行李服务优化升级，美好出行轻松实现

在航空出行中，从登机前的安检、托运，到下机后的行李提取，行李服务是不可或缺的环节，与旅客的出行体验紧密相连。如今，众多机场和航空公司纷纷推出精细化、智能化的服务举措。行李配送服务覆盖了旅客出行的‘最初一公里’和‘最后一公里’，让旅客实现‘零负担’出行；航班中转流程得到优化，达成‘行李隐形’‘无感中转’；新技术的应用加快了行李监管速度，使旅客无需长时间等待。这些举措不仅让旅客在航空出行时更加安心、省心、舒心，还将服务延伸到出发前和抵达后，相关话题也受到了媒体的持续关注。

想旅客之所想，出行更轻松

家庭出行时搬运大量行李困难，旅游到达目的地机场后还要先送行李回酒店，影响游玩体验。今年暑运期间，不少机场针对这些需求，推出了有针对性的行李配送服务。

成都双流国际机场经过前期市场调研发现，商务旅客、家庭旅客和来蓉旅游人群等对高效出行和行李运送需求较大，急需‘空手出行’服务。据红星新闻报道，自7月1日起，成都双流机场联合顺丰速运，为乘坐北上广深乌拉杭宁8条精品商务快线航班的旅客，试点提供‘门到港、港到门’全链条免费行李配送服务，可将出发旅客的行李送到机场，或将到达旅客的行李送到试点区域内指定地点。目前，试点服务范围为成都市八大区域（青羊区、金牛区、成华区、锦江区、武侯区、高新区、温江区、双流区）与双流机场之间。截至8月21日，已累计免费配送行李超过1000单，其中从机场配送到家或酒店的行李占比79%。该服务已覆盖成都双流机场每天超300个航班、5万多人次旅客的出行，约占每天航班与旅客总量的50%。未来，成都双流机场计划将此服务从现有的8条精品航线拓展到更多国内航线，增加受益旅客数量。

成都双流机场精品商务快线免费行李配送服务产品正式发布（成都双流机场供图）

西双版纳嘎洒国际机场与快递公司合作实施‘行李无忧’计划。针对旅客携带行李不便、特产纪念品处理难等问题，在机场航站楼出发层的顺丰站点提供行李存放、零散货物打包、纪念品实时寄递等服务；对于无法携带上机的航空违禁品，旅客可在机场大厅安检口和快速安检通道处的自助快递柜扫码下单、开门投递，现场即可寄件；针对旅客落地后行程变动以及酒店退房后行李携带不便的问题，还推出了机场与酒店同城互寄服务。

对于老年旅客等特殊群体，不少机场也采取了相应服务措施，提升其出行体验。据《北京日报》报道，北京首都国际机场在航站楼内设置了6处行李服务柜台，可一站式办理行李打包、寄存、搬运、‘门到门’、大件行李运送等特色服务。针对70岁以上老年人出行，首都机场推出了免费行李打包服务，旅客出示身份证和当日机票即可享受价值50元的行李打包体验服务。

强统筹优管理，出行更高效

针对中转旅客行李二次托运、提取等候时间长等问题，多个机场和航空公司优化了行李安检和运输流程，在管理上用心，让旅客省力。

东航对2024年底推出的‘空港通’服务进行了全新升级。从13个国内始发机场到达上海虹桥机场，当日中转至上海浦东机场47个国际或地区航点的中转旅客，在始发地机场完成值机和行李托运手续后，落地虹桥机场无需提取行李，直接前往浦东机场指定柜台即可领取后续航班的登机牌和行李提取联，大大节省了时间和精力。据《新民晚报》报道，东航会依据特殊标识与始发站预报，精准分拣旅客行李并转运至浦东机场，让旅客真正实现‘解放双手、高效中转、轻松出行’，提升了上海虹桥、浦东两大机场的中转服务体验。

近日，厦门高崎国际机场推出跨航空公司中转行李免提服务，联合25家航空公司、50个机场打造了覆盖T4候机楼所有国内航线的跨航空公司行李直挂中转联程服务。据《厦门日报》报道，从合作机场出发、经厦门中转的旅客，可享受‘一次值机、行李直挂、一次安检、全程无忧’的中转体验。无托运行李的旅客在始发站获取两段航程的登机牌后，抵厦只需至中转柜台加盖中转章，即可直接进入候机区；有托运行李但未办理行李直挂手续的旅客，可在T4候机楼到达连廊的中转柜台‘一站式’办理后续航班的值机和行李托运手续，全程无需离开隔离区，无需二次安检，避免了跨航空公司中转重新托运行李的繁琐流程。

厦门机场推出跨航司行李免提服务（厦门机场供图）

为提高行李服务效率，杭州萧山国际机场实施进境手提行李和托运行李‘双预检’，在行李进入旅客视线前完成初步查验与分流，大幅提高了行李物品通关效率，减少了旅客在查验环节的等待时间。此外，杭州机场还创新建立进港国际（地区）航班动态启用‘双转盘交付’模式，根据航班客座率、行李总量等实时数据，灵活启用双转盘同时运作模式，较传统单转盘交付效率提高50%以上，大幅缩短了国际航班行李提取等待时间。

新技术显身手，出行更便捷

随着行李全流程跟踪服务的推广，查行李变得像查快件一样简单。通过射频识别（RFID）技术，行李全流程跟踪系统能准确记录行李在机场各环节的流转时间，实现行李状态实时监控。这项服务已在全国多地机场推出，旅客通过机场App或微信小程序等扫描手中的行李条码，就能查看托运行李在机场的运输轨迹和状态。

除行李全流程跟踪外，新技术还应用于其他环节。近日，兰州高新区企业益航智能科技（甘肃）有限公司推出‘航旅小U’机场智能电子手推车。与传统手推车不同，‘航旅小U’不仅是行李承载工具，更像一位‘贴心随行管家’。依托核心专利室内定位导航技术，‘航旅小U’能实现厘米级精准定位，导航路径会实时避开人流高峰和清洁作业区域，让旅客拉着行李箱也能轻松在航站楼内通行。其航班动态查询功能支持实时刷新登机口变更、延误预警等信息，搭配互动屏的弹窗式登机提醒，可根据航班动态提前40分钟推送指引，避免旅客错过登机时间。通过分析旅客画像，设备还能实现‘千人千面’的精准服务：商务旅客打开互动屏会优先显示快速安检通道位置，家庭旅客会收到母婴室、儿童游乐区的路线推荐，老年旅客还可唤醒语音助手获取语音导航服务。目前，‘航旅小U’已进驻全国55个机场。

‘航旅小U’机场智能电子手推车（甘肃省机场集团供图）

西安咸阳机场海关通过‘刷脸核验+行李智能追踪+应急通道’组合举措，将国际中转旅客通关耗时缩短至45分钟，合规旅客实现‘零等待’中转，2025年上半年已服务超8000人次国际通程旅客。据西安网报道，针对中转行李监管与追踪难题，西安咸阳机场海关建立了中转航班统一数据池与智能监测平台‘早到库系统’，可对中转行李进行全流程信息绑定。海关运用风险分析手段对中转旅客重点行李布控时，‘早到库系统’会将其行李信息与航班、旅客信息实时关联，海关关员通过系统能实时查看行李位置、动态，确保监管到位。同时，系统还可根据航班动态自动调整行李处理优先级，大幅提升中转航班监管的智能化水平，提高运行效率，实现守法旅客‘行李隐形，无感中转’、海关‘无事不扰，无处不在’。

行李服务的不断优化，既反映了人们航空出行需求的增长，也体现了航空出行服务品质的提升。期待未来行李服务能有更多创新，为人们带来更美好的出行体验。（中国民航报 记者潘瑾瑜）

原标题：《行李服务“一路向优” 美好出行“唾手可得”》

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