与业主同行：72小时，一面锦旗化解邻里矛盾

一面锦旗，饱含着业主深深的感激；一段佳话，彰显着物业贴心的服务。在古北物业集团管理的晶珑坊小区，一次普通的厨房报修，意外揭开了邻里间的旧矛盾。而这里的物业服务团队，用实际行动展现了责任与担当，不仅解决了渗水漏电问题，更成功调和了邻里关系，让物业服务的价值在细微处熠熠生辉。

7月30日，晶珑坊物业服务中心接到901室业主的紧急求助，称家中厨房突然断电。工程人员迅速响应，第一时间上门检查。经仔细排查，发现问题并非简单的电路故障，而是厨房顶部渗水，水流浸湿插座区域，存在严重安全隐患。

进一步勘查后，工作人员判断渗水可能来自楼上。客服人员立即联系十楼业主，希望其配合查找漏水点，避免损失扩大。然而，因两家此前有小矛盾，十楼业主起初不愿配合。

面对难题，物业服务团队没有退缩。他们深知，这不仅是技术问题，更是需要耐心沟通协调的人际关系问题。项目经理陆燕娜带头，组织团队成员分别与两户业主深入交流，倾听诉求，解释问题的严重性和紧迫性，强调邻里和睦的重要性。

8月2日，在物业的积极协调下，居委会工作人员、901室业主和十楼业主齐聚一堂，共同商讨解决方案。调解过程中，物业人员始终保持客观公正，表明会全力提供帮助，也希望大家相互理解、积极配合。

经过努力，双方达成共识。物业迅速安排专业维修人员对十楼住户家的漏水点进行精准定位和彻底修复。考虑到渗水可能影响楼下用电安全，维修完成后，工程人员又返回901室，对相关插座和电路进行全面细致的安全检查，确保万无一失。

从接到报修到问题彻底解决，前后历时约三天、72小时。在此期间，物业团队展现出高效的工作效率和专业的服务水平。901室业主对物业的表现十分满意，特意制作了一面锦旗送到晶珑坊服务中心，表达感激之情。

这面锦旗，既是对物业工作的肯定，也是服务理念的有力证明。物业服务不只是设施维护，更在于主动发现问题、高效处理问题、温情解决问题。如今，走进晶珑坊小区，邻里相处更加融洽；曾经因渗水漏电引发的小插曲，意外成为凝聚人心的纽带。而物业团队依旧默默守护着这片家园，用真心与专业续写着更多和谐美好的故事。未来，古北物业集团将以高度的责任感和使命感，做好每一项工作，用实际行动诠释“与业主同心”的深刻内涵，守护业主对美好生活的期盼，不辜负每一份信任与托付。

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