高德董事长刘振飞揭秘：阿里打造“高德扫街榜”的缘由

出品/联商网

撰文/未央

编辑/娜娜

后疫情时代，线下消费逐步复苏，消费者对“真实可靠的线下服务”需求愈发急切，然而中小商家却面临“酒香也怕巷子深”的获客难题。在此行业背景下，联商网近日独家获悉，继高德CEO郭宁官宣“高德扫街榜”后，高德董事长刘振飞在阿里内网发文，深入阐述了这一新产品的底层逻辑与核心使命。这份看似简单的“榜单”，实则是高德打通线上线下消费壁垒、重构线下服务信用体系的重要尝试。

一、“扫街榜”：线下服务的“信用标尺”

刘振飞在内网文中明确了“高德扫街榜”的定位，它并非传统的“美食推荐清单”，而是“完全不同以往的新物种”。其核心价值体现在两方面：一是基于10亿高德用户“用脚投票”的真实消费数据榜单；二是依托AI技术与信用机制构建的、覆盖全中国的线下服务信用体系。

刘振飞解释，“用脚投票”不是简单的点击量或评价数，而是用户真实的出行轨迹与消费行为沉淀。高德地图每天有超1.2亿次生活服务相关搜索、超1900万人次导航前往线下服务类商家，这些数据反映了用户从“产生需求”到“抵达门店”的完整链路。比如，一位用户周末搜索“附近的早餐店”后，导航至某家包子铺并停留20分钟，随后一周内又两次通过高德导航前往该店，这样的“搜索 - 导航 - 停留 - 复访”行为会被系统判定为“真实认可”的有效数据，纳入扫街榜评分体系。

支撑榜单“可信度”的是高德的两大核心能力：20年积累的真实数据场景与全新的AI技术。高德地图自2002年成立，构建了国内庞大、精准的POI数据库，线下餐饮与生活服务类商家数据覆盖超8000万个，且实时更新确保信息准确。在此基础上，高德的AI算法对用户数据多维度筛选，排除“异常导航”“刷单式停留”等无效信息，结合芝麻信用的信任机制校准。若某商家存在“虚假宣传”“用户投诉率高”等问题，其在芝麻信用体系中的评分会影响扫街榜排名，确保榜单“纯粹性”。

刘振飞强调，扫街榜的目标是为“用心经营却缺乏曝光”的线下好店带去流量。如杭州拱墅区一家社区面馆，开业5年靠手工面和秘制浇头积累了老客，但不懂线上运营，主流生活服务平台曝光量几乎为零。扫街榜内测时，该店因“复访率达47%”“导航抵达后平均停留时长18分钟”等数据上榜，首周客流量增长32%，超60%新客表示通过高德扫街榜找到这里。

二、“烟火好店支持计划”：为中小商家打通“被看见”通道

推出“高德扫街榜”的同时，高德启动了“烟火好店支持计划”，发布“烟火小店榜”。刘振飞表示，这是高德“支持线下服务消费、助力人间烟火”的具体举措。

刘振飞透露，高德团队走访10个城市200余家线下小店发现，83%的夫妻店、个体工商户没有专业线上运营人员，65%的商家从未在生活服务平台推广，仅靠“熟客带新客”经营。尝试过线上获客的商家，面临“投入高、效果差”困境。某奶茶店老板为在某平台上榜，每月花5000元请运营团队，客流量虽有增长，但扣除成本后利润下降。

针对这些痛点，“烟火好店支持计划”有三项核心举措：一是“免费流量扶持”，入选“烟火小店榜”的商家可获高德地图首页“本地好店”专区曝光位，无需推广费用；二是“简易运营工具”，高德为商家开发“小店管理后台”，商家用手机上传门店信息，系统自动生成“门店主页”并同步至扫街榜，无需专业技术；三是“数据指导服务”，后台为商家提供“用户画像”“高峰时段”等数据，助其优化经营策略。如某包子铺通过数据发现70%到店用户是上班族，调整早餐时段出餐速度，客流量提升。

刘振飞表示，希望这些举措让中小商家专注做好产品和服务，无需为“怎么上线”发愁。

三、从“出行平台”到“生活服务平台”：高德的使命延伸与行业责任

为何高德投入大量资源做“扫街榜”和“烟火好店计划”？刘振飞回溯高德发展历程，强调这是基于其“连接真实世界，做好一张活地图，让出行和生活更美好”的使命延伸。

刘振飞介绍，很多人认为高德是“导航工具”，但过去几年它已从“出行服务平台”转型为“全场景生活服务平台”。随着全面AI化升级，高德服务超越“路线规划”，用户能提前查询餐厅排队情况、预约到店时间、购买优惠套餐，还能完成停车缴费、打车叫餐等一站式操作。目前，高德地图非导航类服务使用率达45%，近一半用户打开高德是为“找服务”。

刘振飞认为，线下服务业是“人间烟火”的具体体现，清晨的早餐摊、正午的家常菜馆、深夜的便利店，承载着民生需求与城市温度。“一座城市的烟火气靠千千万万个用心经营的小店，它们热闹了，城市烟火气才更旺。”

但线下服务业存在“供需错配”困境。用户有“找好店”需求，却因“信息混杂”“反馈机制失准”难以获得可靠消费参考，不少平台榜单存在“付费上榜”“刷单控评”问题。商家尤其是中小商家依赖线上获客却缺乏能力，陷入“不推广没客流，推广没利润”的恶性循环。

刘振飞表示，作为连接10亿用户与线下商家的平台，高德有责任解决行业痛点。扫街榜以真实数据为基础，用AI技术筛选，靠信用体系保障，让消费者“放心选”，好商家“被看见”。

四、阿里基因加持：从“线上电商”到“线上线下联动”的新探索

刘振飞阐述扫街榜底层逻辑时多次提到“阿里基因”。他表示，真实与信任是阿里巴巴20多年的核心价值观，高德扫街榜是其在“线下服务领域”的延伸。

过去25年，阿里巴巴将制造业和服务业搬到线上，构建了成熟的电商市场。从淘宝助个体商家打开全国市场，到支付宝为中小商家提供收款与信用服务，再到饿了么链接线下餐饮与线上用户，阿里一直“用平台能力赋能中小经营者”。现在，高德要将赋能从“纯线上”延伸到“线上线下联动”，通过扫街榜让线下小店的“好服务”转化为线上“好口碑”，带动线下客流，形成“服务 - 数据 - 口碑 - 客流”的正向循环。

这种“联动”在阿里生态内优势明显。入选扫街榜的商家可在支付宝“本地生活”专区曝光；用户在高德导航到店后用支付宝支付，积累芝麻信用分；商家有外卖需求可通过饿了么开通服务。整个过程中，用户体验更流畅，商家获多平台流量支持。

刘振飞举例，用户周末出游时可通过高德查沿途“扫街榜好店”，导航到店用支付宝付款，餐后还能在淘宝买店家自制特产。这种“一站式”消费体验，是高德想构建的“线上线下联动生态”。

五、朴素愿景：用亿万人的足迹，为小生意写下大信任

刘振飞在文章最后提到扫街榜的“朴素愿景”：“用户快速便捷找到地道面馆，心生喜悦；小店老板专注经营，收获更多口碑。这是我们最想看到的场景。”

他表示，高德扫街榜回归“服务本质”，用亿万人的真实足迹为小店“背书”，让“信任”成为小生意的“无形资产”。

刘振飞强调，“让天下没有难做的小生意”是阿里使命的具体体现。扫街榜的价值在于推动建设“良币驱逐劣币”的健康消费环境，让消费者放心消费，商家专注产品，线下服务业更有活力。

目前，“高德扫街榜”已上线“美食榜”“生活服务榜”“烟火小店榜”等子榜单，覆盖全国数百个城市，收录商家超100万家。未来，高德计划扩展扫街榜覆盖范围到“景区周边店”“社区便民店”等场景，推出“商家成长计划”，为上榜商家提供运营培训与资源支持。

刘振飞在文末写道：“我们知道改变行业现状需要时间，但愿意从‘扫街榜’开始一步一步去做。每一个小店的灯光是城市的烟火，每一个用户的真实选择是对好服务的认可。希望高德扫街榜成为连接‘烟火’与‘认可’的桥梁，让线下消费更有温度，让小生意更有希望。”

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