苹果换购计划遭质疑：预估高额抵扣，实返金额为零

2025-10-31

苹果换购活动因被指存在霸王条款，旧机抵扣金额归零的情况引发了广泛争议。

近日，有网友发文称，自己在苹果官网购买新机并参与换购活动时遭遇了不愉快的经历。

该网友表示，他在苹果官网购买售价11999元的iPhone 17 Pro Max时，打算用旧机iPhone 14 Pro进行抵扣，官方承诺可抵扣2900元。然而，当他将旧机寄出后，苹果单方面以“外部维修”为由，直接将原本承诺的2900元抵扣金额归零。

从网友晒出的截图可以看到，折抵换购完成后，预估的折抵返款2900元，最终折抵优惠返还金额为0元。该网友还称，自己的手机从未进行过第三方维修，功能也完好无损，但苹果方面既拒不提供检测证据，还拒绝归还原手机。

网友认为苹果的这种做法属于“霸王条款”，具体表现如下：

条款中“外部维修”的定义模糊不清，并且没有明确告知消费者“归零”的后果，这涉嫌侵犯了消费者的知情权。
苹果扣留旧机的行为，相当于强行侵占个人财产，态度十分傲慢。
与客服沟通毫无结果，客服只是重复“无法处理”，这是典型的店大欺客行为。

对于此事，评论区有人指出，“如果不同意抵扣方案，在一定期限内是可以退回的。即使是在直营店里当场抵扣，也能在一定期限内要回原手机。”

不止一位网友提醒该网友，如果不同意抵扣方案可以申请退回。但该网友回应称，自己的手机无法退回。

同时，也有人评论称，“线上回收是由第三方负责的。”网友则回复表示，“那也是苹果管理出现问题，售后也有问题。”

实际上，上述情况并非个例。

10月初，就有网友发文称，在参与苹果Trade In换购计划时，将旧的iPhone 15 Pro以预估3200元的金额折抵换购iPhone 17系列。该网友表示这台15 Pro在自己手里从未出过故障，也没有维修过，但苹果检测后以 “设备经未授权改动” 为由，将折抵金额调整为0元。截图显示，预估折抵金额3200元，调整后的折抵金额为0元。

评论区也有不少网友表示自己也曾有过类似的经历。