展之路。

来源 | 杏林数豆者

作者 | 韩斌斌

本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。

免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com