科技助力社区治理：蓝骑士“拍一拍”，成移动安全员除隐患

8月的一个午后，饿了么骑手王伟（化名）来到普陀区新村路的一栋老式居民楼送餐。当他把午餐交到客户手中后，楼道口堆积的杂物立刻吸引了他的目光。废旧纸箱、闲置童车和几袋生活垃圾把本就不宽敞的消防通道堵得密不透风。王伟心想：“这要是起火，后果可不得了。”于是，他马上掏出手机，打开饿了么骑手端的“拍一拍”功能，“咔嚓”一声，隐患现场被清晰记录下来。接着，他快速勾选“消防通道堵塞”标签，点击“上报”，整个过程不到30秒。几乎与此同时，饿了么数据后台收到预警，初步整合后迅速推送给所辖街道的社区平安专员。

王伟的这次“随手拍”，源于万里街道与饿了么共同开展的“数字未来社区建设项目”的探索。依托“五个一”（“碰一碰”“拍一拍”“点一点”“换一换”“问一问”）创新科技服务体系中的“拍一拍”功能，万里街道率先试点，组织外卖骑手参与社区消防隐患排查，让外卖骑手成为社区安全防护网的“移动哨兵”，为社区火灾防控增添力量。

万里街道相关负责人表示：“骑手每天走街串巷，能发现很多网格员日常巡查难以覆盖的死角。我们搭建数字化平台这座桥梁，让‘发现’与‘处置’无缝对接。”以王伟上报的情况为例，线索很快同步到社区平安专员手机端，随后根据地理位置精准“派单”给社区网格员和物业。不到一小时，工作人员就赶到现场，联系户主清理杂物，恢复了消防通道畅通。

饿了么骑手“随手拍”手机端界面

统计显示，“拍一拍”项目在万里街道试点后，有效推动了“两楼一平安”、平安示范楼组建设，年内火灾发生起数同比大幅下降55.56%。像消防通道堵塞、楼道堆放易燃物、电动车违规充电等以往社区干部难以解决的问题，都得到了有效遏制。

为了让“随手拍”成为常态，饿了么设计了一套完善的激励体系。每一条核实有效的上报都能折算为“公益积分”，累积提升“公益等级”，可兑换骑士餐券等权益，等级越高福利越多，形成“多劳多得”的动力。在新村路661号“舒心湾”户外职工爱心接力站，刚完成首轮培训的李师傅说：“以前看到这种事，干着急，不知道跟谁说，还怕耽误送餐。现在点一下手机，既不耽误送餐，还能做好事、得实惠。”

骑手“公益等级”提升机制

饿了么数字社区项目负责人季彩萍介绍：“目前我们聚焦骑手配送中易发现、常遇到的‘消防通道堵塞’‘电动车入户充电’两类隐患，简化了平台上报流程，实现发现即上报。未来，我们计划引入AI图像识别技术，对骑手上传的隐患线索实时审核分类，通过算法智能派单给相应处理部门，实现‘线索直报 - 隐患识别 - 智能派单 - 处置反馈’的全周期管理闭环。”

饿了么骑手从基层治理的“旁观者”变成“参与者”，不仅为社区安全构筑了动态防线，也开创了新就业群体融入城市治理的新途径。

记者：吴锴

原标题：《科技赋能社区治理！蓝骑士“拍一拍”，化身移动安全员防隐患》

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