美团官宣：全面取消“超时罚款”

近期，美团在北京举办了骑手算法协商共治开放日活动，向公众公开了骑手配送的算法逻辑。同时，还从升级安全保障、完善防疲劳机制、取消超时扣款、解决“最后一百米”交付难题等多个方面，分享了一系列优化骑手工作体验的成果。

美团骑手体验运营负责人透露，美团将在2025年年底前全面取消众包骑手十分关心的超时罚款。

据悉，此前美团率先在泉州试点“安准卡”，用超时扣分、准时加分的方式取代了原有的超时罚款。今年3月起，又在南宁、新乡、南昌等地试点该方案，并召开骑手恳谈会，倾听骑手意见，进一步优化“安准卡”的产品设计。截至8月，已在22个城市试行超时免罚机制，获得了骑手和社会的广泛认可。在具体操作上，以培训学习代替了每单扣款，这不仅给骑手减轻了压力，也标志着管理思路从“以罚代管”转变为更为温和、科学的正向激励。

目前，“用得分体系代替负向扣款”的新模式已基本成熟，即将在全国范围内推广。该负责人表示：“我们收到了骑手的反馈，他们送单时再也不用担心被扣钱，工作更安心了。”

在骑手的日常工作中，常常会遇到“小区无法进入、步行时间长、用户地址不准确”等问题。

美团在主管部门的指导下，合作打造了“骑手友好社区”。打通数据后，骑手扫码就能快速通行。目前，已有150个城市的24700余个社区完成改造，月均服务骑手超68万。从算法优化到推进社会化共治措施，有效优化了末端交付体验，提升了配送效率。

此外，骑手还向平台反馈了因用户地址填写不准确导致的交付问题。自2025年起，美团陆续试点并上线了骑手用户位置共享、智能引导用户选择推荐地址、推荐用户填写更精准地址这三大措施。从产品端运用智能算法，加强用户和骑手两端的提醒，减少信息不对称，增进双方信任。

在骑手交通安全体验方面，今年4月以来，美团在全国100余个城市试点“安全分”体系。在交管部门的指导下，将交通安全表现纳入考核，采用正向激励方式，为保持“零闯红灯纪录”的骑手发放“等灯奖”。据统计，在安全分体系的作用下，今年骑手闯红灯行为环比减少了26%，试点城市已有超过2万名骑手获得了即时到账的现金奖励。

美团表示，今年还会在畅通骑手举报渠道、简化申诉流程等方面推出一系列优化举措。比如通过AI赋能，更高效地识别和归类骑手遇到的问题，降低骑手申诉难度，提高问题解决的效率和质量。

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