海陵试验区多部门联合执法整治住宿行业经营乱象

09-19 06:12

9月15日，海陵试验区联合市市场监督管理局海陵分局、区文化旅游和体育局、区经济发展和投资促进局、区市政建设事务中心以及海陵派出所等多部门，成立联合检查组。针对近期台风（不可抗力因素）天气期间，部分公寓商家拒绝处理消费者退款诉求的问题，开展住宿行业专项整顿行动。此次联合执法的目的是规范辖区内公寓、酒店等住宿业态的经营秩序，保障消费者合法权益，营造安全、有序、诚信的旅游住宿环境。

本次专项整顿主要聚焦两个重点：一是整治那些在台风等不可抗力因素下，对消费者合理退款诉求不理不睬、拖延推诿或恶意拒绝的公寓商家；二是以此为契机，全面排查辖区内酒店、民宿、公寓等住宿经营主体的规范经营情况，重点检查是否存在合同条款不规范、收费标准不透明、售后服务不到位等损害消费者权益的问题。

整顿期间，区联合检查组的执法人员实地检查各公寓，重点核查商家预订合同条款、退款政策公示情况以及处理消费者退款申请的流程和结果。检查发现，部分公寓存在合同条款模糊、未明确不可抗力情形下退款规定等问题。针对这些违规行为，执法人员责令涉事公寓限期整改，包括重新制定合理的退款规定，明确不可抗力等特殊情况下的退款流程和标准。