退款需家长扇孩子耳光5分钟？涉事平台回应来了

日前，“潮玩平台退款要求扇孩子耳光5分钟”这一话题登上热搜，引发广泛关注。

据悉，李云是一位11岁女孩的母亲。她发现孩子在某网络平台花费500多元购买了卡牌后，便想找卖家退货退款。然而，卖家却提出要求，让她“上传家长怒骂孩子的视频、狂扇孩子耳光的视频（时长需5分钟，中间不能停，必须有清晰的扇耳光声音）”。

无奈之下，李云向平台客服求助，可客服的回复让她大失所望：“抱歉平台无法强制，建议双方协商沟通。”

20日，涉事平台“千岛”作出回应。称本次交易纠纷是由个人闲置交易引发的，文章中出现的聊天截图其实是买卖双方的私聊截图，并非买家与平台客服的沟通内容。截图里所谓的“未成年退款须知”是互联网流传的梗图素材，并非平台官方规则。买家向平台客服说明情况时，自述相关交易是孩子用外婆手机购买的。

据了解，二手潮玩交易是千岛的主要功能。不少用户反馈，千岛存在交易纠纷和售后服务方面的问题。

河南泽槿律师事务所主任付建认为，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为需由其法定代理人代理或者经法定代理人同意、追认。“11岁女孩属于限制行为能力人，其网购花费超出了行为能力，且监护人未追认，该网购行为未生效。”

付建表示，平台并非要禁止向未成年人出售所有商品，但对于高风险商品、类赌博交易机制要履行审核义务。对于未成年人的不合理交易，平台有义务协助家长与卖家协商退款。“若平台消极不作为，家长可向市场监管部门或网信部门投诉平台。”

对于卖家要求家长拍摄扇巴掌视频这一情况，付建指出，这种无理要求直接违反了未成年人保护法中关于禁止家庭暴力的规定。“这种要求本质上是在教唆和胁迫家长对未成年人实施家庭暴力。”

网络截图

原标题：《要退款，家长得扇孩子耳光5分钟？回应来了》

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