借“流量”促合规，丽江旅拍市场高质量发展的“古城智慧”

09-21 06:09

在数字经济与文旅产业深度融合的当下，旅拍行业凭借“旅游”与“消费”的双重属性，成为游客体验的关键环节。丽江古城区文旅局秉持“牵头统筹、创新赋能、多方协同”的理念，探索出“部门与协会合作”“直播 + 治理”的新型行业规范模式，不仅有效化解消费矛盾，还推动古城区旅拍市场从“乱象丛生”迈向“有序发展”，为文旅行业高质量发展注入新活力。

主动监管，树立行业标杆

作为旅拍行业的牵头协调部门，古城区文旅局深知监管应主动引导而非被动兜底。为解决传统治理中“信息不对称、调解效率低、震慑力度弱”等问题，古城区文旅局全力支持古城区旅拍行业协会及协会监事长于涛实施“以流量倒逼合规”策略，将新媒体工具深度融入行业监管全过程，通过政策引导、资源协调、人员参与等方式，构建行业规范的“顶层设计框架”。

直播间截图

值得一提的是，古城区文旅局打破传统监管模式，副局长朱镇罡亲自参与直播。今年 8 月 23 日，朱镇罡与于涛开启“政府部门与协会有机联动”的直播活动，针对游客关心的“定金退还”“套餐缩水”“后期加片收费”等问题，现场连线消费者、约谈涉事商家并给出解决方案。这场直播吸引了超 500 万人次观看，开创了全国政府部门直播处置投诉的先例，展现了古城区文旅部门维护市场秩序的担当。

直播调解，打造维权新模式

在古城区文旅局的牵头与支持下，“直播 + 行业治理”模式形成了“直播调解 + 长效监督”的完整体系，让消费维权更加便捷。

一方面，区文旅局与区旅拍行业协会紧密配合，利用监事长于涛的直播间发布 160 余条短视频，内容涵盖消费预警和实用信息，总播放量突破 6000 万次。高流量的传播让游客提前了解“避坑技巧”，也对不良商家形成震慑，促使企业提升拍摄质量和服务水平。

另一方面，创新推出“直播间实时调解”机制，将消费纠纷化解过程公开透明。截至今年 8 月，已开展 150 余场调解直播，总场观超 1000 万人次，成功处理 2000 余起涉旅拍投诉咨询，为 1.1 万对新人提供保障。这种调解方式提升了投诉处理的公信力和满意度，建立了消费维权的新范式。

多方协作，化解行业危机

面对行业突发舆情，古城区文旅局以消费者权益为核心，联合旅拍行业协会、涉事企业、法律专家等多方力量，建立“快速响应、协同处置”的应急机制，有效化解风险。

2025 年上半年，“铂爵”“纪白”等知名旅拍企业经营调整，导致大量游客面临“拍摄搁浅”“退款无门”的问题，引发数百起投诉。古城区文旅局联合行业协会制定“分层解决方案”，为消费者提供保障。截至目前，已完成 20 余单拍摄订单，挽回经济损失超 100 万元，剩余订单也在有序处理中。此次危机处置为行业应对同类问题提供了可借鉴的经验。

创新模式，引领行业新发展

古城区文旅局与古城区旅拍行业协会推动的“直播 + 治理”模式，规范了旅拍市场秩序，提升了行业质量。2025 年 8 月，古城区旅拍行业协会监事长于涛荣登丽江“旅游红榜”，标志着该创新监管模式获得官方与市场的双重认可。